思辨質(zhì)量與設(shè)計(jì)研發(fā)的關(guān)系 作者/肖偉亞 所謂產(chǎn)品質(zhì)量，它是產(chǎn)品本質(zhì)、效力和純度的統(tǒng)一，它體現(xiàn)在產(chǎn)品生命周期中的每個環(huán)節(jié)（我把它定義為產(chǎn)品價值鏈），設(shè)計(jì)本身也有質(zhì)量問題，但今天討論的是設(shè)計(jì)本身之外的質(zhì)量問題，即因?yàn)樵O(shè)計(jì)質(zhì)量本身的問題而影響了日后產(chǎn)品價值鏈的價值水平，研發(fā)管理（含設(shè)計(jì)）活動中所體現(xiàn)的質(zhì)量問題則是營銷體系得以有效運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，所以本次對產(chǎn)品價值鏈的3個關(guān)鍵要素與關(guān)系做點(diǎn)探討以期轉(zhuǎn)變大家思維的誤區(qū)。 1、質(zhì)量源于設(shè)計(jì) “質(zhì)量不是品管檢查出來的而是生產(chǎn)出來的”。這是在企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象也是管理者教訓(xùn)生產(chǎn)與品質(zhì)之間矛盾的定理。質(zhì)量真的是生產(chǎn)出來的嗎？我以為不盡然，它的確解決了現(xiàn)場管理中的理論矛盾，針對特定的環(huán)境它是有一定道理的但不是問題的本質(zhì)，如果我們的企業(yè)管理者的思維僅僅局限在這里，那只會出現(xiàn)惡劣循環(huán)救火隊(duì)的模式，站在企業(yè)發(fā)展角度是不允許的。 我們知道產(chǎn)業(yè)、企業(yè)和產(chǎn)品價值鏈上的每個環(huán)節(jié)都是質(zhì)量問題的集中體現(xiàn)，這些環(huán)節(jié)中的各種質(zhì)量要素單獨(dú)來理解是無法保障質(zhì)量的：比如產(chǎn)業(yè)價值鏈上的商業(yè)模式、戰(zhàn)略規(guī)劃等質(zhì)量要素，比如企業(yè)價值鏈上的各職能質(zhì)量要素，再比如產(chǎn)品價值鏈上的材料、顏色、結(jié)構(gòu)、配件、工藝、標(biāo)準(zhǔn)、流程等質(zhì)量要素。這些要素只有通過設(shè)計(jì)的手段才能整合統(tǒng)一。產(chǎn)業(yè)質(zhì)量要素只有進(jìn)行模式的設(shè)計(jì)和發(fā)展規(guī)劃的策劃與設(shè)計(jì)、企業(yè)只有在戰(zhàn)略分解的上面分解來創(chuàng)新設(shè)計(jì)內(nèi)部的管理模式，產(chǎn)品只有在理解企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和定位上設(shè)計(jì)整合各種設(shè)計(jì)質(zhì)量要素。本文僅對產(chǎn)品價值鏈上的設(shè)計(jì)質(zhì)量問題進(jìn)行探討分析，即質(zhì)量源于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)而不是生產(chǎn)或品管的好壞。 質(zhì)量源于設(shè)計(jì)。通過對產(chǎn)品價值鏈的分析大家明白了產(chǎn)品質(zhì)量要素是多方面的，在生產(chǎn)工序環(huán)節(jié)往往體現(xiàn)的某種單一問題，比如在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)家具產(chǎn)品表面有氣孔，怎么補(bǔ)救都無法徹底解決。往往我們會責(zé)怪油漆工沒打磨好基材就上色。再比如經(jīng)常發(fā)現(xiàn)開錯料問題等，難到問題就是操作者的問題？！其實(shí)就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師工藝工程師等沒有做好測試和預(yù)設(shè)計(jì)，或者沒有明確的操作標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)等。所以“質(zhì)量不是生產(chǎn)出來的而是設(shè)計(jì)出來的”有了理論邏輯的基礎(chǔ)：材料質(zhì)量--結(jié)構(gòu)質(zhì)量--圖紙質(zhì)量--顏色質(zhì)量--工藝質(zhì)量--造型質(zhì)量--產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量等設(shè)計(jì)要素，而每個設(shè)計(jì)要素都可牽涉到企業(yè)職能工作質(zhì)量的問題，比如材料質(zhì)量就會涉及采購員和供應(yīng)商工作質(zhì)量問題等。如果我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師們能真正根據(jù)企業(yè)定位和現(xiàn)實(shí)的要求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的工作，我想怎么會常出現(xiàn)更改圖紙的現(xiàn)象，而有些是低級的圖紙質(zhì)量問題，比如經(jīng)常因?yàn)闃?biāo)注單位不統(tǒng)一和數(shù)據(jù)問題而搞的生產(chǎn)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)！