作者：劉東明調(diào)查顯示，40歲以下的購(gòu)房者成為購(gòu)房的絕對(duì)主力，占85%，其中有98%的人使用網(wǎng)絡(luò)，63%的人有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，85.2%的人認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。這表明，家居消費(fèi)主力已向具備網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的70、80后靠攏，家居電子商務(wù)的實(shí)踐夢(mèng)想已經(jīng)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。美國(guó)新墨西哥大學(xué)教授埃弗雷特?羅杰斯(E.M.Rogers)在1962年提出注明的創(chuàng)新擴(kuò)散S曲線理論，就用一條神奇的曲線來(lái)描述了新事物從出現(xiàn)到風(fēng)靡的過(guò)程：經(jīng)歷漫長(zhǎng)遲緩的開(kāi)始，當(dāng)用戶數(shù)量累積到一個(gè)“引爆點(diǎn)”，突然加速并持續(xù)呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，風(fēng)靡之后，逐漸放慢擴(kuò)散速度，也就是隨時(shí)間呈現(xiàn)S形的變化軌跡。隨著消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣的養(yǎng)成，近兩年家居電子商務(wù)正遵循著這條美妙的“S”形曲線，或自建品牌網(wǎng)上商城，或加入團(tuán)購(gòu)大軍，或跟隨淘寶網(wǎng)等開(kāi)放公共平臺(tái)不斷探索與積蓄能量，努力接近“引爆點(diǎn)”。不管是團(tuán)購(gòu)類的、商家自建獨(dú)立平臺(tái)的、商場(chǎng)建立的賣場(chǎng)性質(zhì)平臺(tái)的，門戶媒體或者專業(yè)電商巨頭建立專業(yè)網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)的，放眼縱覽，國(guó)內(nèi)成規(guī)模的，發(fā)展得好的家居電子商務(wù)企業(yè)鳳毛麟角，ALEX排名前5萬(wàn)的網(wǎng)站中，沒(méi)有一家家具電子商務(wù)平臺(tái)。筆者劉東明認(rèn)為，與衣服、圖書、家電、it等行業(yè)相比，家居對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用巨大鴻溝恰恰是巨大的機(jī)會(huì)，這說(shuō)明家居電商尚沒(méi)有形成相對(duì)高市場(chǎng)壟斷和品牌影響力，還處于百家爭(zhēng)鳴階段，發(fā)展前景巨大。我們來(lái)看下現(xiàn)在國(guó)內(nèi)現(xiàn)行的四類家居電子商務(wù)模式。模式一、 實(shí)體店+B2C：曲美、宜家網(wǎng)上商城特點(diǎn)：線下實(shí)體店+自建網(wǎng)上商城+淘寶商城+QQ商城+團(tuán)購(gòu)樓市調(diào)控政策出臺(tái)以來(lái)，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)陷入低谷。隨著樓市結(jié)冰，股市、汽車、家裝、家居、建材等多個(gè)相關(guān)行業(yè)相繼出現(xiàn)利潤(rùn)下滑，對(duì)于家具市場(chǎng)而言，當(dāng)終端市場(chǎng)的需求被抑制，最佳的方法就是在生產(chǎn)和渠道上下功夫。曲美家具選擇了互聯(lián)網(wǎng)渠道求新生。2009年6月曲美揭開(kāi)“e世界”網(wǎng)絡(luò)商城神秘面紗。將曲美電子商城官方的平臺(tái)和終端企業(yè)店結(jié)合起來(lái)，由客戶在曲美電子商城上下訂單，看產(chǎn)品，了解更多信息，由終端體驗(yàn)店負(fù)責(zé)陪送、安裝服務(wù)等一系列措施，形成曲美電子商務(wù)渠道的雛形，主打總部直銷價(jià)格成為備受關(guān)注的亮點(diǎn)。同年12月，曲美家具旗艦店淘寶店開(kāi)通。淘寶創(chuàng)造了秒殺，秒殺成就了淘寶。南非世界杯，南非與墨西哥首戰(zhàn)后，為了秒殺曲美價(jià)值2429元的曲美雙人沙發(fā)，上百萬(wàn)用戶涌入曲美淘寶商城。