參訓(xùn)企業(yè)簡介：XX技術(shù)服務(wù)有限公司是中國優(yōu)秀的信息通信領(lǐng)域綜合服務(wù)提供商。公司始終以用戶需求為導(dǎo)向，在不斷的服務(wù)創(chuàng)新中，發(fā)揮自身深厚的技術(shù)底蘊和服務(wù)優(yōu)勢，全方位服務(wù)于客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，致力于為客戶提供最佳通信方式。公司作為中國唯一集光通信領(lǐng)域三大戰(zhàn)略技術(shù)于一體的通信設(shè)備制造業(yè)上市公司XX通信專職從事現(xiàn)代服務(wù)的子公司，對XX通信全系列光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入、移動通信產(chǎn)品的規(guī)模商用提供全方位支撐服務(wù)。在強大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模支持下，憑借領(lǐng)先的服務(wù)理念、強大的研發(fā)能力、完善的質(zhì)量保證以及良好的品牌信譽，公司產(chǎn)品及解決方案已應(yīng)用于國家一級干線、全國三十幾個省市自治區(qū)的干線和本地網(wǎng)、城域網(wǎng)，以及亞、非、歐、拉美等多個國家和地區(qū)。。

培訓(xùn)對象：2015年校招畢業(yè)生，售后服務(wù)工程師。

培訓(xùn)時間：2016年1月8-9日

培訓(xùn)地點：武漢

授課內(nèi)容：1、答疑：我們在客戶現(xiàn)場遇到的服務(wù)難題；2、與技術(shù)類客戶溝通和協(xié)作的基本思想；3、塑造售后工程師的專業(yè)品牌形象；4、整合公司內(nèi)部資源；5、如何與“不好協(xié)調(diào)”的客戶進(jìn)行協(xié)作；6、處理客戶投訴的步驟；7、客戶溝通實戰(zhàn)技能：客戶分析，與客戶溝通的6項基本功，解決問題的四步法，編寫復(fù)雜項目的求助郵件，前往工程現(xiàn)場之前達(dá)到之后的工作規(guī)劃等。

關(guān)鍵詞：彭可望，前華為工作背景，大客戶營銷，行業(yè)市場，通信，運營商，大客戶服務(wù)，鐵三角，團(tuán)隊協(xié)作，售后工程師，客戶溝通與客戶服務(wù)。