電商“輔導員” 21世紀經濟報道記者 張?zhí)扉煴本﹫蟮?009-6-13 2:45:27 “輔導員”徐大地的一周非常忙碌。 6月1號剛在東莞為珠三角的手機連鎖賣場大地通訊做完咨詢的收尾工作，2號在深圳做大賣家培訓，40個三鉆以上的賣家，講的題目是《打造網店個性體驗，實現秒殺網貨》。3號給廣州的一家年銷售額幾個億的外貿服裝企業(yè)做電子商務診斷，對方的期望值是自己的網上品牌在年底前能夠形成一定的影響力。4號，徐大地來到寶潔，為一個負責寶潔全國培訓的經理做內訓，6號，徐大地從上海到杭州，跟淘寶大學校長劉博一起，規(guī)劃淘大全新的咨詢師體系。 之所以把徐大地稱為“輔導員”，緣于淘寶大學的名稱——讓人聯想到校園時代。作為淘寶網公司內部的一個部門，員工都把這個虛擬存在的大學稱為“淘大”，其職能是為淘寶的賣家們提供咨詢、診斷業(yè)務，擁有200多名簽約講師。 自從由淘大講師進階為淘大企業(yè)咨詢師后，這樣的日程表就成為了徐大地工作的常態(tài)。2000年電氣自動化專業(yè)畢業(yè)的徐大地進入海爾集團，做洗衣機的產品研發(fā)，隨后，徐大地跟朋友一起創(chuàng)辦過軟件公司，2005年進入盛大網絡的戰(zhàn)略規(guī)劃部，離開盛大后到淘寶網開了自己的網店，賣家電和家居。徐大地的網店用了半年左右做到了4鉆，經過淘寶賣家的推薦和選拔，2008年，徐大地成為了淘寶大學的第一批講師。 2008年開始，為了滿足企業(yè)賣家的培訓需求，劉博開始選拔優(yōu)秀講師為企業(yè)咨詢師，職責是到企業(yè)內部調研，協助企業(yè)做出整體規(guī)劃并幫助企業(yè)進行內訓，徐大地又成為了咨詢師中的一員。 “到現在為止，在淘大的200名講師中，像徐大地這樣有資格晉升為企業(yè)咨詢師的一共只有5名。”劉博介紹。在過去的一年半中，寶潔、海爾、戴爾、相宜本草、李寧、亞都電器、九陽電器、奔騰電器、德爾電器以及一些線上大賣家都陸續(xù)成為了咨詢師們的服務對象。劉博表示，“催發(fā)電子商務咨詢業(yè)務的是來自企業(yè)的巨大需求”。 今年年初，除了淘寶大學講師、資深企業(yè)咨詢師外，徐大地的名片上又出現了一個新的頭銜——上海網策咨詢公司總經理。在劉博的幫助下，這家成立不到半年的咨詢公司簽約了淘大所有的企業(yè)咨詢師和若干優(yōu)秀講師，開始通過更商業(yè)化的方式來繼續(xù)“輔導員”的工作。 “我們服務的企業(yè)主要是兩類，一類是電子商務做了比較久了的，需要的是顧問和診斷，第二類是剛起步的，他需要的是整體的咨詢?！毙齑蟮馗嬖V記者。老東家海爾，就是他操刀的一個非常典型的診斷案例。 經過大量的問卷和訪談，咨詢師團隊認為，網上商城的銷售模式脫離了現有的主流網購平臺、線上線下的渠道利益也沒能做到很好的統一、這兩個原因制約了海爾的電子商務變革?！捌髽I(yè)對電子商務抱有很大的期望，但是在投入上又有很多的顧慮，有成本回收的問題，也有害怕既得利益受損的問題?！毙齑蟮卣f，咨詢師們提供的短期解決的方法，就是在線上建立分銷體系，并搭建線上銷售、線下經銷商供貨的模式。 “從長遠來看，我們建議海爾為網上渠道生產特供型號，或者是建立網絡新品牌?！毙齑蟮馗嬖V記者，現在，在事業(yè)部建制的海爾，電子商務已經作為一個單獨的事業(yè)部存在，由海爾集團高級副總裁柴永森直接主抓。2009年，徐大地受聘為海爾電子商務業(yè)務的長期顧問。 “我為像海爾集團這樣的大企業(yè)服務過，也為草根網商服務過。有一點感觸，那就是大企業(yè)做這個新市場往往還不如草根網商做得好。這是什么原因呢？我覺得這是一個既得利益者和產業(yè)新興者的對比?！痹谛炜磥恚饲暗碾娮由虅兆稍兇蠖嗤Ａ粼趲推髽I(yè)做網站、打廣告上，而在目前渠道博弈剛顯苗頭的階段，企業(yè)更需要的，是一種打破僵局的思路和循序漸進的藝術。 對于淘寶大學和網策的講師們來說，目前最大的挑戰(zhàn)，是要盡快接觸到盡可能多的行業(yè)和企業(yè)。事實上，職業(yè)的背景加實戰(zhàn)經驗不能幫助這些剛剛上路的咨詢師們解決所有問題。他們必須盡可能快的接觸更多的案例，才能跟的上企業(yè)發(fā)展的腳步。 2009年5月，網策開始了與日化巨頭寶潔的合作，目前寶潔通過一個北京線下經銷商的淘寶商城店“生活家”進行電子商務嘗試，咨詢師的任務，是找到這家網店運營不善的原因，并幫助寶潔培訓集團內部的培訓人員。 “技術上的障礙是對網上銷售的買家的心理和核心技巧的陌生，我們要做的是掃盲式的培訓?！毙齑蟮卣f，最明顯的問題是經營技能的問題，“生活家”成立不久，很多方面不符合網店銷售的基本規(guī)則，網上的客戶70%來自淘寶的搜索而不是廣告，而搜索主要依靠產品起名和標簽的技巧，但寶潔這樣的公司很難意識到這個問題。此外，作為大型跨國企業(yè)，寶潔較難做出迅速的線上促銷活動，這也影響了銷量的提升。 “我們很愿意接寶潔這個案子，消費者在身邊的實體店很容易買到他們的產品，寶潔也不可能在網上大幅度降價，怎么做好這個案子，對我們來說是一個很大的挑戰(zhàn)?！毙齑蟮卣f，目前寶潔還沒有確定什么時候大規(guī)模的開展電子商務，但“員工的學習態(tài)度非常好”，也“明白自己在這個領域的信息不足”。 在劉博看來，大牌企業(yè)進入淘寶主要是兩方面的原因：一是線上渠道銷售能力已經顯現，二是網購群體已經成長起來。隨著線上線下渠道的磨合將逐步走向穩(wěn)定，企業(yè)在線上的投入將更為果斷，所以，電子商務咨詢服務的市場潛力顯而易見。 “我從2006年做電子商務，越來越發(fā)現，現在經常跟企業(yè)講的是這不是企業(yè)的一個新項目或者一個新的增長點，而是企業(yè)要面對的革命性的變革，能夠參與其中并產生影響，是一件幸運的事情?！毙齑蟮卣f。