在這次淘寶網(wǎng)與央視以世界杯為主題聯(lián)手打造的秒殺活動(dòng)中，曲美網(wǎng)上商城既在央視露了臉，還吸引了百萬(wàn)用戶了解其產(chǎn)品，獲得互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體雙豐收。2010年隨著團(tuán)購(gòu)大軍雄起，曲美推出了“萬(wàn)人砍價(jià)曲億團(tuán)”活動(dòng)開(kāi)始試水電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)。曲美與淘寶商城聯(lián)合開(kāi)展“萬(wàn)人砍價(jià)曲億團(tuán)”5．5折團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，45天實(shí)現(xiàn)銷售金額億元。曲美家居在電子商務(wù)方面的嘗試的比較早，算是排頭兵，可圈可點(diǎn)的也不少，目前，曲美跟淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東、一號(hào)店、QQ商城、新浪家居就都展開(kāi)了合作。淘寶曲美店的成交狀況非常不俗，買家整體評(píng)分4.7分，失分的部分主要集中在發(fā)貨速度。一位ID為“yzhu1679”的買家評(píng)價(jià)：東西質(zhì)量還行，物流太不給力了。查看曲美淘寶店的退款率較高，達(dá)到13.15%，說(shuō)明家居產(chǎn)品在物流這一塊容易讓顧客產(chǎn)生不滿，導(dǎo)致退貨率比較高。物流確實(shí)是家居電商的一大挑戰(zhàn)！模式二、 出租網(wǎng)上店面B2C：淘寶家裝館，京東商城品牌直營(yíng)店特點(diǎn)：收取平臺(tái)費(fèi)，廠家自主經(jīng)營(yíng)這一類相當(dāng)于網(wǎng)上家居一條街，就像淘寶商城。2010年11月，淘寶家裝館上線，2010年淘寶家裝家飾類商品的成交額同比增長(zhǎng)了120%；2011年上半年淘寶商城家居類目同比去年上半年交易額增長(zhǎng)了468%！成績(jī)喜人，然而正如前文所提，由于個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)、物流配送等問(wèn)題造成的高退款率、退貨率是淘寶商城家裝館的一大障礙。于是，2011年淘寶商城首家線下家裝體驗(yàn)館“淘寶商城?愛(ài)蜂潮”在北京開(kāi)業(yè)，首推線上交易和落地服務(wù)一體化家具建材F2C模式（Factory to Consumer，即工廠到消費(fèi)者），旨在解決網(wǎng)購(gòu)環(huán)節(jié)中的三大短板，提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)，完善購(gòu)物流程。然而，愛(ài)蜂潮匆匆上陣，解決了用戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，客服、溝通、物流、售后等問(wèn)題仍有待考驗(yàn)。模式三、線上代理商B2C：搜房家天下家居商城，新浪家居mall，搜狐家居商城特點(diǎn)：0實(shí)體店+網(wǎng)上代理2011年，全球電子商務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到6800億美元。截至2011年3月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到4.57億，2013年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模有望突破1萬(wàn)億元……激動(dòng)人心的數(shù)字刺激行業(yè)門戶、綜合門戶紛紛試水，以期掘金家居電商藍(lán)海市場(chǎng)。搜房家天下家居商城2011年1月正式運(yùn)營(yíng)，定位中國(guó)第一精品家居折扣電子商城，相當(dāng)于家居奧特萊斯。到6月份，“家天下”商城已涵蓋19個(gè)大類，涉及1000余個(gè)品牌供貨商提供的五萬(wàn)余款特價(jià)商品，已完成超過(guò)10萬(wàn)個(gè)訂單及產(chǎn)品的銷售，最高訂單金額達(dá)6萬(wàn)，單日最高交易金額逾500萬(wàn)。