2012中國電子商務(wù)十大趨勢 主編單位: 人民大學(xué)新傳媒網(wǎng)絡(luò)輿情技術(shù)實(shí)驗(yàn)室 中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)PCEM網(wǎng)絡(luò)整合營銷研究中心 新媒體領(lǐng)軍學(xué)院 專家顧問: 何加正 人民網(wǎng)原總裁、新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席 王斌新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長、新傳媒網(wǎng)總裁 喻國明中國人民大學(xué)新聞學(xué)院副院長、人大輿論研究所所長 劉東明中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)PCEM網(wǎng)絡(luò)整合研究中心主任、新傳媒領(lǐng)軍學(xué)院首席講師 單學(xué)剛?cè)嗣窬W(wǎng)輿情監(jiān)測室副秘書長 2011年12月 版權(quán)所有 趨勢一、敢死隊(duì)，2012年將是B2C企業(yè)的淘汰年 2012年，電子商務(wù)仍然會(huì)持續(xù)火爆，但是這卻掩飾不了一個(gè)事實(shí)——一大批企業(yè)將會(huì)從電子商務(wù)這艘航母上被沖刷下來。冬天來了，天要下雪，電商要洗牌，由不得VC！ 2011年全國B2C行業(yè)網(wǎng)站總數(shù)量達(dá)到了1.22萬家。電商行業(yè)的投資達(dá)到40億美元左右，所有電商加起來虧欠估計(jì)超過20億美元，VC在2011年上半年或2010年下半年投了很多公司，這些公司的價(jià)值會(huì)被砍掉三分之一。2012年不是一個(gè)上市年，而是一個(gè)淘汰年，一個(gè)生死年。 在市場競爭仍以價(jià)格競爭為中心的初低級(jí)階段中，燒錢不可避免，這就必然導(dǎo)致一大批企業(yè)因?yàn)橘Y金鏈斷裂率先退出市場。同時(shí)目前B2C領(lǐng)域的部分企業(yè)問題多多，缺乏供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈的硬性支撐，導(dǎo)致對(duì)品質(zhì)和成本的無法把控；缺乏對(duì)品牌的深刻理解，把知名度等同于品牌…… 在這場電商淘汰賽中，具有競爭力的核心產(chǎn)品，良好的購物體驗(yàn)，更好的品牌形象，完善的供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈管理等都將成為活下去的砝碼。B2C企業(yè)必須建立核心價(jià)值，必須從消費(fèi)者開始追溯源頭，得人心者得天下。死去的是化肥，活下來的是英雄，誰能剩者為王，我們拭目以待！ 趨勢二、非誠勿擾，品牌電商化，電商品牌化 北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷劉東明老師在淘寶峰會(huì)指出，中國電子商務(wù)正呈現(xiàn)兩條發(fā)展走向：品牌電商化、電商品牌化。傳統(tǒng)企業(yè)猶如陸地的百獸之王，我們會(huì)看到老虎插上網(wǎng)絡(luò)翅膀，如虎添翼。無數(shù)風(fēng)起云涌的淘品牌如天空中的雄鷹，雖生猛但不落地就難長生。世界上有一種鳥沒有腳，生下來就不停的飛，飛的累了就睡在風(fēng)里。一輩子只能著陸一次，那就是死亡的時(shí)候。如果電商企業(yè)不能快速的向傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)習(xí)，落地變重，這段幽怨的臺(tái)詞可能會(huì)成為部分淘品牌的宿命。 1、品牌電商化：從寶潔到蘇寧易購，從百麗到屈臣氏，從格蘭仕到富士康，甚至連潘石屹也嘗試切入房產(chǎn)電子商務(wù)。雖然各大傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)喜憂參半，甚至很多已經(jīng)折戟沉沙。但有一點(diǎn)毋庸置疑：品牌電商化之路勢在必行，傳統(tǒng)品牌要么上網(wǎng)，要么被上網(wǎng)。傳統(tǒng)企業(yè)借力先天的品牌，供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈管理等優(yōu)勢，進(jìn)軍電商，競爭力強(qiáng)。而相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌電商化仍面臨運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足、團(tuán)隊(duì)缺乏、線上線下整合等重大難題。 2、電商品牌化：品牌需要沉淀，品牌是多年陳釀。電商快公司們必須要盡快積累傳統(tǒng)品牌的元素，回歸生意的本源。國外電商top10中，僅有一家為純電商企業(yè)，而9家來自傳統(tǒng)企業(yè)。中國電商top10中，幾乎全部是純電商企業(yè)。未來誰將成為王者？必須是擁有電子商務(wù)基因、傳統(tǒng)品牌基因的雙重基因者。到底是老虎飛天為王還是雄鷹落地稱霸，傳統(tǒng)品牌、電商品牌都要加油！ 