企業(yè)與企業(yè)之間的很大差別就在于職業(yè)化。比如我們比較信任百事和可口、比較信任麥當(dāng)勞和肯德基，比較信任沃爾瑪和家樂福，其實這些外資企業(yè)里面的員工大部分是中國人，可大家不知為什么就是感覺到那些地方吃東西或看東西、買東西比較信任，這其實就是一種職業(yè)化。別人到你的企業(yè)里或買你的商品時，應(yīng)該是先看到你這個人才決定買你這個產(chǎn)品，這一點非常的重要。所以說“一個頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因為客戶要買的不是商品，而是你。” 目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“職業(yè)化”是因為什么？ （1）整個公司沒有“職業(yè)化”的意識，也不想要求員工做到“職業(yè)化”。 （2）員工個人無所謂，反正可以隨便換工作。 經(jīng)理人和員工一旦覺得無所謂就會不夠?qū)I(yè)化了。客戶對此除了無奈，只有提高警惕，盡量小心購買。 除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個方面觀察自己的不專業(yè)。 第一，收集與整理客戶的意見與投訴?？蛻粼谫I我們的產(chǎn)品和接受我們的服務(wù)時，一定會有客戶有意見，在這個世界上面沒有一個公司客戶不投訴，沒有一個產(chǎn)品客戶沒有意見的。重要的是我們應(yīng)該收集與整理客戶的投訴與意見，并進(jìn)行分類整理，然后再往下追根究底地去檢討，找到最根本的問題。一個公司沒有那么多缺點，一個產(chǎn)品也沒有那么多的問題，最根本的問題不解決，會引申出很多的問題。 比如：一家便利店的東西擺得很雜亂，地上不干凈，門口有掉的菜葉子，總體感覺很不好，不夠清爽，你認(rèn)為真正的原因是什么？因為他穿的衣服不干凈，就這么簡單。一個服務(wù)人員上班時如果衣服都不干凈，都沒有把自己弄得很整潔，顧客很難能相信他會把便利店罐頭上的灰檫掉，會把門口掉的菜葉子掃起來，會把貨理得很整齊。這個叫做最根本的問題。 第二，征求供應(yīng)商的意見和想法。供應(yīng)商和多家商場接觸，從每家商場收貨的速度是不是很快，收貨人員的態(tài)度是不是很友好，平時工作上面的配合和交流是不是很順暢等方面，他們會做比較，會了解我們企業(yè)哪里做得不夠好，我們應(yīng)該聽取他們的意見，找出自己工作當(dāng)中的不足。 第三，與競爭對手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)競爭對手的優(yōu)點。學(xué)習(xí)他們的企業(yè)管理經(jīng)驗等等，學(xué)習(xí)對手，然后超越對手。 作者：蔡強(qiáng)，四季明略管理咨詢公司首席顧問。公司網(wǎng)址：www.fscdo.com 歡迎交流：consultop@163.com