當(dāng)B2B、C2C模式日漸式微，B2C市場逐漸飽和，O2O概念成了產(chǎn)業(yè)與創(chuàng)業(yè)新寵；當(dāng)消費者因線下商城的價格而蹙眉，因線上消費的虛擬而不安，O2O模式脫穎而出，成為連接線上與線下的橋梁。2012，中國電子商務(wù)市場依然硝煙彌漫，百團大戰(zhàn)、千團大戰(zhàn)過后，吹響的是O2O大戰(zhàn)的號角。從本質(zhì)上而言，O2O是一種商業(yè)模式，更是一種消費潮流。 實際，O2O并非全新概念。追溯中國O2O模式，攜程可以說是最早的，只是早期模式僅注重信息流的傳遞，資金流和服務(wù)流一般線下實現(xiàn)；后續(xù)，如大眾點評網(wǎng)等也是O2O概念的早期實踐者；再之后團購模式的出現(xiàn)，將信息流與資金流一舉通過線上實現(xiàn)，商業(yè)流與服務(wù)流在線下實現(xiàn)，標(biāo)志著中國O2O另一全新階段，但團購僅僅是中國O2O市場極小縮影，盡管其在中國的發(fā)展不盡如人意，但是不可否認(rèn)，團購將O2O概念具象化，也將O2O推向了產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿。 煮酒論英雄：O2O電商現(xiàn)狀解析 三國中有兩個英雄人物，一個長歌當(dāng)嘯，豪氣沖天，指點群雄；一個寄人籬下，一味謙恭，裝孬不折本，他們就是曹操和劉備?！肚嗝分缶普撚⑿邸愤@一篇絕世妙文把他們兩人的心態(tài)刻畫得淋漓盡致。而O2O作為一種非常態(tài)電商模式，為中國第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)開啟了互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)大門，稱之為2012年電商界英雄也毫不為過。 回顧中國電子商務(wù)發(fā)展，大體經(jīng)歷三個時代，電子商務(wù)B2B時代為中國中小制造企業(yè)提供了商品線上傳播與交易的平臺；網(wǎng)上零售時代（C2C,B2C）為中國零售企業(yè)提供了商品(以實體產(chǎn)品為主)線上傳播與交易的平臺；O2O時代為中國服務(wù)業(yè)提供了商品(以服務(wù)型產(chǎn)品為主)線上傳播與交易的平臺。前兩個時代，尤其是網(wǎng)上零售時代，交易雙方絕大部分只需要通過“互聯(lián)網(wǎng)+物流”即可實現(xiàn)交易的全部過程，這種“冰冷”的電子商務(wù)是絕無可能通過一句“親”就可以溫暖的。另外，電子商務(wù)B2B與網(wǎng)上零售盡管處于快速發(fā)展期，但是仍可能觸及“天花板”，這點在北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明老師《2012年中國電子商務(wù)十大趨勢》報告中也有所體現(xiàn)。 O2O將線上與線下有效結(jié)合，將消費者帶到線下，且大部分服務(wù)通過線下實現(xiàn)，將使互聯(lián)網(wǎng)更接“地氣”。在中國相關(guān)政府部門大力扶持第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下，O2O為電子商務(wù)市場的蓬勃發(fā)展打開另一扇窗。另外，中國電子商務(wù)市場日趨成熟，用戶到商家對電子商務(wù)的接受程度也不斷提升，B2B、B2C、從C2C等已經(jīng)做了很好的市場教育，優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)環(huán)境，為O2O節(jié)省了大量教育市場的成本。 從國外O2O的發(fā)展看，租車、旅游、生活信息服務(wù)是先期適用于O2O的傳統(tǒng)行業(yè)，都取得了令人矚目的發(fā)展。而從中國國情來看，O2O同樣也將為餐飲、汽車租賃、酒店住宿及旅游等行業(yè)提供巨大發(fā)展機會。另外美國電子商務(wù)發(fā)展處于領(lǐng)先位置，但其線上交易僅占社會消費品零售總額不足9%，從這一角度來看，O2O模式在中國市場發(fā)展?jié)摿^大，確有真金白銀。 勢如魚得水：O2O市場模式代表與優(yōu)勢體現(xiàn) 三國中劉備曾有言曰：吾得孔明，猶魚之得水也！事實上，得了諸葛亮后的劉備，不僅是如魚得水，更是如虎添翼。從此之后，一發(fā)不可收拾，縱橫天下，這才有了三足鼎立。 O2O模式對于廣大傳統(tǒng)商家來說猶如劉備得孔明。O2O重新演繹了鼠標(biāo)+水泥，將線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，為實體商家搭建線上營銷平臺，實現(xiàn)線上和線下的無縫銜接。盡管市場潛力巨大，O2O還是一個有門檻的商業(yè)模式，關(guān)鍵是線下運營，如何為線下商家提供有效的解決方案、如何創(chuàng)造出更多新的需求人群，這些都對企業(yè)如何把握線下資源提出了考驗。 