趨勢三、讓子彈飛，電商外包挖掘長尾市場價(jià)值 隨著電子商務(wù)步入快車道，其火爆的發(fā)展空間帶來無窮市場想象力的同時(shí)，由此發(fā)酵出來的外延細(xì)分行業(yè)也在逐漸嶄露頭角，電商服務(wù)業(yè)就是一例。電商服務(wù)業(yè)主要針對(duì)傳統(tǒng)品牌企業(yè)，為其提供網(wǎng)上產(chǎn)品分銷、電子商務(wù)渠道管理、倉儲(chǔ)配送、軟件應(yīng)用等服務(wù)。 2011年3月30日商務(wù)部出爐的《商貿(mào)物流發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃》中預(yù)計(jì)，未來五年電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長速度，2015年將達(dá)到12萬億。這無疑給電商外包服務(wù)企業(yè)打了一劑強(qiáng)心針。面對(duì)電子商務(wù)巨大的市場空間，傳統(tǒng)品牌企業(yè)一方面迫切希望能通過網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，另一方面又受到經(jīng)驗(yàn)少、專業(yè)人才缺乏和成本高的限制。外包無疑是加快傳統(tǒng)企業(yè)涉水電子商務(wù)的捷徑。目前，美的、蘇泊爾、安踏、諾基亞、HTC等企業(yè)的B2C業(yè)務(wù)均由電商外包服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)代為運(yùn)營管理。 “傳統(tǒng)品牌如果自建電子商務(wù)，會(huì)涉及到電子商務(wù)渠道規(guī)劃、建站或平臺(tái)開店、店鋪運(yùn)維、營銷推廣、倉儲(chǔ)物流、CRM管理、數(shù)據(jù)挖掘、售后服務(wù)等紛繁龐雜的運(yùn)營環(huán)節(jié)。如果傳統(tǒng)企業(yè)想要直接開展B2C業(yè)務(wù)，起步?jīng)]有幾千萬資金很難做到?！彪娮由虅?wù)資深人士龔文祥如此認(rèn)為。事實(shí)上，很多知名品牌起初都曾經(jīng)自己嘗試過組建獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作電子商務(wù)，但大都收效甚微。而電商外包服務(wù)企業(yè)的存在無疑彌補(bǔ)了這一缺憾。目前國內(nèi)較為成熟的電商外包服務(wù)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括幫助傳統(tǒng)行業(yè)的品牌商在網(wǎng)上開店，并負(fù)責(zé)店面裝修、運(yùn)營、推廣、倉庫物流、售后服務(wù)；將品牌商的商品放在與服務(wù)商有合作的分銷渠道銷售；為品牌商提供技術(shù)支持，包括品牌B2C商城搭建、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)開發(fā)等。 電商外包服務(wù)企業(yè)未來或在于轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)品牌企業(yè)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷渠道，而其服務(wù)的客戶對(duì)象也會(huì)逐漸從一些傳統(tǒng)大品牌企業(yè)轉(zhuǎn)向中小品牌企業(yè)，這一塊的長尾市場需求會(huì)逐漸釋放出來。 趨勢四、雙城記， O2O電子商務(wù)模式新突破 2012電子商務(wù)市場依然炮聲隆隆，硝煙彌漫，當(dāng)C2C模式日漸式微，B2C市場逐漸飽和，O2O模式悄然興起，百團(tuán)大戰(zhàn)過后，吹響的是O2O大戰(zhàn)的號(hào)角。當(dāng)消費(fèi)者因?qū)嶓w商城的價(jià)格而蹙眉，因線上消費(fèi)的虛擬而不安，O2O模式脫穎而出，成為連接線上與線下的一個(gè)橋梁。O2O的目標(biāo)是填平線上線下之間的溝壑，上演一場雙城記。不只是線上到線下（online to offline），線下到線上(offline to online)也是O2O，不只是服務(wù)要線下，產(chǎn)品也要線下建立體驗(yàn)，亞馬遜跟7-11便利店合作，ebay在英國開線下體驗(yàn)店等都是先例。 國內(nèi)巨大的互聯(lián)網(wǎng)市場潛力以及O2O本身相對(duì)的低投入高盈利的特點(diǎn)，加上來自行業(yè)人士和風(fēng)投的普遍看好，都成為孕育O2O模式的溫床。創(chuàng)新工場首個(gè)O2O孵化項(xiàng)目布丁獲得來自清科創(chuàng)投領(lǐng)投的近千萬美元A輪融資?？投嗉瘓F(tuán)憑借本土化創(chuàng)新的O2O模式獲得了包括美國藍(lán)馳美元基金、北極光創(chuàng)投美元基金、前雅虎CTO、阿里巴巴CTO吳炯先生等國際知名風(fēng)投的聯(lián)合投資，首輪達(dá)到1320萬美元。在廣州地區(qū)，多家O2O公司獲得風(fēng)投的青睞。O2O模式將很快引來爆發(fā)期。 無論任何時(shí)代，誰能把握消費(fèi)者的心態(tài)，誰便是贏家。O2O是目前電商領(lǐng)域唯一有機(jī)會(huì)產(chǎn)生超級(jí)電商的領(lǐng)域。