世界觀是指用什么樣的時(shí)間段的眼光去看待與分析事物，它是人對事物的判斷的反應(yīng)。它是人們對世界的基本看法和觀點(diǎn)。之所以在《種子用戶方法論》這本書中要加入種子用戶世界觀這樣一個(gè)章節(jié),源自大工業(yè)、大傳播、大渠道世界觀與種子用戶思維倡導(dǎo)的世界觀存在沖突。在這個(gè)時(shí)代的有關(guān)世界觀和方法論的描述里面，有諸多不同的專家的解讀，其中有典型代表意義有：伊藤穰一在《爆裂》提出的：涌現(xiàn)優(yōu)于權(quán)威、拉力優(yōu)于推力、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)于安全、多樣性優(yōu)于能力等幾個(gè)新原則；凱文凱利借鑒生物學(xué)思維，提出失控、涌現(xiàn)等； 為了更為有效達(dá)成共識(shí)，在處理種子用戶問題時(shí)，我總結(jié)3個(gè)方向：

（1）擁抱不確定性；

（2）擁有概率思維；

（3）倡導(dǎo)迭代思維。  

種子用戶思維并不是憑空產(chǎn)生的，它耦合了這個(gè)時(shí)代的游戲規(guī)則。在這樣一個(gè)時(shí)代，那么應(yīng)該堅(jiān)持的世界觀，它構(gòu)成了我們在執(zhí)行過程中堅(jiān)定相信的信念，甚至是信仰。只有在這樣的世界觀的指導(dǎo)下，我們才可以更好的駕馭和使用好種子用戶思維這樣一個(gè)工具。

世界觀的問題并不虛。我們往往認(rèn)為，在操作層面法和術(shù)才是當(dāng)下急功近利時(shí)代所必須的，其實(shí)只有道法術(shù)結(jié)合才是有效的路徑。種子用戶思維它需要理解這個(gè)世界的道，那么至于種子用戶的畫像，識(shí)別篩選種子用戶，連接種子用戶等層面就屬于方法和術(shù)的層面。沒有到正確世界觀的指導(dǎo)，我們在一線執(zhí)行過程中，往往會(huì)把眼光和做法局限在特定的點(diǎn)，打不開更大的格局。為此特別想強(qiáng)調(diào)種子用戶思維的世界觀的價(jià)值和意義。

種子用戶的世界是變化的，擁抱不確定性。我們首先承認(rèn)種子用戶不是絕對的，存有不完美的，不確定的準(zhǔn)確性。只不過通過種子用戶策略可以有效的管理風(fēng)險(xiǎn)，降低創(chuàng)新失敗概率。

在種子用戶的世界觀好產(chǎn)品是長出來的，創(chuàng)新是長出來的，不是規(guī)劃出來的！雖然說大戰(zhàn)略、大方向是需要的，但是更多的傳統(tǒng)的、狹隘的高舉高打的創(chuàng)新規(guī)劃，往往長不出來極具生命力的創(chuàng)新或產(chǎn)品。

擁有種子用戶世界觀的組織應(yīng)培育一系列面向未來的創(chuàng)新和產(chǎn)品，構(gòu)建合理的生態(tài)和梯隊(duì)。組織賦予創(chuàng)新寬松的氛圍、肥沃的土壤，學(xué)習(xí)種子用戶創(chuàng)新規(guī)律性的方法論，讓這個(gè)世界的創(chuàng)新，世界的改變變得有那么一點(diǎn)點(diǎn)的不同。在不確定性、概率性前題下，增加一點(diǎn)小確定，迭代中茁壯成長。

擁抱不確定性，美！

不確定性（Uncertainty）是一個(gè)出現(xiàn)在哲學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的概念。通俗的可以用《阿甘正傳》經(jīng)典臺(tái)詞解讀：Life is like a box of chocolates, you never know what you're going to get.生活就像一盒巧克力,你永遠(yuǎn)不知道會(huì)得到什么。著名數(shù)學(xué)家John Allen Paulos 早已看透了一切，他說“Uncertainty is the only certainty there is, and knowing how to live with

insecurity is the only security”（在這世上唯一確定的東西就是不確定。學(xué)會(huì)在不安全中生存，是獲得安全的唯一途徑）。

