視頻地址：https://video.china.alibaba.com/video/view/125647.html 自從99年馬云先生提出網(wǎng)商的概念，至今已有10年的時間。這10年風(fēng)起云涌，網(wǎng)商已經(jīng)不再是一個時髦的新詞，而是成為商業(yè)舞臺上的一個主流群體；網(wǎng)商也不再只是一個群體的代名詞，它更多的成為一種經(jīng)營模式----傳統(tǒng)企業(yè)紛紛將業(yè)務(wù)搬上互聯(lián)網(wǎng)，加入網(wǎng)商大軍。如今的網(wǎng)商，更加務(wù)實，不再僅滿足于有個自己的形象網(wǎng)站，或者通過網(wǎng)絡(luò)方便聯(lián)系，而是更多的希望發(fā)展實實在在的網(wǎng)上交易，向網(wǎng)絡(luò)要業(yè)績。企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)將市場劃分為傳統(tǒng)市場和網(wǎng)購市場，而很多的企業(yè)則意識到了網(wǎng)購市場的巨大潛力，紛紛投入人力物力開拓這個商業(yè)新大陸。 然而很多在傳統(tǒng)市場叱咤風(fēng)云的企業(yè)在發(fā)展網(wǎng)購市場時卻遇到了重重障礙，水土不服?；谶@種現(xiàn)狀，阿里學(xué)院和淘寶大學(xué)分別都推出了很多的課程供企業(yè)學(xué)習(xí)，然而他們需要一些手把手的指導(dǎo)，一對一的解決他們的難題。正如傳統(tǒng)市場需要麥肯錫這樣的咨詢機構(gòu)，網(wǎng)購市場似乎也呼喚這樣的向?qū)д摺? 近日，我們了解到，圈內(nèi)已經(jīng)誕生了這樣一家企業(yè)—上海網(wǎng)策管理咨詢公司，它是由阿里學(xué)院和淘寶大學(xué)的眾多經(jīng)驗豐富的金牌講師共同創(chuàng)立的，目前是阿里學(xué)院和淘寶大學(xué)合作推薦的第一家咨詢機構(gòu)。今天，我們請到了網(wǎng)策咨詢的創(chuàng)建者徐大地先生做客直播室，來給我們的會員做一個現(xiàn)場咨詢，談?wù)勂髽I(yè)該如何開拓網(wǎng)購市場。 1. 主持人：請簡單介紹一下你和你的公司 徐大地： 好的，正如雪鶯所說，網(wǎng)購市場發(fā)展迅猛，已經(jīng)是一個商業(yè)新大陸，這個新大陸迅速涌進了一大批新移民，然而大家還不太會在這個新大陸生活，這就很需要一些向?qū)д?，告訴他們哪里有豐富的資源，該怎樣挖掘利用這些資源，該怎樣在新大陸上發(fā)展起來。這些工作光靠新大陸的搭建者是很難完成的，因此也就有了我們成立這樣一家公司的必要。 網(wǎng)策咨詢是我們阿里學(xué)院和淘寶大學(xué)的一批講師共同成立的，因為我們在培訓(xùn)中都有一個深刻的體會，就是會員來聽你的課，聽得很高興，感覺學(xué)到了不少東西，回去后該怎樣還是怎樣，能對企業(yè)起到的真正作用并不大。我們就分析這個問題，發(fā)現(xiàn)每家企業(yè)在拓展網(wǎng)購市場的過程中都有一些比較個性化的問題，這些問題往往在聽大課的過程中解決不了，因此也就無法真正幫助到企業(yè)。所以我們就想，如果把講課轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍儯梢蝗簳T來聽轉(zhuǎn)變?yōu)樯祥T手把手指導(dǎo)，這個作用一定能夠更實效。這就成立了網(wǎng)策咨詢這家公司。 公司主要做三項業(yè)務(wù)，第一項是針對傳統(tǒng)企業(yè)，拓展網(wǎng)購市場過程中的策略咨詢，幫他們完成策略制定、分銷商招募、銷售政策、網(wǎng)絡(luò)營銷、團隊搭建以及培訓(xùn)等全過程的指導(dǎo)和答疑；第二項業(yè)務(wù)，是一個比較單純的業(yè)務(wù)，對于一些已經(jīng)發(fā)展了幾年的大網(wǎng)商，已經(jīng)有了一個幾十上百人的團隊，對這個團隊進行上門培訓(xùn)，我們叫做內(nèi)訓(xùn)；第三項業(yè)務(wù)，是做一些業(yè)務(wù)外包，比如企業(yè)產(chǎn)品拍照工作外包給我們，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的軟營銷工作包括論壇博客話題炒作等，外包給我們來做。 