百度有啊將轉(zhuǎn)型O2O，全力完善生活平臺(tái)產(chǎn)品，協(xié)同百度搜索等優(yōu)勢資源，幫助商戶精準(zhǔn)對(duì)接目標(biāo)顧客，滿足消費(fèi)者搜索及生活服務(wù)需求。趕集網(wǎng)斥資2000萬美金推出國內(nèi)首個(gè)O2O產(chǎn)品“螞蟻短租業(yè)務(wù)”，搶占短租市場，為趕集上市造勢。在這個(gè)螞蟻網(wǎng)，用戶可以完成看房、訂房、支付、點(diǎn)評(píng)等環(huán)節(jié)。中國首個(gè)大學(xué)生網(wǎng)購服務(wù)平臺(tái)大樹網(wǎng)作為人群垂直領(lǐng)域的O2O探路者，借助于其本身開在各大大中專院校周邊的線下服裝店優(yōu)勢，精確鎖定、精準(zhǔn)深挖大學(xué)生群體大樹網(wǎng)為在校大學(xué)生提供了一個(gè)在線商城與職業(yè)測評(píng)、輔導(dǎo)、就業(yè)推薦、創(chuàng)業(yè)支持、校友網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、跳蚤市場等多資源整合的圈子平臺(tái)，成為一個(gè)集購物、交友、兼職、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、易物為一體的一站式大學(xué)生網(wǎng)購服務(wù)平臺(tái)。大學(xué)生普遍對(duì)將來從事的職業(yè)缺乏明確的目標(biāo)，大樹網(wǎng)擁有針對(duì)大學(xué)生性格、專業(yè)、能力的全方位測評(píng)系統(tǒng)，以及人力資源專家建議，為大學(xué)生指名職業(yè)道路。同時(shí)大樹網(wǎng)提供各種創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)以及優(yōu)秀的企業(yè)，作為橋梁，讓大學(xué)生實(shí)際去體驗(yàn)做這類型工作的感受，決定是否將來可以從事這份工作。人際交流，不少大學(xué)生在學(xué)校內(nèi)都缺乏渠道認(rèn)識(shí)較多興趣相投的朋友，甚至同城跨校的朋友，大樹網(wǎng)開發(fā)的社交體系，可以讓大學(xué)生在線上互相交流，認(rèn)識(shí)。然后在線下，通過大樹網(wǎng)或?qū)W生自發(fā)組織的一些活動(dòng)進(jìn)行當(dāng)面的溝通，從而擴(kuò)大自己的交際圈，從校園開始累積人脈。大樹網(wǎng)O2O模式最大量的發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)信息量龐大，不受地域限制、選擇方便等優(yōu)勢，又將線下的體驗(yàn)、交流和放心的要素涵蓋了進(jìn)去，很好的將線上和線下做了結(jié)合。對(duì)于O2O模式，李開復(fù)博士寄予很大期望：2年前我們決定投安卓，大家不認(rèn)可。我們在一年前決定投娛樂、游戲和社交，當(dāng)時(shí)也有一定的不認(rèn)可?，F(xiàn)在我們在投的是O2O線上訂購，線下消費(fèi)模式。 值得關(guān)注另外一點(diǎn)是，O2O模式另外一個(gè)金礦是交易數(shù)據(jù)。實(shí)體商店進(jìn)行交易的一個(gè)無法克服的缺陷，是難以對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析。O2O模式由于要求用戶在網(wǎng)上支付，支付信息就成為商家對(duì)用戶個(gè)性化信息進(jìn)行深入挖掘的寶貴資源。掌握用戶數(shù)據(jù)，可以大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營銷效果;通過分析，還可以提供發(fā)現(xiàn)新客戶的線索，預(yù)判甚至控制客流量。 趨勢五、全城熱戀，社會(huì)化電商發(fā)展空間廣闊 社會(huì)化電子商務(wù)（Social Shopping），即通過社會(huì)化的方式來更好的促進(jìn)電子商務(wù)。如今互聯(lián)網(wǎng)越來越成為現(xiàn)實(shí)生活的一種映射，現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)的界限將逐漸模糊，人的社會(huì)屬性將越來越多的通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來展示，社會(huì)化電子商務(wù)就是希望通過將人的社會(huì)屬性以互聯(lián)網(wǎng)的方式來傳播、推薦商品/服務(wù)，并且實(shí)現(xiàn)更好的基于互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)。你在現(xiàn)實(shí)生活中買了東西你會(huì)和你的朋友通過電話或者短信或者當(dāng)面分享你買了什么，你的朋友知道了可能會(huì)自己去買，也可能會(huì)告訴他的朋友，并且在這個(gè)過程中你可能也會(huì)認(rèn)識(shí)和你喜好相同的朋友，并且通過這些新認(rèn)識(shí)的朋友你也可以發(fā)現(xiàn)新的你可能會(huì)喜歡的商品，而現(xiàn)在這樣的一個(gè)過程也會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來實(shí)現(xiàn)。 