世界觀是指用什么樣的時(shí)間段的眼光去看待與分析事物，它是人對(duì)事物的判斷的反應(yīng)。它是人們對(duì)世界的基本看法和觀點(diǎn)。之所以在《種子用戶方法論》這本書中要加入種子用戶世界觀這樣一個(gè)章節(jié),源自大工業(yè)、大傳播、大渠道世界觀與種子用戶思維倡導(dǎo)的世界觀存在沖突。在這個(gè)時(shí)代的有關(guān)世界觀和方法論的描述里面，有諸多不同的專家的解讀，其中有典型代表意義有：伊藤穰一在《爆裂》提出的：涌現(xiàn)優(yōu)于權(quán)威、拉力優(yōu)于推力、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)于安全、多樣性優(yōu)于能力等幾個(gè)新原則；凱文凱利借鑒生物學(xué)思維，提出失控、涌現(xiàn)等； 為了更為有效達(dá)成共識(shí)，在處理種子用戶問(wèn)題時(shí)，我總結(jié)3個(gè)方向：

（1）擁抱不確定性；

（2）擁有概率思維；

（3）倡導(dǎo)迭代思維。  

種子用戶思維并不是憑空產(chǎn)生的，它耦合了這個(gè)時(shí)代的游戲規(guī)則。在這樣一個(gè)時(shí)代，那么應(yīng)該堅(jiān)持的世界觀，它構(gòu)成了我們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中堅(jiān)定相信的信念，甚至是信仰。只有在這樣的世界觀的指導(dǎo)下，我們才可以更好的駕馭和使用好種子用戶思維這樣一個(gè)工具。

世界觀的問(wèn)題并不虛。我們往往認(rèn)為，在操作層面法和術(shù)才是當(dāng)下急功近利時(shí)代所必須的，其實(shí)只有道法術(shù)結(jié)合才是有效的路徑。種子用戶思維它需要理解這個(gè)世界的道，那么至于種子用戶的畫像，識(shí)別篩選種子用戶，連接種子用戶等層面就屬于方法和術(shù)的層面。沒有到正確世界觀的指導(dǎo)，我們?cè)谝痪€執(zhí)行過(guò)程中，往往會(huì)把眼光和做法局限在特定的點(diǎn)，打不開更大的格局。為此特別想強(qiáng)調(diào)種子用戶思維的世界觀的價(jià)值和意義。

種子用戶的世界是變化的，擁抱不確定性。我們首先承認(rèn)種子用戶不是絕對(duì)的，存有不完美的，不確定的準(zhǔn)確性。只不過(guò)通過(guò)種子用戶策略可以有效的管理風(fēng)險(xiǎn)，降低創(chuàng)新失敗概率。

在種子用戶的世界觀好產(chǎn)品是長(zhǎng)出來(lái)的，創(chuàng)新是長(zhǎng)出來(lái)的，不是規(guī)劃出來(lái)的！雖然說(shuō)大戰(zhàn)略、大方向是需要的，但是更多的傳統(tǒng)的、狹隘的高舉高打的創(chuàng)新規(guī)劃，往往長(zhǎng)不出來(lái)極具生命力的創(chuàng)新或產(chǎn)品。

擁有種子用戶世界觀的組織應(yīng)培育一系列面向未來(lái)的創(chuàng)新和產(chǎn)品，構(gòu)建合理的生態(tài)和梯隊(duì)。組織賦予創(chuàng)新寬松的氛圍、肥沃的土壤，學(xué)習(xí)種子用戶創(chuàng)新規(guī)律性的方法論，讓這個(gè)世界的創(chuàng)新，世界的改變變得有那么一點(diǎn)點(diǎn)的不同。在不確定性、概率性前題下，增加一點(diǎn)小確定，迭代中茁壯成長(zhǎng)。

擁抱不確定性，美！

不確定性（Uncertainty）是一個(gè)出現(xiàn)在哲學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的概念。通俗的可以用《阿甘正傳》經(jīng)典臺(tái)詞解讀：Life is like a box of chocolates, you never know what you're going to get.生活就像一盒巧克力,你永遠(yuǎn)不知道會(huì)得到什么。著名數(shù)學(xué)家John Allen Paulos 早已看透了一切，他說(shuō)“Uncertainty is the only certainty there is, and knowing how to live with

insecurity is the only security”（在這世上唯一確定的東西就是不確定。學(xué)會(huì)在不安全中生存，是獲得安全的唯一途徑）。

