學(xué)習(xí)《改善》的改善之“道” 文/肖偉亞 《改善》之書(shū)是日本金井正明所著，該書(shū)指出了改善的重要性，道出了日本企業(yè)成功的法門(mén)就在于“改善宗教”，它的獨(dú)特之處不僅重視細(xì)致入微持續(xù)的改善精神，更是系統(tǒng)全面深刻地闡釋了“改善”的發(fā)展規(guī)律和運(yùn)用邏輯，并通過(guò)大量的改善實(shí)踐案例證明改善的重要性和可操作性。 上月末剛好受邀參與了一客戶(hù)的《改善》之書(shū)的“讀書(shū)會(huì)”活動(dòng)，期間各部門(mén)10人按計(jì)劃都上臺(tái)總結(jié)發(fā)言，從發(fā)言的結(jié)果看大家基本上都認(rèn)真看過(guò)此書(shū)并準(zhǔn)備了發(fā)言稿。也許是客戶(hù)老板做了具體要求，大家基本上是從理論聯(lián)系本部門(mén)本崗位的“實(shí)際”來(lái)表達(dá)學(xué)習(xí)收獲，有幾個(gè)部門(mén)還用案例和數(shù)據(jù)說(shuō)明改善的成果和不足之處，當(dāng)然，盡管大家的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的水平不一，但大家的學(xué)習(xí)氛圍因“讀書(shū)會(huì)”活動(dòng)的展開(kāi)而激蕩起來(lái)，還沒(méi)進(jìn)步角色的也開(kāi)始了行動(dòng)，比如一廠(chǎng)就堅(jiān)持每天集中集體讀書(shū)。使原本對(duì)理論不屑一顧的特別是一線(xiàn)管理人員受到鞭策，這恰恰是學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建的關(guān)鍵一步。 我認(rèn)為“學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷積累和沉淀的過(guò)程，只有學(xué)習(xí)型的人才才能造就學(xué)習(xí)型的組織和發(fā)展的企業(yè)文化；只有挑戰(zhàn)才能不斷自我超越和超越他人；學(xué)到了知識(shí)僅僅改變了你大腦的知識(shí)結(jié)構(gòu),如果知識(shí)不轉(zhuǎn)嫁運(yùn)用去檢驗(yàn),那知識(shí)也將折舊變?yōu)??！彼哉f(shuō)客戶(hù)的“讀書(shū)會(huì)”活動(dòng)是一種用行動(dòng)來(lái)闡釋客戶(hù)“學(xué)習(xí)”的企業(yè)文化。我們都知道現(xiàn)在很多企業(yè)都在提倡培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，也都認(rèn)可“學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力”的道理，但很多一二線(xiàn)管理人員因長(zhǎng)期置身于“業(yè)務(wù)”之中而忽冷了管理理論水平的提高，等到中高層管理人員接受內(nèi)外部或自我學(xué)習(xí)之后，才發(fā)現(xiàn)我們的一二線(xiàn)管理人員與企業(yè)管理出現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)的滯后情形，比如無(wú)法理解企業(yè)管理的意圖，不愿還改善自己的工作等，很多企業(yè)這時(shí)要不就怪一線(xiàn)管理者不思進(jìn)取，而一線(xiàn)管理者往往埋怨企業(yè)不給與機(jī)會(huì)成長(zhǎng)（要有學(xué)習(xí)進(jìn)去意識(shí)的人才會(huì)這么想，因?yàn)樗麄兺惫乃枷胫萍s了學(xué)習(xí)進(jìn)取的精神），所以現(xiàn)在這種“讀書(shū)會(huì)”就是基礎(chǔ)的平臺(tái)提供，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)學(xué)習(xí)型文化的落地！ “讀書(shū)會(huì)”甚好但也需改善，主要從如何學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟《改善》之書(shū)的精妙和如何借鑒來(lái)實(shí)踐做些探討。本書(shū)有幾個(gè)問(wèn)題實(shí)際上沒(méi)有回答讀者，如果我們弄清楚這些問(wèn)題將使本書(shū)的價(jià)值得到放大，也將更好地指引我們的“改善”行為。請(qǐng)看如下問(wèn)題: 1、改善的本質(zhì)或靈魂是什么？ 改善的本身就是“改善”，既然改善就是要比沒(méi)改善之前要好，而要體現(xiàn)好與不好就要用“績(jī)效”來(lái)表達(dá)，而“績(jī)效表達(dá)”就有“行為、業(yè)務(wù)和技術(shù)”三個(gè)具體層面來(lái)體現(xiàn)。