國外的社會(huì)化電子商務(wù)網(wǎng)站的出現(xiàn)和國內(nèi)比早很多，這個(gè)也和國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展有很大的關(guān)系，社會(huì)化電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段必然的產(chǎn)物，2011年電子商務(wù)在國內(nèi)發(fā)展速度很快。目前，社會(huì)化電子商務(wù)網(wǎng)站可主要是下面三類： 1、基于電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建社區(qū) 基于現(xiàn)有的電子商務(wù)服務(wù)構(gòu)建社區(qū)，通過社區(qū)關(guān)系促進(jìn)電子商務(wù)本身，這個(gè)應(yīng)該也是非常容易理解的。例如“淘江湖”：淘寶推出的基于淘寶的社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)，年初馬云也發(fā)話淘寶必須實(shí)現(xiàn)SNS化，其實(shí)也說明了淘寶對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)的重視。 2、第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái) 構(gòu)建于現(xiàn)有電子商務(wù)服務(wù)，但是擁有一套自己的關(guān)系圈（用戶體系），這樣的好處在于可以減少對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的依賴度?？梢詷?gòu)建相對(duì)獨(dú)立于電子商務(wù)平臺(tái)的社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)。例如“翻東西”：能夠根據(jù)你的喜好，讓你喜歡的商品主動(dòng)出現(xiàn)在你面前，同時(shí)提供可靠的購物建議，幫你篩選出可信賴的商家。在這里你還可以獲得新鮮的潮流資訊，結(jié)識(shí)到更多有共同購物愛好的朋友、分享彼此間的購物心得和樂趣。 3、基于社區(qū)的社會(huì)化電子商務(wù) 目前互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)有了有相當(dāng)影響力的社區(qū)平臺(tái)，比如Faccebook，Twitter，新浪微博，人人，基于這些平臺(tái)，如果能夠?qū)㈦娮由虅?wù)和其對(duì)接，利用其強(qiáng)大的用戶平臺(tái)進(jìn)行營銷也具有很大的生命力。這個(gè)對(duì)于中小型企業(yè)門檻最低，也是國內(nèi)外很多企業(yè)正在實(shí)踐的部分。例如Livescribe利用Facebook平臺(tái)進(jìn)行社會(huì)化營銷，F(xiàn)acebook粉絲可以與產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)，讓粉絲們可以“贊”、“分享”他們感興趣的產(chǎn)品，或是發(fā)送Twitter消息，幫助企業(yè)把信息傳播給更多的消費(fèi)者。 趨勢六、人在囧途，購物搜索機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存 隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)多年來的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到近四億的人口，已經(jīng)進(jìn)入“全民網(wǎng)購時(shí)代”。與網(wǎng)絡(luò)人群同時(shí)增長的還有不斷增加的網(wǎng)購平臺(tái)，像新興的專業(yè)購物搜索引擎——如迅購網(wǎng)、返利網(wǎng)、一找網(wǎng)憑借自身在專業(yè)購物搜索領(lǐng)域獨(dú)特的體驗(yàn)與特色迅速崛起，用戶數(shù)量也日益擴(kuò)增。那以迅購、返利、YEEZHAO為領(lǐng)軍代表的專業(yè)購物搜索能不能沖擊傳統(tǒng)搜索巨頭的地位，在激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中占得一席之地呢？同時(shí)，購物搜索未來機(jī)遇與挑戰(zhàn)是并存的。 1、購物搜索的發(fā)展依賴于B2C的發(fā)展程度，壟斷是搜索引擎的克星，而只有B2C是唯一不存在壟斷的電子商務(wù)領(lǐng)域。B2C的專業(yè)化特性決定了B2C領(lǐng)域必將產(chǎn)生眾多的細(xì)分品牌，再加上B2C的中小商家特點(diǎn)以及面向終端用戶的特點(diǎn)，將帶來足夠大的用戶需求和足夠多的商家選擇，如何通過專業(yè)的垂直購物搜索對(duì)龐大的平臺(tái)商品信息進(jìn)行有效整合？這就給了購物搜索極大的市場潛力和需求空間。也就是說，只有當(dāng)B2C發(fā)展到一定程度之后，購物搜索才有用武之地，在B2C的宏觀行業(yè)環(huán)境還未成熟之時(shí)，傳統(tǒng)搜索巨頭依然占據(jù)著主導(dǎo)地位。 