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全球市場(chǎng)營(yíng)銷與科技產(chǎn)品銷售實(shí)戰(zhàn)能力訓(xùn)練
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彭可望:售后工程師客戶溝通與服務(wù)技能提升(通信行業(yè))
2016-12-07 4106


參訓(xùn)企業(yè)簡(jiǎn)介:XX技術(shù)服務(wù)有限公司是中國(guó)優(yōu)秀的信息通信領(lǐng)域綜合服務(wù)提供商。公司始終以用戶需求為導(dǎo)向,在不斷的服務(wù)創(chuàng)新中,發(fā)揮自身深厚的技術(shù)底蘊(yùn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì),全方位服務(wù)于客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,致力于為客戶提供最佳通信方式。公司作為中國(guó)唯一集光通信領(lǐng)域三大戰(zhàn)略技術(shù)于一體的通信設(shè)備制造業(yè)上市公司XX通信專職從事現(xiàn)代服務(wù)的子公司,對(duì)XX通信全系列光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、寬帶接入、移動(dòng)通信產(chǎn)品的規(guī)模商用提供全方位支撐服務(wù)。在強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模支持下,憑借領(lǐng)先的服務(wù)理念、強(qiáng)大的研發(fā)能力、完善的質(zhì)量保證以及良好的品牌信譽(yù),公司產(chǎn)品及解決方案已應(yīng)用于國(guó)家一級(jí)干線、全國(guó)三十幾個(gè)省市自治區(qū)的干線和本地網(wǎng)、城域網(wǎng),以及亞、非、歐、拉美等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。。

培訓(xùn)對(duì)象:2015年校招畢業(yè)生,售后服務(wù)工程師。

培訓(xùn)時(shí)間:2016年1月8-9日

培訓(xùn)地點(diǎn):武漢

授課內(nèi)容:1、答疑:我們?cè)诳蛻衄F(xiàn)場(chǎng)遇到的服務(wù)難題;2、與技術(shù)類客戶溝通和協(xié)作的基本思想;3、塑造售后工程師的專業(yè)品牌形象;4、整合公司內(nèi)部資源;5、如何與“不好協(xié)調(diào)”的客戶進(jìn)行協(xié)作;6、處理客戶投訴的步驟;7、客戶溝通實(shí)戰(zhàn)技能:客戶分析,與客戶溝通的6項(xiàng)基本功,解決問(wèn)題的四步法,編寫復(fù)雜項(xiàng)目的求助郵件,前往工程現(xiàn)場(chǎng)之前達(dá)到之后的工作規(guī)劃等。


關(guān)鍵詞:彭可望,前華為工作背景,大客戶營(yíng)銷,行業(yè)市場(chǎng),通信,運(yùn)營(yíng)商,大客戶服務(wù),鐵三角,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,售后工程師,客戶溝通與客戶服務(wù)。

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