我們住處在一個(gè)不確定的年代（VUCA，諧音烏卡。易變volatility、不確定uncertainty、復(fù)雜complexity和模糊ambiguity），科技技術(shù)及商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)紛繁復(fù)雜，改變著社會(huì)的價(jià)值，改變著商業(yè)的價(jià)值，并劇烈地改變著人的價(jià)值。除了不確定，我們什么也不能確定。變化的速度相當(dāng)快，在這樣的一個(gè)情況下，不論是推出創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品還是篩選尋找種子用戶的過(guò)程中，我們應(yīng)該秉承的一個(gè)世界觀就是不確定性。

外面的世界是一個(gè)充滿不確定性的世界，過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)不靈驗(yàn)了，過(guò)往的常識(shí)失效了，一切都是陌生的，而且還有不可測(cè)的陌生洶涌而來(lái)。如今，以物聯(lián)網(wǎng)、新能源、人工智能、生物工程、航天工程等為代表的科技革命夜以繼日地改變著世界，改變著物的價(jià)值，改變著文化的價(jià)值，改變著社會(huì)的價(jià)值，改變著環(huán)境的價(jià)值，并劇烈地改變著人的價(jià)值。除了不確定，我們什么也不能確定。

與不確定性思維相對(duì)的是確定性思維，也就是依托牛頓力學(xué)世界觀所構(gòu)建的。確定性思維范式是萬(wàn)事萬(wàn)物是可確定性，可計(jì)算的，而隨著量子力學(xué)以及相關(guān)的科技發(fā)現(xiàn)所構(gòu)建的不確定性的理念深入各個(gè)學(xué)科。各個(gè)學(xué)科在自己的主題上進(jìn)行了適度的解讀，形成了面向未來(lái)的世界觀里面一個(gè)核心的柱子就是不確定性。

一旦我們擁有了不確定性的思維在推動(dòng)創(chuàng)新以及種子用戶過(guò)程中，就會(huì)擁有更大的包容性，也有可能探索到更廣闊的商業(yè)邊界及人群。

種子用戶世界觀里面堅(jiān)持假設(shè)和驗(yàn)證的過(guò)程，擁有開放的心態(tài)，擁抱不確定性。針對(duì)創(chuàng)新或者新產(chǎn)品會(huì)基于用戶和產(chǎn)品的理解，提出我們創(chuàng)新的賣點(diǎn)，想以此來(lái)接觸我們潛在的種子用戶。在過(guò)程中大概率的事件會(huì)發(fā)生：我們對(duì)于產(chǎn)品賣點(diǎn)的拿捏，對(duì)于種子用戶群體假設(shè)的驗(yàn)證，都會(huì)產(chǎn)生較大偏差。在這樣的一個(gè)情況下，常常固執(zhí)的團(tuán)隊(duì)會(huì)偏執(zhí)的認(rèn)為自己的方向是正確的，而忽略了這種不確定性的因素和機(jī)會(huì)市場(chǎng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)新成長(zhǎng)的可能性。Groupon的前身是一個(gè)叫作"the Point"的籌資網(wǎng)站，為各種事情、各類群體眾籌，人們可以在網(wǎng)站上為某個(gè)籌資項(xiàng)目提供資金，而籌資項(xiàng)目只有在足夠多的 人才會(huì)向所有人開放。但是產(chǎn)品推出后反響平平。在分析數(shù)據(jù)之后， 他們發(fā)現(xiàn)那些給予用戶優(yōu)先與優(yōu)惠購(gòu)買權(quán)的籌款項(xiàng)目是最成功 ，于是Groupon團(tuán)隊(duì)根據(jù)這一發(fā)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行再迭代，很快實(shí)現(xiàn)了騰飛。