2、購物搜索是個(gè)長線的戰(zhàn)略性產(chǎn)品。雖然在國外，B2C的比例遠(yuǎn)高于C2C。但在國內(nèi)，C2C才是網(wǎng)上購物的大頭，B2C購物還相對(duì)小眾。因此，購物搜索的應(yīng)用前景還非常有限，購物搜索市場還不夠大。 不過，國內(nèi)B2C在近兩年得到飛速發(fā)展，出現(xiàn)了一批像京東、紅孩子、凡客等B2C細(xì)分品牌，未來B2C的比重還會(huì)越來越大。從長遠(yuǎn)來看，迅購網(wǎng)、返利網(wǎng)、一找網(wǎng)這樣一批專業(yè)購物搜索的應(yīng)用前景非常可觀，不過從短期來看，購物搜索還只是個(gè)燒錢的活，用戶需求和盈利空間都還十分有限。 3、評(píng)價(jià)體系還是購物搜索的關(guān)鍵。對(duì)于訊購、返利、YEEZHAO這樣一些專業(yè)購物搜索，如果只是純碎的對(duì)價(jià)格進(jìn)行比較，那可以下課了。商品評(píng)價(jià)和商家評(píng)價(jià)是購物搜索最需要決的關(guān)鍵問題。商品評(píng)價(jià)決定了用戶購買哪個(gè)商品，商家評(píng)價(jià)則決定了用戶去哪個(gè)商家購買，只有將這些用戶最關(guān)心的決策信息進(jìn)行有效組織，通過某種評(píng)價(jià)系統(tǒng)量化后呈現(xiàn)給用戶進(jìn)行參考，購物搜索才能說有實(shí)際價(jià)值。構(gòu)建一個(gè)足夠完善，足夠權(quán)威的評(píng)價(jià)體系，當(dāng)購物搜索成為用戶購物的風(fēng)向標(biāo)的時(shí)候，購物搜索才能取得戰(zhàn)略性的突破。 趨勢七、通天帝國，信息流、物流、支付流仍是電子商務(wù)三大瓶頸 電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式，有著強(qiáng)大的生命力。它的迅速發(fā)展引發(fā)了交易方式的創(chuàng)新，特別是流通模式的變革。作為整個(gè)電子商務(wù)模型的三條動(dòng)態(tài)主線，物流、支付流和信息流是每一筆電子商務(wù)交易都不可或缺的。其中物流是基礎(chǔ)，信息流是橋梁，支付流是目的。電子商務(wù)的保障——物流。物流只是交易的一個(gè)組成部分，但卻是商品和服務(wù)價(jià)值的最終體現(xiàn)，“以顧客為中心”的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最終體現(xiàn)在物流上。京東CEO劉強(qiáng)東親自當(dāng)期物流配送員可窺見物流仍是電商企業(yè)的心頭之痛。一個(gè)成功的物流系統(tǒng)至少應(yīng)該做到5R，即在正確的時(shí)間（right time）、正確的地點(diǎn)（right location）和正確的條件（right condition）下，將正確的商品（right goods）送到正確的顧客（right customer）手中。 電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)手段——支付流。支付流作為電子商務(wù)的三個(gè)構(gòu)成要素之一，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易活動(dòng)的不可或缺的手段。支付結(jié)算環(huán)節(jié)是由包括支付網(wǎng)關(guān)、銀行和發(fā)卡行在內(nèi)的金融專用網(wǎng)絡(luò)完成的。因此，銀行可以說是任何電子商務(wù)資金流的核心機(jī)構(gòu)。 電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)——信息流。信息流是指電子商務(wù)交易活動(dòng)中買家和賣家為促成利于己方的交易而進(jìn)行的所有信息獲取、辨別、處理與應(yīng)用活動(dòng)。它是一切電子商務(wù)活動(dòng)的核心。又分為企業(yè)內(nèi)部信息流、企業(yè)與企業(yè)之間的信息流、企業(yè)與客戶之間的信息流、客戶和客戶之間的信息流四部分。 要想沖破瓶頸有所發(fā)展，那就要將這“三流”一體化。首先，任何一筆電子商務(wù)交易都必不可少的包含這“三流”。北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明老師分析說，它們時(shí)刻同在，互為因果。任何一個(gè)交易者在完成一筆交易之前必然同這“三流”打交道。其次，信息技術(shù)的不斷進(jìn)步、物流系統(tǒng)效率的不斷提高為這“三流”的一體化整合創(chuàng)造了條件。三者在這個(gè)大環(huán)境下有效互動(dòng)構(gòu)成了一個(gè)完整的電子商務(wù)模型：信息流是模型的肉體，是資金流和物流的基礎(chǔ)；資金流和物流是模型的血液，是信息流的結(jié)果。 趨勢八、悸動(dòng)的心，網(wǎng)購環(huán)境進(jìn)一步成熟 電子商務(wù)經(jīng)歷了十多年的沉浮，泡沫被吹掉又出現(xiàn)，大型網(wǎng)站快速擴(kuò)張又迅速倒閉。