我們住處在一個(gè)不確定的年代（VUCA，諧音烏卡。易變volatility、不確定uncertainty、復(fù)雜complexity和模糊ambiguity），科技技術(shù)及商業(yè)競爭紛繁復(fù)雜，改變著社會(huì)的價(jià)值，改變著商業(yè)的價(jià)值，并劇烈地改變著人的價(jià)值。除了不確定，我們什么也不能確定。變化的速度相當(dāng)快，在這樣的一個(gè)情況下，不論是推出創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品還是篩選尋找種子用戶的過程中，我們應(yīng)該秉承的一個(gè)世界觀就是不確定性。

外面的世界是一個(gè)充滿不確定性的世界，過往的經(jīng)驗(yàn)不靈驗(yàn)了，過往的常識(shí)失效了，一切都是陌生的，而且還有不可測的陌生洶涌而來。如今，以物聯(lián)網(wǎng)、新能源、人工智能、生物工程、航天工程等為代表的科技革命夜以繼日地改變著世界，改變著物的價(jià)值，改變著文化的價(jià)值，改變著社會(huì)的價(jià)值，改變著環(huán)境的價(jià)值，并劇烈地改變著人的價(jià)值。除了不確定，我們什么也不能確定。

與不確定性思維相對的是確定性思維，也就是依托牛頓力學(xué)世界觀所構(gòu)建的。確定性思維范式是萬事萬物是可確定性，可計(jì)算的，而隨著量子力學(xué)以及相關(guān)的科技發(fā)現(xiàn)所構(gòu)建的不確定性的理念深入各個(gè)學(xué)科。各個(gè)學(xué)科在自己的主題上進(jìn)行了適度的解讀，形成了面向未來的世界觀里面一個(gè)核心的柱子就是不確定性。

一旦我們擁有了不確定性的思維在推動(dòng)創(chuàng)新以及種子用戶過程中，就會(huì)擁有更大的包容性，也有可能探索到更廣闊的商業(yè)邊界及人群。

種子用戶世界觀里面堅(jiān)持假設(shè)和驗(yàn)證的過程，擁有開放的心態(tài)，擁抱不確定性。針對創(chuàng)新或者新產(chǎn)品會(huì)基于用戶和產(chǎn)品的理解，提出我們創(chuàng)新的賣點(diǎn)，想以此來接觸我們潛在的種子用戶。在過程中大概率的事件會(huì)發(fā)生：我們對于產(chǎn)品賣點(diǎn)的拿捏，對于種子用戶群體假設(shè)的驗(yàn)證，都會(huì)產(chǎn)生較大偏差。在這樣的一個(gè)情況下，常常固執(zhí)的團(tuán)隊(duì)會(huì)偏執(zhí)的認(rèn)為自己的方向是正確的，而忽略了這種不確定性的因素和機(jī)會(huì)市場，從而導(dǎo)致創(chuàng)新成長的可能性。Groupon的前身是一個(gè)叫作"the Point"的籌資網(wǎng)站，為各種事情、各類群體眾籌，人們可以在網(wǎng)站上為某個(gè)籌資項(xiàng)目提供資金，而籌資項(xiàng)目只有在足夠多的 人才會(huì)向所有人開放。但是產(chǎn)品推出后反響平平。在分析數(shù)據(jù)之后， 他們發(fā)現(xiàn)那些給予用戶優(yōu)先與優(yōu)惠購買權(quán)的籌款項(xiàng)目是最成功 ，于是Groupon團(tuán)隊(duì)根據(jù)這一發(fā)現(xiàn)對產(chǎn)品功能進(jìn)行再迭代，很快實(shí)現(xiàn)了騰飛。