我想是應(yīng)該整理整頓和重新定義產(chǎn)品質(zhì)量源頭的問題了！ 2、營銷始于研發(fā) “營銷是龍頭”，這是很多企業(yè)標(biāo)榜的理論思路，但它的位置決定了職能質(zhì)量的高低。營銷跟研發(fā)本是企業(yè)內(nèi)部的兩個功能各異的職能部門，什么是“龍頭”？一般是基本根據(jù)自己的產(chǎn)品特征和市場結(jié)構(gòu)以及消費(fèi)群體來確定的：沒有自主產(chǎn)品的企業(yè)以營銷為主導(dǎo)，有些企業(yè)特別是大部分OEM的企業(yè)有自己產(chǎn)品但沒有自己的設(shè)計(jì)所以以銷售和生產(chǎn)為主，但目前大部分企業(yè)有自己的產(chǎn)品研發(fā)甚至有自己的品牌，但很多企業(yè)還思維定勢把營銷作為龍頭，因?yàn)闆]有營銷企業(yè)就沒有銷售也就沒有收入和利潤，基于這個邏輯中國很多企業(yè)將設(shè)計(jì)研發(fā)放到了“隱形位置”。中國真正以設(shè)計(jì)研發(fā)為龍頭的企業(yè)少之又少（很多是表面現(xiàn)象），因?yàn)樗鼪Q定了營銷質(zhì)量是否始于研發(fā)的戰(zhàn)略問題。 “偉亞系統(tǒng)研發(fā)管理”理論整合了從市場到設(shè)計(jì)到研發(fā)管理的全過程，營銷為什么常常是“龍頭”關(guān)鍵是掌握了企業(yè)和市場的核心信息，比如企業(yè)預(yù)算的偏移、市場和消費(fèi)者信息的壟斷、領(lǐng)導(dǎo)的重視與偏重（常因老板領(lǐng)導(dǎo)是營銷出身而有特殊情感與思維定勢的存在）、直接體現(xiàn)業(yè)績和利潤等先期優(yōu)勢要素。而研發(fā)要占用企業(yè)固定的費(fèi)用和投入并有效益的滯后情形等，在兩者優(yōu)劣對比時往往決策就偏移了。我們簡單點(diǎn)，從產(chǎn)品入手你會發(fā)現(xiàn)營銷的根本是什么？它的根本就是產(chǎn)品，只有產(chǎn)品才是企業(yè)的生命源泉，沒有基于企業(yè)基礎(chǔ)的營銷是沒有根基的。不管在高的營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，沒有好的產(chǎn)品是浪費(fèi)企業(yè)核心的資源，從營銷考試的研發(fā)這個產(chǎn)品是沒有生命和質(zhì)量的，但要解決研發(fā)龍頭的問題還得從營銷與研發(fā)的交集-市場入手：市場部門在很多企業(yè)是在營銷中心的指引下開展工作的，而市場和消費(fèi)者又是設(shè)計(jì)研發(fā)的源泉與依托，但我們設(shè)計(jì)研發(fā)人員很少參與到以營銷為龍頭的市場調(diào)研和消費(fèi)者研究的工作中去，這樣的設(shè)計(jì)研發(fā)信息永遠(yuǎn)是缺失的造成研發(fā)永遠(yuǎn)被營銷牽著鼻子走的杯具。姚老師有對經(jīng)營和管理的本質(zhì)區(qū)別做分析，在此借用一下：企業(yè)經(jīng)營應(yīng)該放到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)上面來，而管理可以以營銷為龍頭。這樣大家就明白了產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營的龍頭，而營銷是企業(yè)管理的龍頭。“龍頭”只解決了誰主導(dǎo)工作的問題，在市場方面我認(rèn)為應(yīng)該可以設(shè)計(jì)獨(dú)立的共用職能部門，這樣就化解了經(jīng)營和管理平衡的問題。 社會發(fā)展的趨勢潮流和時尚將會成為常態(tài)，如果我們的企業(yè)還沒有適應(yīng)以研發(fā)為龍頭的經(jīng)營管理模式，競爭的壓力自然會越來越大。營銷始于研發(fā)體現(xiàn)了這種理念的趨勢，研發(fā)質(zhì)量的好壞將直接決定營銷的質(zhì)量，這跟產(chǎn)品質(zhì)量不是生產(chǎn)出來而是設(shè)計(jì)出來的邏輯是一脈相承的。所以“質(zhì)量源于設(shè)計(jì)、營銷始于研發(fā)”就是質(zhì)量與設(shè)計(jì)研發(fā)關(guān)系最好的注腳！ （說明：本文版權(quán)歸偉亞研發(fā)咨詢機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)載必須注明作者和出處，歡迎交流qq23995205謝謝！） 肖偉亞： 國際注冊管理咨詢師，世界咨詢師聯(lián)合會會員； 系統(tǒng)研發(fā)管理專家，中國家居業(yè)系統(tǒng)研發(fā)導(dǎo)師； 南方略咨詢公司合伙人，特聘管理專家；逸馬家居顧問集團(tuán)上海分公司總經(jīng)理； 中南林業(yè)科技大學(xué)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，中山大學(xué)EMBA；新視角企業(yè)管理研究中心特邀撰稿人； 廣州番禺大石書畫協(xié)會會員；資深產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，資深產(chǎn)品策劃師； 中國總裁網(wǎng)、中國管理顧問網(wǎng)、廣東培訓(xùn)網(wǎng)、中華培訓(xùn)網(wǎng)、商戰(zhàn)名家、中國培訓(xùn)網(wǎng)等多家機(jī)構(gòu)特聘講師