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高志鵬 2019年度中國(guó)200強(qiáng)講師
以“助緣他人共同成長(zhǎng)”為自己畢生追求的光榮與夢(mèng)想
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高志鵬:《問(wèn)題分析與解決》課程大綱
2018-07-19 2702
對(duì)象
骨干員工及管理者
目的
幫助學(xué)員了解和掌握問(wèn)題分析和解決的方法論,學(xué)會(huì)界定問(wèn)題,掌握分析工具幫助找到原因,進(jìn)而制定解決方案,提升工作績(jī)效。
內(nèi)容

《問(wèn)題分析與解決》課程大綱

學(xué)員:骨干員工及管理者

目標(biāo):幫助學(xué)員了解和掌握問(wèn)題分析和解決的方法論,學(xué)會(huì)界定問(wèn)題,掌握分析工具幫助找到原因,進(jìn)而制定解決方案,提升工作績(jī)效。

時(shí)間:2天(7h/D)

特色:幫助學(xué)員,尤其是中層管理者掌握科學(xué)的思維方法和解決問(wèn)題的科學(xué)流程;學(xué)習(xí)如何與一群人有效互動(dòng)與合作;現(xiàn)場(chǎng)案例研討解決學(xué)員日常工作中遇到的問(wèn)題。培訓(xùn)結(jié)束時(shí),學(xué)員不僅可以掌握方法,而且可以帶走針對(duì)實(shí)際問(wèn)題的解決方案。


一、解決問(wèn)題的基礎(chǔ)

1.什么是問(wèn)題——預(yù)期與現(xiàn)狀的差距

2.正向積極的心態(tài)——培養(yǎng)合作意識(shí)

3.方法的本質(zhì)是什么——規(guī)律

4.解決問(wèn)題模型

二、問(wèn)題解決第一步,界定問(wèn)題

1.引子:每位學(xué)員提出自己真實(shí)的問(wèn)題

2.界定問(wèn)題五步法示范——知其然

3.界定問(wèn)題五步法的由來(lái)——知其所以然

4.練習(xí):對(duì)練

三、問(wèn)題解決第二步,診斷主因

(1)因素分析法——案例分析:公司怎么了

1.列出所有的相關(guān)利益方-強(qiáng)化合作意識(shí)

2.采集與整理相關(guān)信息-強(qiáng)化溝通意識(shí)

3.歸類(lèi)信息

4.探索邏輯主線并驗(yàn)證焦點(diǎn)

(2)對(duì)比分析法——案例分析:失常的原因是什么

1.失常的對(duì)象是什么

2.失常的現(xiàn)狀有哪些-強(qiáng)化思維的結(jié)構(gòu)化

3.參照系有哪些-強(qiáng)化思維的系統(tǒng)性

4.對(duì)比分析原因有哪些并驗(yàn)證原因-強(qiáng)化邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)性

四、問(wèn)題解決第三步,產(chǎn)生方案

1.方案的終極目的是什么-強(qiáng)化戰(zhàn)略思維意識(shí)

2.支持目的實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些

3.設(shè)法產(chǎn)生備選方案-強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)

4.評(píng)估方案的影響,優(yōu)化并初步確定方案

五、問(wèn)題解決第四步,持續(xù)改善

1.試行解決方案

2.收集反饋信息

3.評(píng)估試行結(jié)果對(duì)方案標(biāo)準(zhǔn)的偏差情況并分析原因

4.對(duì)方案進(jìn)行適度微調(diào)以確保方案的有效

全部評(píng)論 (0)
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