快速迭代的年代，創(chuàng)新和新產(chǎn)品需要進(jìn)行快速的驗(yàn)證以尋找它應(yīng)有的市場(chǎng)。種子用戶的理念就是讓創(chuàng)新和新產(chǎn)品迅速的找到一個(gè)垂直領(lǐng)域的細(xì)分市場(chǎng)，迅速的成長(zhǎng)，構(gòu)建壟斷成為流行，再向其他的方向擴(kuò)展。商業(yè)沒有理論，只有問(wèn)題；商業(yè)沒有結(jié)果，只有實(shí)驗(yàn)過(guò)程；不確定性的世界觀就越發(fā)顯得重要，我們可以看到眾多的互聯(lián)網(wǎng)公司，在整個(gè)初期的構(gòu)想，新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，到最后成為的方向常常是南轅北轍，如果不是擁有擁抱不確定的世界觀，可能早就犧牲。YouTube最初是一個(gè)視頻約會(huì)網(wǎng)站，之后創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)用戶上傳視 頻資料并不只是為了尋找約會(huì)對(duì)象，而是為了分享各式各樣的視頻，于是Youtube搖身一變成為大型視頻網(wǎng)站。聯(lián)合創(chuàng)始人卡里姆說(shuō)："用戶走在了我們前面。他們開始用Youtube分享各類視頻，例如他們的狗、假期等。依據(jù)擁抱不確定性原則，為什么不讓用戶來(lái)定義Youtube呢？”團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了徹底的改造，使它變得更開放、更廣闊。這使他們大獲成功。

在進(jìn)行種子用戶的畫像，識(shí)別種子用戶，篩選種子用戶，接觸種子用戶，利用種子用戶的過(guò)程中，我們同樣需要擁有不確定性的思維。不確定性的思維根據(jù)對(duì)于現(xiàn)有的信息和市場(chǎng)的理解提出一些假設(shè)，但是同時(shí)具有了一個(gè)開放和包容的心態(tài)，在過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)和行為的時(shí)候，能夠?qū)λ麄冏龀雠e一反三的推導(dǎo)和思考，盡可能的接受和擁抱。

大航海時(shí)代：不確定性，意味著更大的收益。冒險(xiǎn)不是盲目的，而是需要駕馭一個(gè)合理的不確定性，這里提到的合理的不確定性即如何通過(guò)大膽地探索一些無(wú)法通過(guò)足夠信息證明其正確性卻勇于擁抱。當(dāng)在拿捏一個(gè)具體產(chǎn)品功能的時(shí)候，很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理是抱有一定的投機(jī)性的，即為了匹配需要解決的用戶需求，YY產(chǎn)品定位和用戶畫像，以滿足產(chǎn)品需求的落地，所有收集的信息都過(guò)于主觀以證明一個(gè)產(chǎn)品需求的正確性。而不是把不確定性的因素?cái)[出來(lái)，分析冒險(xiǎn)的收益，定義合理的不確定性，并且做好驗(yàn)證和優(yōu)化，打磨出一個(gè)創(chuàng)新性的產(chǎn)品。

沒有人能夠?qū)σ环N全新的事物進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，也沒有人能夠?qū)€未上市的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)研究。1950年左右，尤尼瓦克公司的市場(chǎng)研究得出的結(jié)論是：到2000年，電腦的銷售量將達(dá)到1 000臺(tái)。可事實(shí)上，到1984年，電腦的實(shí)際銷售量就為100萬(wàn)臺(tái)。然而，在當(dāng)時(shí)這是一個(gè)最審慎、最嚴(yán)密的市場(chǎng)調(diào)查。那次市場(chǎng)調(diào)查只犯了一個(gè)錯(cuò)誤，它的出發(fā)點(diǎn)是建立在這樣的假設(shè)上：電腦只用于先進(jìn)的科學(xué)研究（這是當(dāng)時(shí)人們的共識(shí)），如此一來(lái)，這個(gè)數(shù)字的確有限。

推動(dòng)新產(chǎn)品伊始就應(yīng)該假設(shè)，產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)在一些意想不到的市場(chǎng)中找到用戶，當(dāng)初設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)可能會(huì)用在意想不到的用途。同時(shí)被一些意想不到的用戶，甚至不被新企業(yè)所知的用戶購(gòu)買。多次給海爾做咨詢顧問(wèn)及商業(yè)培訓(xùn)，小伙伴們常常聊起擁抱不確定性案例：四川有農(nóng)民向海爾公司投訴，說(shuō)海爾洗衣機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題。海爾公司派人上門一看，排水管里全是泥沙，原來(lái)農(nóng)民兄弟拿洗衣機(jī)洗土豆呢！銷售人員并沒有責(zé)怪用戶不按使用說(shuō)明來(lái)操作，熱情地為用戶修好洗衣機(jī)后，迅速將信息反饋公司總部。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)果斷拍板：開發(fā)一種出水管子粗大的洗衣機(jī)，既可洗衣服，又可洗土豆和地瓜。投放市場(chǎng)后很受歡迎。雖然這個(gè)故事已經(jīng)間隔多年，但是每每聽來(lái)都頗受啟發(fā)。

