國(guó)內(nèi)民航業(yè)的迅速發(fā)展使得全服務(wù)航空公司面臨空前的挑戰(zhàn)：從自身發(fā)展戰(zhàn)略看，航空公司為完善航線網(wǎng)絡(luò)布局，不斷引進(jìn)新飛機(jī)、開辟新航線，造成旺季“恨飛機(jī)太少”而淡季“恨客源不足”的窘境；在客源的把握上，大部分全服務(wù)航空公司70%（甚至更多）的客源由代理提供，直銷比例的徘徊不前使其對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和影響力無法得到提升。從外部競(jìng)爭(zhēng)情況看，國(guó)內(nèi)外低成本航空的蓬勃發(fā)展對(duì)國(guó)內(nèi)及部分短途國(guó)際航線票價(jià)造成沖擊；而高鐵網(wǎng)絡(luò)的快速布局也不斷分流航空客源，很多短途航線不得不降價(jià)或停航。在互聯(lián)網(wǎng)+的大潮下，全服務(wù)航空公司應(yīng)如何轉(zhuǎn)型才能走出內(nèi)憂外患的窘境？中國(guó)東方航空特別邀請(qǐng)清華大學(xué)北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總裁班創(chuàng)始專家劉東明老師講授微營(yíng)銷培訓(xùn)。

劉東明老師認(rèn)為全服務(wù)航空應(yīng)整合內(nèi)部資源，充分利用與旅客親密接觸的機(jī)會(huì)深挖需求，并以龐大的客戶需求為杠桿，構(gòu)建以全服務(wù)航空為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟，推動(dòng)外部資源的深度整合，打造能一步到位解決旅客需求的出行產(chǎn)品“專賣店”。不僅如此，全服務(wù)航空應(yīng)加強(qiáng)與合作單位的數(shù)據(jù)共享、客戶共享及積分互換，并根據(jù)旅客的搜索記錄，歷史乘機(jī)記錄，消費(fèi)記錄（異地酒店消費(fèi)、移動(dòng)通信及刷卡購(gòu)物等）以及百度、高德地圖、移動(dòng)通信等顯示的位移情況等大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，引導(dǎo)需求，并將一站式產(chǎn)品進(jìn)行靈活組合后推送給有相應(yīng)需求的乘客，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

在營(yíng)銷方面，航空公司在淡季期間不妨根據(jù)不同階段的旅游熱點(diǎn)打造臨時(shí)產(chǎn)品，比如根據(jù)每個(gè)地區(qū)、每個(gè)階段的特色打造熱門產(chǎn)品，用美景+美食+熱門主題吸引旅客，如江西、青海、云南的油菜花航班，武漢的櫻花航班，西北的胡楊航班以及其他熱門主題航班等等；航空公司還可以在其電商平臺(tái)推出“眾籌航班”，針對(duì)一些不確定客源是否充足的航線，可以讓旅客找熱點(diǎn)、拉客源，只要有邊際貢獻(xiàn)，航空公司可以根據(jù)旅客的需求來調(diào)整航線及時(shí)刻。

劉東明老師簡(jiǎn)介: 劉東明，清華、北大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總裁班授課專家，中韓電商協(xié)會(huì)上海教育院常務(wù)院長(zhǎng)、北京大學(xué)電商總課題組網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主任、中國(guó)化肥助劑第一股富邦科技(股票代碼:300387)董事、酒仙網(wǎng)品牌專家顧問團(tuán)顧問、互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車第一品牌車發(fā)發(fā)顧問(車發(fā)發(fā)A輪融資3000萬(wàn)估值3個(gè)億)、上海交大客座教授，復(fù)旦大學(xué)、廈門大學(xué)、武漢大學(xué)、南京大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA、MBA授課專家，中國(guó)第一屆網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷碩士專業(yè)——北航互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與管理碩士專業(yè)特聘教授。劉東明老師還擔(dān)任騰訊智慧營(yíng)銷研究院專家、中韓營(yíng)銷協(xié)會(huì)專家、新浪內(nèi)容營(yíng)銷獎(jiǎng)評(píng)委、搜狐營(yíng)銷堂專家、網(wǎng)易中國(guó)汽車數(shù)字營(yíng)銷總評(píng)榜評(píng)委、淘寶創(chuàng)想營(yíng)銷盛典評(píng)委，韓國(guó)釜山國(guó)際廣告節(jié)弘報(bào)大使，美國(guó)艾菲國(guó)際獎(jiǎng)、亞太金手指獎(jiǎng)、臺(tái)灣時(shí)報(bào)華文金像獎(jiǎng)、金鼠標(biāo)獎(jiǎng)、金麥獎(jiǎng)、虎嘯獎(jiǎng)、網(wǎng)標(biāo)獎(jiǎng)、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP大賽、中國(guó)新媒體節(jié)評(píng)委。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)PCEM網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷研究中心主任，中國(guó)電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證課程研發(fā)中心主任，中國(guó)首席電子商務(wù)官聯(lián)盟聯(lián)合發(fā)起人、電商中國(guó)創(chuàng)始人。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融大會(huì)顧問、中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理論壇、中韓電商大會(huì)、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)品牌大會(huì)、中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理論壇、中國(guó)服裝大會(huì)嘉賓。