參訓企業(yè)簡介：XX技術服務有限公司是中國優(yōu)秀的信息通信領域綜合服務提供商。公司始終以用戶需求為導向，在不斷的服務創(chuàng)新中，發(fā)揮自身深厚的技術底蘊和服務優(yōu)勢，全方位服務于客戶的戰(zhàn)略轉型，致力于為客戶提供最佳通信方式。公司作為中國唯一集光通信領域三大戰(zhàn)略技術于一體的通信設備制造業(yè)上市公司XX通信專職從事現代服務的子公司，對XX通信全系列光網絡產品、數據網絡、寬帶接入、移動通信產品的規(guī)模商用提供全方位支撐服務。在強大的產業(yè)規(guī)模支持下，憑借領先的服務理念、強大的研發(fā)能力、完善的質量保證以及良好的品牌信譽，公司產品及解決方案已應用于國家一級干線、全國三十幾個省市自治區(qū)的干線和本地網、城域網，以及亞、非、歐、拉美等多個國家和地區(qū)。。

培訓對象：2015年校招畢業(yè)生，售后服務工程師。

培訓時間：2016年1月8-9日

培訓地點：武漢

授課內容：1、答疑：我們在客戶現場遇到的服務難題；2、與技術類客戶溝通和協(xié)作的基本思想；3、塑造售后工程師的專業(yè)品牌形象；4、整合公司內部資源；5、如何與“不好協(xié)調”的客戶進行協(xié)作；6、處理客戶投訴的步驟；7、客戶溝通實戰(zhàn)技能：客戶分析，與客戶溝通的6項基本功，解決問題的四步法，編寫復雜項目的求助郵件，前往工程現場之前達到之后的工作規(guī)劃等。

關鍵詞：彭可望，前華為工作背景，大客戶營銷，行業(yè)市場，通信，運營商，大客戶服務，鐵三角，團隊協(xié)作，售后工程師，客戶溝通與客戶服務。