在大浪淘沙的過程中，市場整體的目標(biāo)受眾還是越來越多，所涉及的行業(yè)和產(chǎn)品也越來越豐富，市場份額也是飛躍增長，更關(guān)鍵的是品牌環(huán)境已然開始走向成熟，主要體現(xiàn)為五點(diǎn)。 1、百萬企業(yè)加強(qiáng)了信息化建設(shè)：企業(yè)是電子商務(wù)的重要消費(fèi)群體和服務(wù)群體，企業(yè)間的交易額仍然占據(jù)電子商務(wù)的大部分市場比率。只有全國越來越多的企業(yè)，都重視電子商務(wù)信息建設(shè)，才能保證整體市場的有序運(yùn)行，避免泡沫的出現(xiàn)。 我國數(shù)百萬企業(yè)開始意識(shí)到企業(yè)信息化的必要性和重要性，開始將企業(yè)推向信息化市場。許多電子商務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)之間以及企業(yè)與用戶之間提供了各種交易的途徑。企業(yè)在認(rèn)真總結(jié)實(shí)際情況的前提下，在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、信息化管理等方面都開始投入了實(shí)際行動(dòng)。在建立各類電子商務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，也在建立獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站。 2、網(wǎng)絡(luò)安全得到政府重視：網(wǎng)絡(luò)安全影響著網(wǎng)民個(gè)人信息安全、在線交易安全和網(wǎng)站運(yùn)營安全，直接影響了電子商務(wù)的穩(wěn)定和網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)的信任。而工信部發(fā)表有關(guān)言論指出：信息安全是國家重要戰(zhàn)略。將互聯(lián)網(wǎng)信息安全上升到了國家戰(zhàn)略高度，政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全的重視由此可見。 與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，一些大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)手網(wǎng)絡(luò)安全公司，啟動(dòng)的“互聯(lián)網(wǎng)安全月”活動(dòng)也正在如火如荼的進(jìn)行中。這種雙線并行的行動(dòng)保障了網(wǎng)絡(luò)安全，堅(jiān)定了網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)的信心，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)交易額的快速上升。 3、在線支付形式便捷多樣：在線支付是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)在線交易的重要工具，也是保證電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)通暢、保證供求雙方利益的有力保障。第三方支付平臺(tái)因其服務(wù)功能的完善越來越受到人們的信賴，大量的網(wǎng)上交易通過第三方支付平臺(tái)完成。 在使用第三方支付的用戶中，有近80%開通了網(wǎng)上銀行，有14%開通了手機(jī)銀行服務(wù)。此外，2010年中國網(wǎng)上銀行注冊用戶超過3億人，約占網(wǎng)民總數(shù)的60%，市場全年交易額達(dá)到553.75萬億元，該數(shù)據(jù)在2009年是404.88萬億元。 目前我國已有支付寶、財(cái)付通，易趣，易寶支付，百付寶、云網(wǎng)支付、貝寶、快錢、匯付天下、首信易支付、環(huán)迅IPS、網(wǎng)銀在線、八佰付等數(shù)十家在線支付平臺(tái)，使得網(wǎng)站、企業(yè)、個(gè)人在電子商務(wù)環(huán)境中，都有了更充分的選擇余地，靈活和自主性更強(qiáng)。由于品牌影響和履蓋范圍不同，支付平臺(tái)的市場應(yīng)用差距較大。2010年，支付寶以50.02%的市場份額領(lǐng)軍各支付企業(yè)，占據(jù)網(wǎng)上支付市場的半壁江山；財(cái)付通以20.31%的市場份額位居第二位；快錢和匯付天下分別位居第三和第四位。 4、網(wǎng)民養(yǎng)成了網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣：2010年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億。網(wǎng)絡(luò)購物使用率繼續(xù)上升，目前已達(dá)到28.1%。網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為網(wǎng)民消費(fèi)生活習(xí)慣，廣泛滲透至用戶的日常生活和工作當(dāng)中，成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要消費(fèi)渠道。 網(wǎng)站環(huán)境和商品信息通過直接刺激眼球產(chǎn)生了間接消費(fèi)需求，很多網(wǎng)民閑逛購物平臺(tái)成為愛好，經(jīng)常在漫無目的的點(diǎn)擊網(wǎng)頁中產(chǎn)生了購買行為。