《基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》（課程大綱）

對(duì)象：對(duì)溝通技術(shù)、心理學(xué)感興趣并希望提升溝通技能的職場(chǎng)人員

目標(biāo)：幫助學(xué)員了解不同溝通風(fēng)格的特性，學(xué)習(xí)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，提升建立信任和影響說(shuō)服的能力。

時(shí)長(zhǎng)：2天（7H/D）

特色：有理論基礎(chǔ)，有實(shí)戰(zhàn)套路，現(xiàn)場(chǎng)演練，快速入門(mén)以及提升，讓改變立竿見(jiàn)影。

一、 何為溝通

1、 溝通的基本特征

2、 溝通的基本原理

二、 溝通常見(jiàn)問(wèn)題

1、 缺乏溝通意識(shí)

2、 全能自戀

3、 思維定勢(shì)

4、 溝而不通

5、 不會(huì)傾聽(tīng)

三、 溝通的目的

1、 推動(dòng)事情的解決

2、 推動(dòng)關(guān)系的加強(qiáng)

四、 溝通的對(duì)象

1、 人的特性

2、 接納不同

五、 溝通風(fēng)格矩陣

1、 第一象限

2、 第二象限

3、 第三象限

4、 第四象限

六、 同理心

1、 什么是同理心

2、 錯(cuò)誤例子

3、 分組演練

七、 靈活性

1、 穩(wěn)定的內(nèi)聚性自我

2、 外圓內(nèi)方

3、 提高靈活性

八、 信任模型

1、 冰山模型

2、 信任模型

九、 協(xié)商與談判

1、 流程

2、 情景模擬

十、 總結(jié)與回顧

1、 課程知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

2、 后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