自古以來(lái)，就有不少關(guān)于禮儀的故事，孔子就說(shuō)過(guò)：“來(lái)而不往，非禮也?！闭撜Z(yǔ)也有“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”的說(shuō)法，且縱觀歷朝歷代，沒(méi)有哪個(gè)帝王不設(shè)專(zhuān)門(mén)從事禮儀管理的官員禮部侍郎的。在當(dāng)今社會(huì)更是有“有理走遍天下，無(wú)理寸步難行”一說(shuō)?？梢?jiàn)，無(wú)論是古人還是我們飽含知識(shí)的現(xiàn)代人，都十分重視禮儀的培養(yǎng)。禮儀，是提高個(gè)人素質(zhì)、培養(yǎng)個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)?！笆侨穗H交往的潤(rùn)滑劑、更是企業(yè)形象的名片”。 禮儀，尤其是服務(wù)禮儀，對(duì)我們的生活和工作都有很大的幫助。在生活中，一個(gè)人如果處處懂理，講理，必定會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)和他人的喜愛(ài)，反之則會(huì)遭到他人的唾棄。 什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。　 對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范（熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力、優(yōu)雅自信的姿態(tài)以及靈活、規(guī)范的事件處理能力等等），做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。 我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)性經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。 春風(fēng)禮儀專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我們將根據(jù)您需求量身定制課程。真誠(chéng)改變，建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)，直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練，讓學(xué)員將課堂上所學(xué)用于工作、生活之中。