網(wǎng)購每日的交易高峰有兩個(gè)，一個(gè)集中在晚上休息時(shí)間，一個(gè)則集中在下午的工作時(shí)間。網(wǎng)購的便捷性使得用戶可以不受時(shí)空限制，充分利用閑暇時(shí)間網(wǎng)上購物。 5、互動(dòng)功能滿足網(wǎng)民多種需求：影響網(wǎng)民購買商城商品的主要因素之一就是——其他網(wǎng)民對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。特別是要購買價(jià)格相對(duì)較高的產(chǎn)品，此時(shí)網(wǎng)民需要能真實(shí)了解產(chǎn)品實(shí)際情況的信息渠道和平臺(tái)，只有消費(fèi)者面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行溝通時(shí)，消費(fèi)警惕性才會(huì)降到最低，甚至直接將無意識(shí)消費(fèi)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)消費(fèi)。此時(shí)，SNS的“互動(dòng)性”、“即時(shí)性”、“便捷性”特點(diǎn)，就恰恰滿足了網(wǎng)民的信息共享需求。 電子商務(wù)平臺(tái)中嫁接SNS社區(qū)化功能，目的就是將獨(dú)立的社會(huì)化營銷方式直接移入電商平臺(tái)。以此縮短營銷流程、掌握市場信息、刺激商品銷售、滿足網(wǎng)民交友需求。電商網(wǎng)站不僅提供了交易服務(wù)，而且還集成了大量的資訊和人脈，成為消費(fèi)者了解最新消費(fèi)理念、時(shí)尚等信息的重要陣地。 趨勢九、戀愛的犀牛，移動(dòng)電商時(shí)代強(qiáng)勢來襲 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的潛在消費(fèi)市場被逐漸挖掘出來。目前，中國手機(jī)用戶數(shù)量龐大，多數(shù)追求時(shí)尚的年輕人都習(xí)慣用手機(jī)上網(wǎng)聊天、娛樂，消遣時(shí)間。這讓許多業(yè)內(nèi)人士看到了巨大商機(jī)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)相結(jié)合的方式也逐漸為傳統(tǒng)企業(yè)所推崇。 在國家政策支持，資本涌入，用戶倍增，上網(wǎng)資費(fèi)持續(xù)下降，上網(wǎng)速度不斷加快的大趨勢下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熾手可熱，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為新一輪“造富浪潮”和“黃金”產(chǎn)業(yè)，必然催生更多偉大的企業(yè)。，移動(dòng)電子商務(wù)5年后一定會(huì)超過傳統(tǒng)電子商務(wù)。 1、移動(dòng)電商將是未來商業(yè)價(jià)值的一次大遷徙 傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)在中國經(jīng)過了十幾年的發(fā)展，慢慢走向成熟，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度則遠(yuǎn)快于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，且滲透人群更廣。北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明老師認(rèn)為，移動(dòng)電子商務(wù)將是未來中國歷史上商業(yè)價(jià)值的一大次大遷移，而3G無線互聯(lián)網(wǎng)開啟成功以及逐漸完善的政策法規(guī)也為傳統(tǒng)企業(yè)帶來革命性的發(fā)展機(jī)會(huì)，尤其對(duì)落后于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳統(tǒng)企業(yè)。 2、傳統(tǒng)電商紛紛進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù) 如果說，早些時(shí)候商家對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)還處于觀望的狀態(tài)，現(xiàn)在，隨著塞班symbiam、蘋果iPhone、安卓Android等手機(jī)客戶端軟件的開發(fā)和應(yīng)用，手機(jī)支付手段的不斷完善，移動(dòng)電子商務(wù)已漸漸“嶄露頭角”，電商開始爭先進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，爭取在未來的競爭中能分得“一杯羹”。國內(nèi)眾多商家已經(jīng)看到移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展前景，紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)電子商務(wù)。