《銀行服務(wù)營(yíng)銷五步法》

建立信任的三個(gè)環(huán)節(jié)：表達(dá)意愿--快速反應(yīng)--傾聽(tīng)為先

服務(wù)案例：女儲(chǔ)戶來(lái)存款，下車踩進(jìn)水，大廳保安主動(dòng)把腳墊進(jìn)水坑里

把技能變本能；把技術(shù)變藝術(shù)；把希望變絕望（拒絕期望）

微笑：千手觀音譚麗華、空姐

忠誠(chéng)度：客戶為中心，言出必成。

ME--WE：變我為我們

點(diǎn)評(píng)：演講職業(yè)化很好；把標(biāo)題的銀行服務(wù)變成服務(wù)客戶面會(huì)更廣