專注運動名品的大樹網(wǎng)作為o2o的探路者，清晰的將大學(xué)生這個群體作為了服務(wù)的目標(biāo)人群，希望通過大樹網(wǎng)平臺，給大學(xué)生提供在線商城、職業(yè)測評與輔導(dǎo)、就業(yè)推薦、創(chuàng)業(yè)支持、校友網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、跳蚤市場等服務(wù)。 大學(xué)生作為即將步入社會的精英人群，在校園內(nèi)除了接受良好的教育之外，在購物選擇、職業(yè)規(guī)劃、生活、交友等各方面都需要大量的信息和指引，而目前還沒有一個平臺能承擔(dān)這些功能，大樹網(wǎng)應(yīng)勢而生。大樹網(wǎng)借助自己分布在各大高校周圍的運動名品專賣店，將大學(xué)生的社交、職業(yè)等需求接入平臺，在滿足大學(xué)生購物需求的同時，大樹網(wǎng)更是深入挖掘大學(xué)生需求，吸引他們時刻黏在大樹網(wǎng)上。比如職業(yè)規(guī)劃和人際交流模塊。 職業(yè)規(guī)劃，大學(xué)生普遍對將來從事的職業(yè)缺乏明確的目標(biāo)，大樹網(wǎng)正全力開發(fā)一套專門針對大學(xué)生性格、專業(yè)、能力的全方位測評系統(tǒng)，以及專家的建議，讓大學(xué)生能知道自己將來適合從事的工作。同時大樹網(wǎng)會提供各種創(chuàng)業(yè)的機會以及優(yōu)秀的企業(yè)，作為橋梁，讓大學(xué)生實際去體驗做這類型工作的感受，決定是否將來可以從事這份工作。 大樹交友，不少大學(xué)生在學(xué)校內(nèi)都缺乏渠道認(rèn)識較多興趣相投的朋友，甚至同城跨校的朋友，大樹網(wǎng)在開發(fā)的社交體系，可以讓大學(xué)生在線上互相交流，認(rèn)識。然后在線下，通過大樹網(wǎng)或?qū)W生自發(fā)組織的一些活動進行當(dāng)面的溝通，擴大交際圈，從校園開始累積人脈。 大樹網(wǎng)的o2o模式最大的發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)信息量龐大，不受地域限制、選擇方便等優(yōu)勢，又將線下的體驗、交流和放心等要素涵蓋了進去，很好的將線上和線下做了結(jié)合。 嗅著O2O市場濃重的商機，各行業(yè)眾多商家蜂擁而至：團購網(wǎng)站窩窩團聯(lián)手中國高端餐飲品牌俏江南，針對白領(lǐng)打造O2O模式典范；淘寶則增設(shè)頻道“吃喝玩樂”鏈接至旗下口碑網(wǎng)來詮釋O2O的意義，而口碑網(wǎng)在社區(qū)化道路上磕磕碰碰后迅速推出外賣業(yè)務(wù)；線上旅游巨鱷攜程網(wǎng)在旅游酒店行業(yè)最早開辟“線上訂單，線下消費”，試圖將自己的一畝三分地深耕細(xì)掘；百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也選擇不同的角度紛紛切入。O2O市場如同蟄伏已久的冬蟲，其潛力在互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛雜的腳步聲與喧囂的吵鬧聲中被瞬間激活。 “無利不起早”，商家們的熱情顯然是有緣由的，最根本的原因當(dāng)然是O2O市場可能帶來的豐厚回饋。其要求消費者網(wǎng)上支付，如此，海量的支付信息就成為商家了解消費者購物信息的渠道。而大量的信息方便商家對消費者購買數(shù)據(jù)的搜集，進而達成精準(zhǔn)營銷的目的，更好地維護并拓展客戶。同時，通過線上資源增加的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀荆炊鴰砀嗬麧?。對服?wù)提供商來說，O2O模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費者，進而爭取到更多的商家資源。 過五關(guān)斬六將：O2O模式發(fā)展路上三道坎 劉備軍被曹操擊敗，劉、關(guān)、張失散。其中關(guān)羽被曹操軍包圍。曹操希望招降關(guān)羽，就當(dāng)事情這樣順理成章的進行時，突然，關(guān)羽得到了劉備的消息，因此，立即向曹操請辭，但曹操避而不見，最后，關(guān)羽只能不辭而別。由于沒有得到曹操的手諭，因此一路之上遭到了層層攔阻，但關(guān)羽憑借一己之力，過了五個曹操所轄關(guān)隘，立斬曹操六員大將，成功回歸蜀漢。 而作為新生代的O2O模式，發(fā)展壯大的路上同樣也擁有不少關(guān)隘，最需要跨越的，當(dāng)屬誠信經(jīng)營、商家資質(zhì)、創(chuàng)新能力這三道坎。 無信不立。團購網(wǎng)站暴露出的誠信問題層出不窮，諸如付款后卷款走人、網(wǎng)上貨品描述與實際不符、線上誘人線下限制、額外消費多、高標(biāo)底價、發(fā)表虛假折扣信息、服務(wù)注水等。這些問題在不同的O2O經(jīng)營模式中都可能存在。O2O可以為服務(wù)提供商帶來立即可見的現(xiàn)金流，同時也給了他們進行暗箱操作的空間。 所以，團購網(wǎng)站看似門檻較低，但是真正發(fā)展壯大，還需要經(jīng)營者具有戰(zhàn)略眼光，能恪守誠信經(jīng)營的原則。就如松下幸之助所說：“誠信既是無形的力量，也是無形的財富?！