其中包括：（1）專業(yè)無線電子商務(wù)平臺(tái)，如賣吧；（2）傳統(tǒng)電子商務(wù)第三方平臺(tái)，如淘寶、當(dāng)當(dāng)。目前，這類平臺(tái)也都開發(fā)了手機(jī)版的商城，正是為了滿足用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的購物需求；（3）互聯(lián)網(wǎng)品牌，如拉手和凡客誠品。凡客一天通過手機(jī)客戶端就能接到一萬多筆生意；（4）傳統(tǒng)企業(yè)，如李寧等也都建立了自己的移動(dòng)電子商務(wù)客戶端，官方商城手機(jī)版已經(jīng)上線。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)祟?，未來傳統(tǒng)企業(yè)移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，通道與終端的整合，平臺(tái)與運(yùn)營的結(jié)合，必將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)線上與線下的O2O的模式 3、2012年將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)重要的臨界點(diǎn) 相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)可以真正使任何人在隨時(shí)隨地獲取整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息及服務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者手機(jī)使用特性，輕松在移動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)記錄、搜索、購買、下單和送貨的一站式體驗(yàn)，為手機(jī)一族建立更智能立體的購物環(huán)境。 移動(dòng)電子商務(wù)為傳統(tǒng)企業(yè)開辟了新戰(zhàn)場，未來傳統(tǒng)企業(yè)都將通過各種方式進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)即將進(jìn)入高速成長期，結(jié)合線上線下、結(jié)合位置信息的移動(dòng)電子商務(wù)將成為發(fā)展的突破口，手機(jī)購物比價(jià)、手機(jī)與團(tuán)購的結(jié)合等等還有更多等著我們?nèi)?chuàng)造。手機(jī)將是互聯(lián)網(wǎng)的未來中心，兩三年內(nèi)所有電商都將發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，不論主動(dòng)與否。2012年將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)重要的臨界點(diǎn)！ 趨勢十、法證先鋒，電子商務(wù)法律法規(guī)不斷完善 自1997年誕生第一家專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中國化工網(wǎng)以來，中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。目前已形成B2B、B2C、C2C、O2O以及第三方支付等多元化發(fā)展市場。隨著市場的發(fā)展和完善，法律體系也在不斷完善。目前已經(jīng)出來的政策法規(guī)包括電子商務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)購物類、電子支付類三大類近三十部相關(guān)內(nèi)容的法律法規(guī)。從2009年第一部以電子商務(wù)命名的地方法規(guī)《上海市促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)定》出臺(tái)，到因?yàn)橐?guī)定“冷靜期”而鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》頒布，國家對(duì)電子商務(wù)的重視逐步加強(qiáng)。 2012年是一個(gè)分水嶺，隨著電商企業(yè)群雄逐鹿，各相關(guān)的法律法規(guī)會(huì)相繼出臺(tái)草案。據(jù)悉，商務(wù)部正在起草網(wǎng)絡(luò)購物條例，2012年將有可能列入立法計(jì)劃。2011年9月商務(wù)部下發(fā)的《“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》(征求意見稿)中，提出到2015年，電子商務(wù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系將基本形成。2015年，中國規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率將達(dá)80%以上；應(yīng)用電子商務(wù)完成進(jìn)出口貿(mào)易額占我國當(dāng)年進(jìn)出口貿(mào)易總額的10%以上；網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%以上。