伴隨商城上線，搜房網(wǎng)借助本身行業(yè)門戶的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展了一系列營(yíng)銷活動(dòng)：像全國(guó)50城大采購(gòu)家居建材網(wǎng)絡(luò)大集、每月1次的中國(guó)家居裝修團(tuán)購(gòu)潮、科寶尖叫團(tuán)1元組團(tuán)、中國(guó)房產(chǎn)家居電子商務(wù)峰會(huì)等，吸引了不少眼球，也賺了不少銀兩。新浪家居mall定位于家居裝飾行業(yè)的獨(dú)立電子商務(wù)平臺(tái)，2011年7月正式上線。作為垂直的專業(yè)網(wǎng)上商城，“家居mall”設(shè)置了“家裝設(shè)計(jì)館”、“裝修材料館”、“家用電器館”、“精品家具館”、“家紡家飾館”、“家居日用館”六大網(wǎng)上品牌館，首批500余個(gè)品牌家具、建材、家裝企業(yè)入駐家居mall。家居MALL針對(duì)家居行業(yè)特點(diǎn)，商業(yè)模式定位于網(wǎng)上專賣模式，為品牌企業(yè)提供全方位的電子商務(wù)解決方案。這一模式的優(yōu)勢(shì)非常明顯：1、原有行業(yè)門戶平臺(tái)支撐，強(qiáng)有力的廣告商資訊平臺(tái)；2、都有上市企業(yè)做后臺(tái)；3、用戶資源共享，有影響力的用戶商訊發(fā)布平臺(tái)；4、行業(yè)戰(zhàn)略合作聯(lián)盟；5、有效、精準(zhǔn)的營(yíng)銷投放。但是，仍然存在幾大發(fā)展瓶頸：1、家居產(chǎn)品多為大件大額或定制化產(chǎn)品，對(duì)線下體驗(yàn)要求高，家居電子商城這方面很難滿足消費(fèi)者；2、物流是家居類電子商城的一大軟肋。3、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)誠(chéng)信度還不夠，對(duì)金額較高的大件家具、建材產(chǎn)品，消費(fèi)者仍有顧慮。4、售后服務(wù)十分重要，也是一大問(wèn)題。一位業(yè)內(nèi)認(rèn)識(shí)表示這個(gè)行業(yè)的水很深，不太懂家居行業(yè)就沒(méi)方法做好產(chǎn)品選擇、物流配送和售后服務(wù)。模式四、用戶中心家居電子商務(wù)：尚品宅配新居網(wǎng)特點(diǎn)：個(gè)性化定制+網(wǎng)上下單+線下體驗(yàn)家居業(yè)開(kāi)通官網(wǎng)，家居業(yè)1.0開(kāi)始了，讓更多的人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解企業(yè)信息；家居業(yè)集體觸網(wǎng)并把商品搬到網(wǎng)上，家居業(yè)2.0開(kāi)始了，讓更多的人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品；從尚品宅配家居網(wǎng)上線開(kāi)始，家居業(yè)3.0開(kāi)始了，讓更多人的個(gè)性化定制需求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得以實(shí)現(xiàn)！電子商務(wù)的無(wú)邊界性，受到現(xiàn)實(shí)物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋面、終端配送和服務(wù)能力的限制，成為家居電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。目前來(lái)看新浪、搜房、淘寶的電子商城平臺(tái)以及曲美、宜家等的獨(dú)立商城，并沒(méi)有太多差異化，拼的仍然是價(jià)格、服務(wù)和口碑。離家居業(yè)電商的核心——個(gè)性化、體驗(yàn)化購(gòu)物還是很遠(yuǎn)。最新獲評(píng)2011年全球十佳網(wǎng)商及網(wǎng)商大會(huì)唯一特別獎(jiǎng)“年度創(chuàng)新大獎(jiǎng)” 的尚品宅配新居網(wǎng)成功突破家具業(yè)電子商務(wù)發(fā)展瓶頸，創(chuàng)新家居電商B4C模式（以服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、提高客戶滿意度為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念），在家居電子商務(wù)方面的創(chuàng)新嘗試贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者更多的認(rèn)可。