當(dāng)然，改善也分職能和專(zhuān)業(yè)方向，但往往很多人把交期、質(zhì)量和成本三要素當(dāng)成改善的本身，而這些只是改善的目的，因?yàn)槊總€(gè)目的都包含著“行為、業(yè)務(wù)和技術(shù)”三個(gè)具體層面，比如說(shuō)交期，它就涉及哪方面的業(yè)務(wù)采用什么樣的技術(shù)和行為來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以說(shuō)不要把目的當(dāng)結(jié)果就是這個(gè)道理。而“持續(xù)”的改善精神就是改善的靈魂所在！ 2、改善的結(jié)構(gòu)層次？ 改善的結(jié)構(gòu)層次是指引各層次各崗位的提綱，沒(méi)有它機(jī)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)位和重疊的改善行為，比如總經(jīng)理做著總監(jiān)的改善工作，經(jīng)理做著組長(zhǎng)的改善工作。改善的結(jié)構(gòu)層次可從很多方面來(lái)體現(xiàn)，比如從細(xì)節(jié)到系統(tǒng)，從戰(zhàn)略到操作，它貫穿與“活動(dòng)--執(zhí)行--項(xiàng)目--管理--領(lǐng)導(dǎo)”整個(gè)組織行為中，這里只從企業(yè)和職能的改善方面來(lái)說(shuō)明它的結(jié)構(gòu)層次特點(diǎn)。 我們都知道在企業(yè)管理中常聽(tīng)說(shuō)“作坊式”“粗獷式”管理，這些管理中的改善就是不需什么改善它照樣轉(zhuǎn)，但隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)如果不實(shí)施“規(guī)范化”管理就無(wú)法應(yīng)付了，而規(guī)范化偏重搭建框架而具體的實(shí)施基礎(chǔ)則要上升到“精細(xì)化”的程度，到有了“精細(xì)化”的鋪墊就可以邁向“精益化”的系統(tǒng)改善層次，如果企業(yè)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)規(guī)模適合“6QM”則將使企業(yè)進(jìn)入改善的快車(chē)道，有了從規(guī)范到精益的改善進(jìn)階的過(guò)程，企業(yè)自然而然進(jìn)入到“精系化”持續(xù)改善的最高境界了！ 3、改善的技術(shù)有哪些？ 我們常掛在嘴邊的改善技術(shù)比如分析、七大統(tǒng)計(jì)手法、全面質(zhì)量管理等，而我在這里要說(shuō)的是改善的技術(shù)就是那些拿來(lái)做為改善的工具、方法、思路等的統(tǒng)稱(chēng)，沒(méi)有統(tǒng)領(lǐng)的理論基礎(chǔ)而我們只一味陷入改善技術(shù)本身將容易陷入改善的迷途中。而要正確地做到這點(diǎn)就要樹(shù)立觀(guān)念的持續(xù)改善定位。 4、改善的實(shí)施難點(diǎn)？ A、權(quán)利互換性：比如在改善障礙過(guò)程中往往因當(dāng)事人無(wú)法改善下去而角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變。 B、改善績(jī)效的認(rèn)定：因有些改善是顯現(xiàn)不了的，就算顯現(xiàn)了往往因改善不大不受到重視和肯定使當(dāng)事人失去了改善的熱情。 C、繁雜中的梳理：真正的改善是從結(jié)構(gòu)到細(xì)微中的梳理過(guò)程，如果沒(méi)有這個(gè)思路與高度我們的改善行為就會(huì)出現(xiàn)“改善得越完美則離失敗越近！” D、改善中的改善：任何改善不是靜止的而是動(dòng)態(tài)的行為，因?yàn)樗案纳啤薄案倪M(jìn)”“改變”“改革”“創(chuàng)新”這些行為。又有多少人能區(qū)別或協(xié)調(diào)統(tǒng)一呢？有人認(rèn)為創(chuàng)新不等于創(chuàng)新，也有些人認(rèn)為創(chuàng)新等于改善，其實(shí)任何好的改善和壞的改善行為都是一種“創(chuàng)新”行為。因?yàn)樽锓敢灿袆?chuàng)新行為呢！ 學(xué)習(xí)《改善》的改善之“道”就是要我們從該書(shū)的表面來(lái)領(lǐng)悟“改善宗教”的改善之道，而“讀書(shū)會(huì)”只是把《改善》放在上面“煎烤”的平臺(tái)卻忽冷了他的真正改善之道就是我們自己，所以學(xué)習(xí)《改善》的改善之“道”就是“人道”。只是在“人間改善之道”上我們要思考好上面的幾個(gè)問(wèn)題。 (此文配合咨詢(xún)項(xiàng)目開(kāi)展而寫(xiě)，版權(quán)歸偉亞研發(fā)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者，交流聯(lián)系qq23995205)