快速迭代的年代，創(chuàng)新和新產(chǎn)品需要進(jìn)行快速的驗(yàn)證以尋找它應(yīng)有的市場。種子用戶的理念就是讓創(chuàng)新和新產(chǎn)品迅速的找到一個(gè)垂直領(lǐng)域的細(xì)分市場，迅速的成長，構(gòu)建壟斷成為流行，再向其他的方向擴(kuò)展。商業(yè)沒有理論，只有問題；商業(yè)沒有結(jié)果，只有實(shí)驗(yàn)過程；不確定性的世界觀就越發(fā)顯得重要，我們可以看到眾多的互聯(lián)網(wǎng)公司，在整個(gè)初期的構(gòu)想，新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，到最后成為的方向常常是南轅北轍，如果不是擁有擁抱不確定的世界觀，可能早就犧牲。YouTube最初是一個(gè)視頻約會(huì)網(wǎng)站，之后創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)用戶上傳視 頻資料并不只是為了尋找約會(huì)對象，而是為了分享各式各樣的視頻，于是Youtube搖身一變成為大型視頻網(wǎng)站。聯(lián)合創(chuàng)始人卡里姆說："用戶走在了我們前面。他們開始用Youtube分享各類視頻，例如他們的狗、假期等。依據(jù)擁抱不確定性原則，為什么不讓用戶來定義Youtube呢？”團(tuán)隊(duì)對網(wǎng)站進(jìn)行了徹底的改造，使它變得更開放、更廣闊。這使他們大獲成功。

在進(jìn)行種子用戶的畫像，識(shí)別種子用戶，篩選種子用戶，接觸種子用戶，利用種子用戶的過程中，我們同樣需要擁有不確定性的思維。不確定性的思維根據(jù)對于現(xiàn)有的信息和市場的理解提出一些假設(shè)，但是同時(shí)具有了一個(gè)開放和包容的心態(tài)，在過程中如果發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)和行為的時(shí)候，能夠?qū)λ麄冏龀雠e一反三的推導(dǎo)和思考，盡可能的接受和擁抱。

大航海時(shí)代：不確定性，意味著更大的收益。冒險(xiǎn)不是盲目的，而是需要駕馭一個(gè)合理的不確定性，這里提到的合理的不確定性即如何通過大膽地探索一些無法通過足夠信息證明其正確性卻勇于擁抱。當(dāng)在拿捏一個(gè)具體產(chǎn)品功能的時(shí)候，很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理是抱有一定的投機(jī)性的，即為了匹配需要解決的用戶需求，YY產(chǎn)品定位和用戶畫像，以滿足產(chǎn)品需求的落地，所有收集的信息都過于主觀以證明一個(gè)產(chǎn)品需求的正確性。而不是把不確定性的因素?cái)[出來，分析冒險(xiǎn)的收益，定義合理的不確定性，并且做好驗(yàn)證和優(yōu)化，打磨出一個(gè)創(chuàng)新性的產(chǎn)品。

沒有人能夠?qū)σ环N全新的事物進(jìn)行市場調(diào)查，也沒有人能夠?qū)€未上市的產(chǎn)品進(jìn)行市場研究。1950年左右，尤尼瓦克公司的市場研究得出的結(jié)論是：到2000年，電腦的銷售量將達(dá)到1 000臺(tái)。可事實(shí)上，到1984年，電腦的實(shí)際銷售量就為100萬臺(tái)。然而，在當(dāng)時(shí)這是一個(gè)最審慎、最嚴(yán)密的市場調(diào)查。那次市場調(diào)查只犯了一個(gè)錯(cuò)誤，它的出發(fā)點(diǎn)是建立在這樣的假設(shè)上：電腦只用于先進(jìn)的科學(xué)研究（這是當(dāng)時(shí)人們的共識(shí)），如此一來，這個(gè)數(shù)字的確有限。

推動(dòng)新產(chǎn)品伊始就應(yīng)該假設(shè)，產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)在一些意想不到的市場中找到用戶，當(dāng)初設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)可能會(huì)用在意想不到的用途。同時(shí)被一些意想不到的用戶，甚至不被新企業(yè)所知的用戶購買。多次給海爾做咨詢顧問及商業(yè)培訓(xùn)，小伙伴們常常聊起擁抱不確定性案例：四川有農(nóng)民向海爾公司投訴，說海爾洗衣機(jī)質(zhì)量有問題。海爾公司派人上門一看，排水管里全是泥沙，原來農(nóng)民兄弟拿洗衣機(jī)洗土豆呢！銷售人員并沒有責(zé)怪用戶不按使用說明來操作，熱情地為用戶修好洗衣機(jī)后，迅速將信息反饋公司總部。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)果斷拍板：開發(fā)一種出水管子粗大的洗衣機(jī)，既可洗衣服，又可洗土豆和地瓜。投放市場后很受歡迎。雖然這個(gè)故事已經(jīng)間隔多年，但是每每聽來都頗受啟發(fā)。