至于我自己，我是06年真正進入電子商務(wù)行業(yè)的，之前一直在大企業(yè)做高管。06年先是開了一家淘寶店，后來就開始做講師，做了三年多，去很多城市培訓(xùn)過，也為一些企業(yè)服務(wù)過，比如我現(xiàn)在還做著海爾集團和戴爾電腦的顧問。我本人是阿里學(xué)院的講師、淘寶大學(xué)的講師、阿里網(wǎng)商認(rèn)證體系的顧問。另外，也是上海電子商務(wù)園區(qū)咨詢中心的負(fù)責(zé)人，以及上海網(wǎng)商聯(lián)盟的創(chuàng)立者之一。 2. 主持人：你認(rèn)為企業(yè)發(fā)展網(wǎng)購市場，其主要障礙或者說難題是什么？ 徐大地： 我為大企業(yè)像海爾集團服務(wù)過，也為草根網(wǎng)商服務(wù)過。有一點感觸，那就是大企業(yè)做這個新市場往往還不如草根網(wǎng)商更會做，也不如草根網(wǎng)商做得好。這是什么原因呢？我覺得這是一個既得利益者和產(chǎn)業(yè)新興者的對比。一個行業(yè)新興起來，能夠在這個新行業(yè)做大的往往不是傳統(tǒng)行業(yè)的大企業(yè)。比如做大網(wǎng)絡(luò)新聞的不是那些大的報社，而是沒有新聞背景的新浪。為什么會是這樣的情況？因為既得利益者在考慮問題的時候有一種保守的心態(tài)，那就是新做的這個事不要損害我原來的利益；而行業(yè)新興者們是怎么想的呢，他們想的是為了做這個事我要去找哪些資源。一個保守，一個開放，一個約束，一個投入，競爭很快就分出了勝負(fù)。 講這個并不是說傳統(tǒng)企業(yè)就注定做不好網(wǎng)購市場，而是想幫傳統(tǒng)企業(yè)都意識到自己的問題。他們發(fā)展網(wǎng)購市場最大的障礙其實不是經(jīng)驗或技巧上的，而是心態(tài)上的。傳統(tǒng)企業(yè)對待網(wǎng)購，都有這樣一個心態(tài)，就是“既想馬兒跑，又想馬兒不吃草”，都覺得網(wǎng)購市場很有潛力，然而真正做的時候?qū)ΥW(wǎng)購業(yè)務(wù)又像對待不是自己親生的孩子一樣。比如有的大企業(yè)到阿里和淘寶開了網(wǎng)店，既沒有給傳統(tǒng)賣場的那些促銷活動，還要規(guī)定價格跟傳統(tǒng)賣場一致，另外，把滯銷的產(chǎn)品都拿到網(wǎng)上來處理。為什么要價格一致呢？因為傳統(tǒng)分銷商們有意見啊，只要傳統(tǒng)渠道的分銷商一反對，企業(yè)就害怕了，然后就把給網(wǎng)購市場的政策減了又減，到年底卻又抱怨網(wǎng)購市場沒銷量。 所以我覺得，企業(yè)發(fā)展網(wǎng)購市場，最大的障礙在于自己對待網(wǎng)購市場的心態(tài)，這是一個新市場，但不是一個阿拉神燈，念個咒就可以實現(xiàn)愿望。它一樣需要悉心的投入，先用戰(zhàn)略虧損的方式去培育，去發(fā)展。 3. 主持人：的確，心態(tài)是一個決定性的因素。如果企業(yè)下定了決心要做好，也舍得投入，那么又該怎樣做呢？ 徐大地： 我們在咨詢的過程中，給企業(yè)的建議主要在兩個方面：一是如何擺正傳統(tǒng)分銷商和網(wǎng)絡(luò)分銷商之間的沖突關(guān)系；二是要做戰(zhàn)略虧損。我分別來說一下。 傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)分銷商的沖突問題，是每個較大的企業(yè)發(fā)展網(wǎng)購市場都可能會遇到的一個難題。比如我給一些家電企業(yè)做過咨詢，他們就倍受困擾。如果不讓網(wǎng)店的價格比實體店的低，網(wǎng)店很難賣；如果給了低價政策，實體經(jīng)銷商們又群起而攻之。