授課方式:方法講解、案例分析、情景演練、問題互動、小組討論與呈現(xiàn)
授課時長:2天
課程收獲:
1、協(xié)助學(xué)員理解職業(yè)溝通障礙現(xiàn)象的本質(zhì)。
2、了解和掌握行之有效的跨部門溝通的通用思路、策略、方法和技巧。
3、結(jié)合當(dāng)前行業(yè)競爭和業(yè)務(wù)拓展的大背景,協(xié)助學(xué)員掌握在關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)上提高跨部門溝通、上下級溝通、客戶溝通以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法。
4、協(xié)助營銷項(xiàng)目經(jīng)理、銷售拓展人員、工程項(xiàng)目經(jīng)理以及部門管理人員掌握在復(fù)雜的市場、商務(wù)、人際關(guān)系環(huán)境下完成有效溝通、團(tuán)隊(duì)整合和流暢配的思路與步驟,從而順利實(shí)現(xiàn)整合內(nèi)部資源,打造精誠團(tuán)結(jié),高效協(xié)作的項(xiàng)目攻堅(jiān)與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
開篇
1、 從知名公司跨部門溝通重大失敗的案例談起
2、 跨部門溝通障礙現(xiàn)象的普遍性
3、 課堂互動:團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的難點(diǎn)
第一部分 跨部門溝通障礙與團(tuán)隊(duì)協(xié)作失敗的常見原因分析
第二部分 解決跨部門溝通障礙的通用思路、策略和辦法
第三部分 職業(yè)溝通的基本意識和技能修煉
1. 基本意識修煉
1) 重新認(rèn)識自我職業(yè)定位和職業(yè)態(tài)度審視
2) 跨部門協(xié)同流程優(yōu)化在行業(yè)競爭中的意義
3) 跨部門高效溝通在協(xié)同流程優(yōu)化中的積極推動意義
4) 鑄造共贏:員工和公司如何在跨部門高效溝通中獲益
2. 基本策略
1) 跨部門溝通與協(xié)作的常見誤區(qū)
2) 跨部門溝通準(zhǔn)備:未雨綢繆;兵馬未動,糧草先行
3) 跨部門人際溝通成功的原理分析
3. 跨部門溝通基本技能
1) 個人職業(yè)品牌形象在溝通中的作用
2) 基于換位思考的兩個溝通策略:黃金原則與白金原則
3) 知己的策略
4) 知彼的策略
5) 謹(jǐn)慎出擊:讓對方感覺舒適的溝通姿態(tài)和表達(dá)
6) 跨部門溝通基本實(shí)踐
A. 離開網(wǎng)絡(luò)和電話,和對端同事真誠地面對面
演練:與對端部門“難點(diǎn)人物”達(dá)成協(xié)議
B. 職業(yè)化的郵件溝通:化繁為簡,提高效率
演練:復(fù)雜情況下的求助郵件撰寫
C. 職業(yè)化的電話溝通:我聽得見你的微笑和關(guān)心
演練:遠(yuǎn)程跨部門伙伴協(xié)作關(guān)系建設(shè)
D. 如何睿智地向后方傳遞前線壓力
E. 如何協(xié)調(diào)部門之間的沖突
F. 當(dāng)自己卷入矛盾沖突時的溝通應(yīng)對策略
4. 面對管理高層的溝通實(shí)踐
1) 正確認(rèn)識管理高層
2) 管理高層在項(xiàng)目成功中的作用分析
3) 如何與跨部門高層人士溝通
A. 與本部門管理層保持協(xié)同
B. 熟悉基本情報:外部市場、我方資源、當(dāng)前項(xiàng)目
C. 獨(dú)立思考、思路清晰
D. 構(gòu)建多部門利益共贏的愿景
E. 包裝自己,包裝項(xiàng)目
演練:內(nèi)部宣傳和“推銷”自己的項(xiàng)目
F. 捕獲與對端高層溝通的機(jī)會
G. 高層溝通策略
課堂演練:周五下班前的緊急需求求助演練
4) 如何理智地利用跨部門高層溝通成果
第四部分 跨部門溝通與協(xié)作的專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè):“鐵三角”營銷與服務(wù)組織
1. 前后端傳統(tǒng)工作配合模式的特點(diǎn)與問題
1) 高投入,低產(chǎn)出,公司戰(zhàn)略不能有效落實(shí)的原因分析
2) 公司架構(gòu)扁平化與厚重部門墻的負(fù)面影響
2. 本地化“鐵三角”協(xié)同攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略、方法和技巧
1) 打穿部門墻的溝通協(xié)作模式探索案例
2) “鐵三角”團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和存在的意義
A. 構(gòu)建穩(wěn)定、可復(fù)制的跨部門高效溝通機(jī)制
B. 跨部門、跨流程整合資源,“做厚”客戶面
C. 順利承接總公司的統(tǒng)籌行動
D. 敏銳識別和準(zhǔn)確定位本地銷售機(jī)會
E. 快速集結(jié)內(nèi)部資源,迅速轉(zhuǎn)化商機(jī)
F. 打穿部門墻,協(xié)助公司營銷管理流程變革
3) 如何組建
A. 負(fù)責(zé)人如何審視和盤點(diǎn)內(nèi)部資源
B. 萬事開頭難,從簡到繁:起步的策略
C. 團(tuán)隊(duì)成員的選擇和靈活調(diào)整
D. 思想動員:如何說服一般員工和各個部門管理者支持“鐵三角”建設(shè)
E. 尋求團(tuán)隊(duì)之間合作利益最大化
F. 恪守職業(yè)道德,預(yù)防“偽鐵三角”小團(tuán)體的出現(xiàn)
4) 如何運(yùn)作
A. 管理概述:“尋”合作機(jī)會、“定”工作界面、“建”溝通渠道、“順”工作流程
B. 小組成員的溝通工作要點(diǎn)
3. 案例分享與課堂研討:“鐵三角”跨部門溝通應(yīng)用
大公司的弱團(tuán)隊(duì) v.s. 小公司的強(qiáng)團(tuán)隊(duì)
第五部分 提升篇:跨部門溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)鍵能力修煉
1.關(guān)鍵理念的強(qiáng)化
1) 跨部門溝通對象的本質(zhì):“內(nèi)部伙伴”即“內(nèi)部客戶”
2) 公司價值體現(xiàn):行業(yè)競爭取勝靠“支撐鏈和流程”
3) 個人價值體現(xiàn):未來管理精英將從跨部門資源整合能手中誕生
2. 個人業(yè)務(wù)情報能力歷練
3. 個人職業(yè)品牌形象建設(shè)
1) 對端部門期待面對什么樣的溝通對象
2) 個人職業(yè)品牌形象對跨部門溝通成敗率的長遠(yuǎn)影響
3) 業(yè)務(wù)精英員工個人職業(yè)品牌形象修煉要點(diǎn)和方法
4) 課堂演練:如何讓對方喜歡你、理解你、支持你
4.職業(yè)溝通關(guān)鍵能力修煉
第六部分 實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目分組研討、情景演練與點(diǎn)評
1、 演練題目1:如何在復(fù)雜的市場環(huán)境下快速建設(shè)項(xiàng)目攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)
2、 演練題目2:如何建設(shè)跨區(qū)域營銷拓展虛擬團(tuán)隊(duì)