尚品宅配新居網(wǎng)定位于為用戶提供個(gè)性化的家具解決方案，其六大創(chuàng)新機(jī)制，突破制約家居電子商務(wù)快速健康發(fā)展的六大瓶頸：品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、售前和售后服務(wù)、物流，實(shí)現(xiàn)了基于消費(fèi)者個(gè)性化的需求新訂購(gòu)模式。創(chuàng)新1：從黑匣子到透明化。往往用戶對(duì)于家裝材質(zhì)很不專業(yè)，甚至不知道有什么材質(zhì)。這讓用戶對(duì)自己挑選的產(chǎn)品格外謹(jǐn)慎。為了解決用戶對(duì)材質(zhì)的煩惱，商品宅配新居網(wǎng)將OEM生產(chǎn)商指定為宜家家居的供應(yīng)商，所有材質(zhì)環(huán)保、健康。宜家本身的產(chǎn)品品質(zhì)、品牌已經(jīng)形成了不錯(cuò)的口碑。這無(wú)疑為商品宅配新居網(wǎng)開(kāi)了一條綠色通道。創(chuàng)新2：從產(chǎn)品體驗(yàn)到感受體驗(yàn)。跟其他家居電商單獨(dú)展示產(chǎn)品不同，尚品宅配發(fā)現(xiàn)家居用戶購(gòu)買的是一種居家享受，在商品宅配中，所有的產(chǎn)品都置身在不同風(fēng)格的樣板間中，幫助用戶把抽象的產(chǎn)品需求具象化。用戶可以根據(jù)不同的價(jià)位、風(fēng)格、空間大小設(shè)定搜羅與自己需求相近的方案。創(chuàng)新3：從線上體驗(yàn)到線下體驗(yàn)。線上看好了意向方案，還是不能確認(rèn)要的是不是她？沒(méi)問(wèn)題，商品宅配遍布在全國(guó)各大城市的600多家線下體驗(yàn)店，也為新居網(wǎng)全國(guó)提供免費(fèi)物流外，線下體驗(yàn)店重要的一項(xiàng)功能是提供各種家具、風(fēng)格的展示，以幫助用戶找到自己真正想要的居家感受。創(chuàng)新4：從感受成品到個(gè)性化定制?？粗辛苏故镜某善沸Ч?，但是自己有還有一些小嗜好，怎么辦？沒(méi)關(guān)系，商品宅配新居網(wǎng)不但提供上門量房服務(wù)，還有有專業(yè)設(shè)計(jì)師供用戶尊享，跟用戶溝通之后為用戶免費(fèi)提供3D設(shè)計(jì)圖。創(chuàng)新5：從買產(chǎn)品到買方案。電子商務(wù)信息流，不僅需要解決前端交易過(guò)程中買、賣雙方的信息流溝通，還需解決整個(gè)后臺(tái)服務(wù)所需的信息流。商品宅配新居網(wǎng)不僅前端數(shù)據(jù)庫(kù)配套，方案配套，設(shè)計(jì)師配套，線下門店配套，供應(yīng)商和產(chǎn)品研發(fā)配套中心也是配套的。網(wǎng)上方案確認(rèn)下單，合同簽訂，新居網(wǎng)配套流程快速響應(yīng)，開(kāi)始緊鑼密鼓的產(chǎn)品研發(fā)配套，并啟動(dòng)免費(fèi)送貨和安裝以及5年的免費(fèi)保修、終身維護(hù)等服務(wù)。很快，用戶的精彩生活空間就美夢(mèng)成真了！整個(gè)過(guò)程，商品宅配新居網(wǎng)想用戶所想，急用戶所急，成了用戶貼心的私人家裝顧問(wèn)。創(chuàng)新6：從需求產(chǎn)品到愛(ài)上商城。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶在購(gòu)買家居產(chǎn)品時(shí)，并不十分清楚自己想要什么，何不抓住這個(gè)機(jī)遇，給用戶來(lái)一場(chǎng)家裝戀曲。商品宅配新居網(wǎng)提供了海量樣板間數(shù)據(jù)庫(kù)，覆蓋不同房型、不同風(fēng)格，甚至搜羅了全國(guó)各大樓盤的布局圖。很多時(shí)候，用戶因?yàn)橐粋€(gè)小小的產(chǎn)品誤闖進(jìn)來(lái)，卻會(huì)因?yàn)槔镞叺慕k爛多彩愛(ài)上她，成為忠實(shí)用戶。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)交易過(guò)程中供應(yīng)鏈條的分工，但在本質(zhì)上，該有的功能一樣也不能少，既要實(shí)現(xiàn)前端渠道的多樣化，以滿足不斷變化的用戶需求，后端的服務(wù)體系也必須要整合，以形成規(guī)模效益，讓利消費(fèi)者。尚品宅配新居網(wǎng)的探索順應(yīng)了家電子商務(wù)發(fā)展大趨勢(shì)， B4C模式也代表著家居電商行業(yè)的一種新的崛起。