曾經(jīng)有一個著名的小家電企業(yè)采用了這樣極端的政策，那就是封殺網(wǎng)店。發(fā)現(xiàn)誰為網(wǎng)店供貨，立即罰款5萬，再次發(fā)現(xiàn)就可能取締經(jīng)銷資格。但網(wǎng)購這個新市場是封殺不了的，封殺到最后其結(jié)果也會像閉關(guān)鎖國一樣，葬送掉自己。所以理性的做法是疏而不是堵。那么怎樣去疏導(dǎo)這個天生的矛盾呢？根據(jù)自己產(chǎn)品在網(wǎng)上網(wǎng)下渠道的矛盾嚴(yán)重程度，可以采用兩種方法，其一，如果矛盾不激烈，那么就允許網(wǎng)店比實體的售價低，但一定要做好網(wǎng)店經(jīng)銷商的招募和管理，要把80%的網(wǎng)店經(jīng)銷商都收歸企業(yè)電子商務(wù)部管理和供貨，這樣統(tǒng)一管理、統(tǒng)一貨源，就可以很好地利用這個市場。其二，如果矛盾很激烈，那么可以考慮開發(fā)網(wǎng)上次品牌，什么意思呢，就是新注冊一個品牌，在網(wǎng)上銷售用這個新品牌，但在產(chǎn)品名稱上都注明是某某品牌的網(wǎng)絡(luò)專售品牌。舉個例子，海爾在網(wǎng)上銷售，使用一個新品牌，叫“海樂爾”，產(chǎn)品名稱這樣標(biāo)注：海樂爾冰箱（海爾網(wǎng)上專售品牌）。這樣做的好處是化解了實體和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商之間的矛盾，當(dāng)然也有一定的品牌知名度損失。當(dāng)然也有折中的辦法，就是品牌不變，推出一部分只在網(wǎng)上銷售的型號。 再說第二個建議，戰(zhàn)略虧損。很多企業(yè)來開拓網(wǎng)購市場是因為看到了別的競爭品牌網(wǎng)購市場做的很紅火。于是就成立了一個電子商務(wù)部，第一年就要求完成多少業(yè)績，帶來多少利潤。但這樣卻往往欲速則不達。企業(yè)似乎忘記了自己在開拓傳統(tǒng)渠道時的投入和耐心。須知網(wǎng)絡(luò)市場是一個新市場，網(wǎng)購客戶群也是一個與原有客戶群有所區(qū)別的群體。企業(yè)在傳統(tǒng)渠道叱咤風(fēng)云，到了網(wǎng)購市場，客戶不一定買賬；另外，如果沒有宣傳投入，也很少有人會知道你的產(chǎn)品可以在網(wǎng)上購買。所以對企業(yè)才有此建議。那么如何做戰(zhàn)略虧損呢？一個是企業(yè)要舍得在網(wǎng)上的營銷宣傳，另一個是企業(yè)要舍得轉(zhuǎn)移一部分傳統(tǒng)客戶到網(wǎng)上購買以帶動網(wǎng)購客戶群對你品牌消費習(xí)慣的建立。再有就是對網(wǎng)店經(jīng)銷商的扶持，給予產(chǎn)品拍攝、描述上的支持，給予銷售培訓(xùn)上的支持，給予售后服務(wù)上的支持等等，幫助網(wǎng)店經(jīng)銷商做起來，自己才能發(fā)展起來。 4. 主持人：企業(yè)進入網(wǎng)購市場，該怎樣招募網(wǎng)店分銷商呢？對網(wǎng)店怎樣管理比較好？ 徐大地： 這是一個大問題。其實很多企業(yè)還在考慮是招募分銷商還是自己直接經(jīng)營。我的建議肯定是要招募分銷商，很簡單的道理，哪個品牌在傳統(tǒng)渠道是完完全全自己銷售不走分銷渠道的？我沒見過，即便有也是鳳毛麟角。那么接下來我們分析分銷商的招募和管理這兩個方面的問題。 招募分銷商，其實并不太難，一方面通過阿里和淘寶給出的一些招募平臺發(fā)布信息和廣告，吸引有實力的網(wǎng)店來經(jīng)營自己的產(chǎn)品；另一方面，也可以有選擇的主動找一些大賣家去洽談合作。招募數(shù)量也是我很多客戶都想咨詢的問題，一般來說，建議授權(quán)的經(jīng)銷商不要太多，前期少一點，十幾家，銷量上去后，再招募幾十家，最后達到一兩百家就可以了，如果太多，那么競爭過于激烈會導(dǎo)致網(wǎng)店失去動力。 分銷網(wǎng)店有了，他們還很不穩(wěn)定，管理不當(dāng)會很快失去他們，或者讓他們競爭的頭破血流。