以不確定性為導(dǎo)向，還要求創(chuàng)新推動(dòng)者主動(dòng)進(jìn)行各種試驗(yàn)。如果有部分用戶或市場對新產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，同時(shí)這些用戶或市場又不在原有的計(jì)劃之內(nèi)，那么新企業(yè)就應(yīng)在這個(gè)新市場中找出一批自愿嘗試其產(chǎn)品或服務(wù)的人，由此找出任何預(yù)期之外的應(yīng)用范圍。創(chuàng)新推動(dòng)者可以通過提供一些免費(fèi)樣品給"沒有預(yù)料到"的市場，觀察該市場的用戶對其產(chǎn)品的興趣程度和對產(chǎn)品用途的看法；若希望進(jìn)入該市場，這項(xiàng)產(chǎn)品又應(yīng)該做哪些改進(jìn)。此外，創(chuàng)新推動(dòng)者還可以做內(nèi)容傳播，以了解用戶的興趣從哪里產(chǎn)生等等。

德魯克在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》一書中講到：杜邦公司在開發(fā)新尼龍纖維時(shí)，從未想到它的主要用途是汽車輪胎。但是，當(dāng)俄亥俄州阿克倫市的一家輪胎生產(chǎn)廠商表示有興趣用尼龍生產(chǎn)輪胎時(shí)，杜邦立刻建立了一個(gè)尼龍工廠。沒過幾年，輪胎成為尼龍最大的、獲利最高的市場。

不確定性原理，需要?jiǎng)?chuàng)新推動(dòng)者把時(shí)間用在企業(yè)的外部，進(jìn)行田野考察。到用戶使用產(chǎn)品現(xiàn)場觀察，與用戶和銷售人員交談，在互聯(lián)網(wǎng)聆聽他們的建議。創(chuàng)新推動(dòng)者還需要建立一套系統(tǒng)的不確定游戲規(guī)則，明確其"產(chǎn)品"或"服務(wù)"的標(biāo)準(zhǔn)是由用戶界定的，而不是由企業(yè)來假想的。

缺乏不確定性思維，最大的危險(xiǎn)莫過于認(rèn)為自己比用戶"更了解"產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該是什么樣，應(yīng)該如何被銷售，以及應(yīng)該具有何種用涂。創(chuàng)新推動(dòng)者應(yīng)該愿意將意外的成功看做商機(jī)，而不是把它看做是對自已專業(yè)知識(shí)的一種羞辱。而且它還應(yīng)該記住：企業(yè)不是要改造用戶，而是要滿足用戶。

如何與不確定性相處，養(yǎng)成不確定性思維的三個(gè)小建議：

（1）為可能性做好準(zhǔn)備。不確定的威脅性可能在于，未知讓一切可能發(fā)生的事情變得不可控。我們無法預(yù)測新產(chǎn)品市場，或者不知名冒出來的競爭對手，或者競爭新品突然行為。但是，擁有不確定性思維或許可以幫我們提前做出準(zhǔn)備，更為坦然應(yīng)對未知。

（2）開放的心態(tài)。包容、接納，才能理解這個(gè)不確定的年代。具有開放心態(tài)的人，才能接納不確定性的現(xiàn)象和結(jié)果，也因此可以獲得成長。創(chuàng)新推動(dòng)者擁有開放的心態(tài)，會(huì)換一個(gè)角度看待創(chuàng)新過程中所遇到的方方面面問題，也會(huì)從中尋找到不確定性所指引的方向。

（3）欣然接受那些無法控制的事情。所有人都喜歡掌控的感覺。追求確定性的人常常把自己無法控制或者不了解的事情都視為個(gè)人錯(cuò)誤。擅長管理不確定性的人，不會(huì)去過度美化或者糟糕化未知情況，從而會(huì)對事物進(jìn)行分析。我們真正掌控的事情是做出決定的過程。雖然有一些未知的東西，但會(huì)基于已知信息向前邁進(jìn)。