苯⒁惶淄晟频恼\信標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，對O2O的發(fā)展至關(guān)重要。例如有第三方機構(gòu)對O2O經(jīng)營者進行監(jiān)管，根據(jù)消費者的反饋情況和其他的調(diào)研數(shù)據(jù)，對其進行誠信評級，并且將評級結(jié)果及時展現(xiàn)給消費者，消除他們的不安全感，并促使其注重自身信譽的維護。工商部門在接到消費者投訴第一時間做出反應(yīng)，對涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的O2O企業(yè)進行懲罰，并將懲罰結(jié)果公之于眾。從消費者本身來說，應(yīng)當(dāng)注意多方了解O2O網(wǎng)站，查看他的信用情況，謹(jǐn)慎消費。 商家資質(zhì)存疑。擁有大量優(yōu)質(zhì)線下商家資源是O2O經(jīng)營者的巨大優(yōu)勢，但是有時候為了獲得商家資源，O2O經(jīng)營者降低對商家的資質(zhì)審核，也會造成很多損害消費者利益的不良后果。比如有些團購網(wǎng)站為了提升用戶數(shù)量，擴大經(jīng)營領(lǐng)域，不斷在全國擴張，結(jié)果固然能夠為消費者提供更多的產(chǎn)品或服務(wù)，但是卻無法保證這些產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 O2O本身強調(diào)本地化經(jīng)營，在某個區(qū)域內(nèi)做精做透，才能長久。對于O2O用戶來說，他們需要的并不是遠距離的物品輸送，而是在近距離內(nèi)的線下商店的購物或服務(wù)體驗。秉持本地化經(jīng)營的原則，O2O經(jīng)營者對商家資質(zhì)進行審核就相對容易一些?？梢酝ㄟ^與當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進行合作，對商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為進行審核。一旦發(fā)生商家信用問題，及時找相關(guān)部門進行解決。有了監(jiān)督和約束關(guān)系，商家的行為就會更加規(guī)范。 創(chuàng)新能力不足。O2O的盈利模式相對清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。團購網(wǎng)站就是典型案例。國內(nèi)團購的發(fā)展是一哄而上，小本經(jīng)營，用相同的模式圈錢，最后造成所謂“千團大戰(zhàn)”，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，以至于冬天提前到來。 國外在O2O的經(jīng)營模式上就相對多元化。例如可以提供房屋短租、社會化租車、定制化服裝服務(wù)等，在盈利模式上也非常靈活，有面向用戶收費的，也有面向商家收費的，更有通過廣告來收費的。根據(jù)具體的情況因地制宜地確定經(jīng)營策略，因此才能夠共生共存，互利共贏。 O2O經(jīng)營者也不應(yīng)僅限于提供一些表層次、低技術(shù)的服務(wù)，還應(yīng)考慮挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務(wù)模式。同時在經(jīng)營思路上，也不能僅僅鎖定低價路線，而是應(yīng)當(dāng)借助自身媒體優(yōu)勢，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。很多商家并不是沒有推出多元化的業(yè)務(wù)體系，但是因為宣傳不到位，這些服務(wù)沒有獲得用戶。此時，O2O經(jīng)營者就可以同商家協(xié)力合作進行多元化業(yè)務(wù)的開發(fā)。O2O強調(diào)線下體驗，本身可以做出很多“花樣兒”，在線下實體店的客戶咨詢、免費體驗等環(huán)節(jié)都有文章可做。關(guān)鍵看O2O經(jīng)營者和商家是否有足夠的創(chuàng)新意識去探索。 社會化時代到來，3G以及4G的普及，都為O2O提供了豐厚的土壤，未來所有的問題都會解決，O2O的發(fā)展前景令人振奮。作為強調(diào)線上線下結(jié)合的電子商務(wù)模式，O2O與App應(yīng)用、社會化媒體有著天然的結(jié)合點。電子商務(wù)一個明顯特征是沖動消費，手機消費具備實時性、隨機性等特征，正好為O2O鋪平了道路。另外，正如LBS可能成為移動互聯(lián)網(wǎng)殺手锏一樣，O2O也可能是決定未來移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的殺手锏。O2O服務(wù)提供商要具備平臺意識，不能僅僅將O2O作為一種電子商務(wù)應(yīng)用，而應(yīng)當(dāng)在此基礎(chǔ)上聚集用戶，形成平臺，提供一系列的增值服務(wù)，如大樹網(wǎng)打造的大學(xué)生一戰(zhàn)式購物服務(wù)平臺。只有這樣才能充分挖掘O2O這座金礦。