該怎樣管理？用個形象的比喻，那就是能招安的招安，不能招安的剿滅。很多著名的品牌，不用去招募，就會有很多網(wǎng)店賣你的產(chǎn)品，比如前幾天給李寧做診斷，在淘寶竟然有4000多家網(wǎng)店賣李寧的產(chǎn)品。對于這些已有的網(wǎng)店，做一些篩選，將銷售能力強的找出來，主動聯(lián)系他們以圖招安，把他們的供貨源頭收歸公司總部，也把他們納入公司總部的統(tǒng)一管理。有不愿意聽指揮而又?jǐn)_亂價格體系的，那就剿滅，如何剿滅？向阿里或淘寶發(fā)函，說明自己是品牌所有者，哪些網(wǎng)店對自己構(gòu)成了侵權(quán)，就可以處理掉。解決了統(tǒng)一管理的問題只是第一步，接下來就是供貨價格政策和零售價格政策。對網(wǎng)店的供貨價要比給實體經(jīng)銷商的高一些，這很容易理解，因為網(wǎng)店經(jīng)銷商沒有店面成本，供價高一些以防止網(wǎng)上零售價太低；再者，要認(rèn)識到網(wǎng)店經(jīng)銷商的實力現(xiàn)狀，不能要求網(wǎng)店經(jīng)銷商一次進貨太多。零售價格，一定要有嚴(yán)格的政策，規(guī)定產(chǎn)品的最低售價。嚴(yán)防惡意競爭的出現(xiàn)和惡化。但為了帶動網(wǎng)購市場的發(fā)展，可以不定期拿出一些型號來做特價。 管理不僅僅是政策的限制，還包括對分銷網(wǎng)店的支持。這些支持包括產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品描述材料，產(chǎn)品培訓(xùn)，還包括售后支持等，總之，需要企業(yè)內(nèi)部為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商做方方面面的支持。 5. 主持人：你提到了企業(yè)對網(wǎng)店經(jīng)銷商的支持，那么企業(yè)發(fā)展網(wǎng)購，內(nèi)部各部門都需要為此做出哪些支持呢？ 徐大地： 這也是一個很重要的問題。發(fā)展網(wǎng)購市場，絕對不只是企業(yè)電子商務(wù)部那十幾個人的事。而是企業(yè)內(nèi)部各個部門的資源，都要圍繞網(wǎng)購業(yè)務(wù)做一些調(diào)整，從而更好地支持網(wǎng)購業(yè)務(wù)的發(fā)展。包括研發(fā)生產(chǎn)部門、倉管發(fā)貨部門、財務(wù)部門、售后服務(wù)部門、甚至行政部門等，都要做出相應(yīng)的調(diào)整。根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)的不同和網(wǎng)購市場的需求，每個企業(yè)所做的調(diào)整差別較大，我們這里舉例說明一下。 研發(fā)和生產(chǎn)部門，可能需要推出網(wǎng)購市場專賣的型號甚至新品牌。這個需要企業(yè)內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)部門把這件事納入自己的工作范圍，而不是幫電子商務(wù)部做事。 倉管發(fā)貨部門，可能以后需要做一些小批量的配發(fā)貨，甚至做零單代發(fā)。這可能需要倉管部門調(diào)出幾個專人負(fù)責(zé)這件事情，或者將小批發(fā)貨和零單代發(fā)的交由一家大經(jīng)銷商。 財務(wù)部門，網(wǎng)購市場的交易，大多通過支付寶等第三方支付工具來完成。而支付寶的交易是會有幾天到十幾天的到賬期限的。而且支付寶交易也不是企業(yè)慣常的收款方式。所以這需要企業(yè)的財務(wù)部門做一些調(diào)整，將這種收款方式納入到企業(yè)財務(wù)制度中去。 售后服務(wù)部門，這個部門的支持就更重要了。網(wǎng)購市場銷售的產(chǎn)品，很多時候客戶會選擇不要發(fā)票，售后服務(wù)部門就需要想辦法出一些網(wǎng)購客戶的保修憑證。