以不確定性為導(dǎo)向，還要求創(chuàng)新推動(dòng)者主動(dòng)進(jìn)行各種試驗(yàn)。如果有部分用戶或市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，同時(shí)這些用戶或市場(chǎng)又不在原有的計(jì)劃之內(nèi)，那么新企業(yè)就應(yīng)在這個(gè)新市場(chǎng)中找出一批自愿嘗試其產(chǎn)品或服務(wù)的人，由此找出任何預(yù)期之外的應(yīng)用范圍。創(chuàng)新推動(dòng)者可以通過(guò)提供一些免費(fèi)樣品給"沒有預(yù)料到"的市場(chǎng)，觀察該市場(chǎng)的用戶對(duì)其產(chǎn)品的興趣程度和對(duì)產(chǎn)品用途的看法；若希望進(jìn)入該市場(chǎng)，這項(xiàng)產(chǎn)品又應(yīng)該做哪些改進(jìn)。此外，創(chuàng)新推動(dòng)者還可以做內(nèi)容傳播，以了解用戶的興趣從哪里產(chǎn)生等等。

德魯克在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》一書中講到：杜邦公司在開發(fā)新尼龍纖維時(shí)，從未想到它的主要用途是汽車輪胎。但是，當(dāng)俄亥俄州阿克倫市的一家輪胎生產(chǎn)廠商表示有興趣用尼龍生產(chǎn)輪胎時(shí)，杜邦立刻建立了一個(gè)尼龍工廠。沒過(guò)幾年，輪胎成為尼龍最大的、獲利最高的市場(chǎng)。

不確定性原理，需要?jiǎng)?chuàng)新推動(dòng)者把時(shí)間用在企業(yè)的外部，進(jìn)行田野考察。到用戶使用產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)觀察，與用戶和銷售人員交談，在互聯(lián)網(wǎng)聆聽他們的建議。創(chuàng)新推動(dòng)者還需要建立一套系統(tǒng)的不確定游戲規(guī)則，明確其"產(chǎn)品"或"服務(wù)"的標(biāo)準(zhǔn)是由用戶界定的，而不是由企業(yè)來(lái)假想的。

缺乏不確定性思維，最大的危險(xiǎn)莫過(guò)于認(rèn)為自己比用戶"更了解"產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該是什么樣，應(yīng)該如何被銷售，以及應(yīng)該具有何種用涂。創(chuàng)新推動(dòng)者應(yīng)該愿意將意外的成功看做商機(jī)，而不是把它看做是對(duì)自已專業(yè)知識(shí)的一種羞辱。而且它還應(yīng)該記住：企業(yè)不是要改造用戶，而是要滿足用戶。

如何與不確定性相處，養(yǎng)成不確定性思維的三個(gè)小建議：

（1）為可能性做好準(zhǔn)備。不確定的威脅性可能在于，未知讓一切可能發(fā)生的事情變得不可控。我們無(wú)法預(yù)測(cè)新產(chǎn)品市場(chǎng)，或者不知名冒出來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者競(jìng)爭(zhēng)新品突然行為。但是，擁有不確定性思維或許可以幫我們提前做出準(zhǔn)備，更為坦然應(yīng)對(duì)未知。

（2）開放的心態(tài)。包容、接納，才能理解這個(gè)不確定的年代。具有開放心態(tài)的人，才能接納不確定性的現(xiàn)象和結(jié)果，也因此可以獲得成長(zhǎng)。創(chuàng)新推動(dòng)者擁有開放的心態(tài)，會(huì)換一個(gè)角度看待創(chuàng)新過(guò)程中所遇到的方方面面問(wèn)題，也會(huì)從中尋找到不確定性所指引的方向。

（3）欣然接受那些無(wú)法控制的事情。所有人都喜歡掌控的感覺。追求確定性的人常常把自己無(wú)法控制或者不了解的事情都視為個(gè)人錯(cuò)誤。擅長(zhǎng)管理不確定性的人，不會(huì)去過(guò)度美化或者糟糕化未知情況，從而會(huì)對(duì)事物進(jìn)行分析。我們真正掌控的事情是做出決定的過(guò)程。雖然有一些未知的東西，但會(huì)基于已知信息向前邁進(jìn)。