比如有的廠家專門印刷了網(wǎng)購市場售出產(chǎn)品的保修證書。這樣保證網(wǎng)上客戶購買產(chǎn)品時沒有保修的后顧之憂。 其他各個部門，可能都會被牽扯到網(wǎng)購業(yè)務(wù)中來。企業(yè)應(yīng)該由老總來帶領(lǐng)各個部門都把網(wǎng)購市場的支持作為自己的崗位本職工作來做，而不是給電子商務(wù)部幫忙。我接觸的不少企業(yè)客戶，電子商務(wù)部都很累，因為調(diào)動不了其他各個部門，總是求爺爺告奶奶的狀態(tài)，這就很難做好網(wǎng)購市場了。 6. 主持人：企業(yè)解決了分銷商的招募和管理問題，那么該怎樣在網(wǎng)絡(luò)上做營銷呢？怎樣讓品牌迅速在網(wǎng)上傳播，讓客戶習(xí)慣于在網(wǎng)上購買自己的產(chǎn)品呢？ 徐大地： 網(wǎng)絡(luò)營銷問題，的確是企業(yè)開拓網(wǎng)購市場的重頭工作，也是一項需要長期堅持的工作。目前很多企業(yè)在這個方面做得工作太少，效果也不好。我這里簡單介紹一下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的工作。談到網(wǎng)絡(luò)營銷，很多人馬上想到的可能是做網(wǎng)絡(luò)廣告、群發(fā)郵件、做搜索引擎排名等這樣一些硬性的營銷方式。但殊不知，這些方式的效果并不太好，這些方式可能會給你帶來一些露臉的機會，但不見得能帶來點擊量和銷售業(yè)績。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)該把重點放在軟營銷上。 何謂軟營銷呢？就是通過一些非廣告的不被人反感的方式，將企業(yè)的知名度、美譽度傳達出去，或者直接帶來銷量。軟營銷的平臺有論壇、博客、以及各大網(wǎng)站新聞報道等。軟營銷的方式，有話題炒作、采訪報道、主辦活動、參與評選等。我們把方式和平臺結(jié)合來談一下。 話題炒作，這是一種比較行之有效的方式，通過放大或者有技巧的傳播一些企業(yè)的故事來傳播品牌。比如我們現(xiàn)在很多人都耳熟能詳?shù)娜ツ甑摹胺鈿⑼趵霞钡陌咐桶淹趵霞獮橘c災(zāi)捐款一個億這個事件很巧妙的用反面方式進行了傳播，傳播標(biāo)題是“封殺王老吉”，這讓很多網(wǎng)友為之鳴不平，一個捐款一個億這么有愛心的企業(yè)干嘛封殺它？看了內(nèi)容發(fā)現(xiàn)是號召買光王老吉的產(chǎn)品，通過這種方式來“封殺”它。這個帖子在網(wǎng)上風(fēng)傳，點擊量超高，效果也很好。企業(yè)可以利用自己的博客，經(jīng)常發(fā)布一些企業(yè)內(nèi)的有代表性的故事，抓住一些亮點通過各大論壇傳播，這就是話題炒作。 采訪報道，也是宣傳企業(yè)的比較好的方式。當(dāng)然采訪也盡量是事件性的采訪，而盡量避免太硬的廣告式采訪。由一些權(quán)威的媒體或者行業(yè)資深研究者對企業(yè)做專題采訪，一樣可以收到很好的正面宣傳效果。 主辦活動，這個有兩種方式。一種是以企業(yè)為主辦方來發(fā)起活動，另一種是贊助一些網(wǎng)絡(luò)活動。企業(yè)自身發(fā)起，可以是產(chǎn)品試用體驗，比如很多化妝品企業(yè)都做過類似的試用體驗活動，只要發(fā)表一篇試用心得帖子，就可以免費獲得體驗產(chǎn)品。贊助活動，則往往是某個網(wǎng)站或者某個論壇發(fā)起一些征文活動，企業(yè)提供獎品贊助。這種營銷方式更接近銷售拉動，當(dāng)然，是需要投入較大的方式。 參與評選，阿里巴巴每年都有十大網(wǎng)商評選。比如李寧公司去年就入選了十大網(wǎng)商。另外還有行業(yè)內(nèi)的評選，比如有個化妝品網(wǎng)站每年會評國貨十大品牌。這些評選，積極去參加，在參評過程中就有很多宣傳展示機會，一旦入選，宣傳效果就更好了。比如淘寶網(wǎng)目前在推行一個網(wǎng)貨品牌評選，就是非常好的營銷機會。 綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷方面，建議企業(yè)多用心做軟營銷，而少浪費做廣告。 7. 主持人：了解了很多做法上的經(jīng)驗和建議，還想幫我們的廣大會員問一下，企業(yè)如何建設(shè)一支電子商務(wù)團隊呢？ 徐大地： 企業(yè)要發(fā)展網(wǎng)購市場，建立一支專門負(fù)責(zé)這個市場業(yè)務(wù)的團隊是必不可少的。這個團隊需要什么人才？崗位如何設(shè)置？如何考核管理？我們簡單說一下。 首先要定好企業(yè)的銷售結(jié)構(gòu)，也就是分銷為主，還是直營為主。如果分銷為主，那么企業(yè)內(nèi)電子商務(wù)團隊的工作主要是對分銷商的管理支持等；如果是直營為主，那么團隊就類似一個網(wǎng)店團隊，可能更多的接觸直接銷售的工作。我們重點說一下分銷為主的電子商務(wù)團隊。 人才的選聘，盡量用熟悉網(wǎng)購市場的人，雖然不需要他進行直接銷售，但需要他了解網(wǎng)店，了解網(wǎng)上買家的特點和需求。這一點很多企業(yè)比較忽視，經(jīng)常是從銷售部隨便辟出幾個人就成立一個部門做電子商務(wù)，這會拖延企業(yè)對網(wǎng)購市場的開拓，因為這幾個人要從頭熟悉網(wǎng)購市場，他們至少需要一年時間去了解掌握。建議企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部選拔熟悉網(wǎng)購市場的員工或者招聘有網(wǎng)購市場經(jīng)驗的新人。 崗位的設(shè)置，大概可以劃分這樣幾個崗位：分銷商管理、產(chǎn)品編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷、倉管發(fā)貨。分別負(fù)責(zé)分銷商的管理培訓(xùn)支持、產(chǎn)品圖片拍攝說明編寫，網(wǎng)絡(luò)營銷、倉庫管理發(fā)貨。 績效考核，應(yīng)該根據(jù)發(fā)展階段變動考核。比如第一年不要以利潤為考核依據(jù)，而更多的放在分銷商招募的數(shù)量和質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)營銷傳播的廣度和力度、銷量增長的速度等。 8. 主持人：企業(yè)電子商務(wù)團隊或者分銷商網(wǎng)商團隊，要做好工作需要學(xué)習(xí)哪些知識呢？ 徐大地： 企業(yè)團隊，重點應(yīng)該學(xué)習(xí)網(wǎng)店分銷商管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等。網(wǎng)商團隊的培訓(xùn)，則可以從基本素質(zhì)、經(jīng)營技巧、網(wǎng)店策略等幾個方面來進行。經(jīng)營技巧包括店鋪日常經(jīng)營、在線銷售技巧、售后服務(wù)技巧、網(wǎng)店裝修設(shè)計、網(wǎng)店促銷、網(wǎng)店進銷存管理、圖片拍攝與美化、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等；網(wǎng)店策略包括客戶體驗提升、網(wǎng)店品牌打造、網(wǎng)店團隊管理、網(wǎng)店風(fēng)險管理等等。 企業(yè)和分銷商團隊的培訓(xùn)，也涉及到方方面面，想要提升團隊的素質(zhì)和業(yè)績，需要進行針對性的培訓(xùn)，綜合提升。 9. 主持人：最后請對我們的會員說幾句話 徐大地： 很高興今天有機會來與廣大企業(yè)網(wǎng)友交流如何開拓網(wǎng)購這個大市場。我想起來一句話，叫“世界潮流，浩浩蕩蕩，順之則昌，逆之則亡”。同樣，網(wǎng)購市場也已經(jīng)成為這樣一個浩浩蕩蕩的潮流。傳統(tǒng)企業(yè)面對這樣的歷史洪流，該如何面對，該怎樣面對，可能都決定了企業(yè)今后的發(fā)展。盡早下定決心，盡早投入進去，做好網(wǎng)購市場，可能就贏得了企業(yè)的未來。謝謝大家。