《專業(yè)秘書助理培訓(xùn)》 【誰最適合學(xué)】 具有一定經(jīng)驗(yàn)的秘書、行政助理及主管，客服人員及主管。 【能學(xué)到什么】 • 了解專業(yè)秘書助理的角色、任務(wù)，培養(yǎng)良好素質(zhì) • 塑造專業(yè)及令人信賴的專業(yè)秘書形象 • 學(xué)習(xí)國(guó)際化商務(wù)接待的規(guī)范，糾正常見錯(cuò)誤 • 練習(xí)專業(yè)的電話處理及溝通技能 • 學(xué)習(xí)有效的檔案管理方法 • 學(xué)習(xí)利用統(tǒng)籌方法管理會(huì)議及行程安排 • 學(xué)習(xí)時(shí)間管理方法,并改善工作效率 • 學(xué)習(xí)與不同性格的對(duì)象溝通，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系 • 不斷自我完善，打造卓越的職業(yè)生涯 【課時(shí)】 兩天 【講師】 虞瑩老師 課程大綱 第一章　秘書/助理角色定位 1. 秘書在企業(yè)中的作用及任務(wù) 2. 優(yōu)秀秘書十項(xiàng)特質(zhì) 3. 秘書的職業(yè)素養(yǎng)及形象 4. 自我完善的方法 • 品位氣質(zhì)格調(diào)通過什么方式來修煉 • 美姿、美儀、美態(tài)如何塑造 第二章　秘書/助理工作實(shí)務(wù)技巧 1. 日常行政接待 • 行政接待座次 • 商務(wù)談判座次 • 大型宴請(qǐng)座次 2. 當(dāng)你代表公司或經(jīng)理對(duì)外接待，你準(zhǔn)備好了嗎? • 名片握手 • 介紹交談 • 感謝送出 • 記錄匯報(bào) 3. 文件處理 • 日常報(bào)表 • 會(huì)議記錄 • 文稿撰寫 • Email 4. 約會(huì)安排 第三章　專業(yè)電話處理 1. 案例討論：聽?zhēng)讉€(gè)電話錄音，你的感受是什么？ 2. 電話溝通的基本原則和要求 3. 電話應(yīng)答轉(zhuǎn)接規(guī)范 • 歡迎詞與身份確認(rèn) • 聆聽技巧 • 時(shí)間限制 4. 四類電話接聽技巧 5. 情景模擬 • 接聽電話和留言時(shí)的策略 • 如何處理客戶電話抱怨 第四章　高效檔案管理 1. 不同部門的檔案特點(diǎn)及分類 2. 實(shí)用有效的辦公室檔案管理 3. 案例討論：助理Julia 的檔案管理 4. 辦公室檔案管理系統(tǒng) 5. 檔案整理方法和步驟 第五章　行程會(huì)議安排 1. 差旅安排的基本步驟和內(nèi)容 2. 差旅安排中有效的工作方法 3. 會(huì)務(wù)工作流程 4. 會(huì)務(wù)內(nèi)外管理 5. 實(shí)景訓(xùn)練: 大型會(huì)議組織安排 第六章　時(shí)間效率之道 1. 思考與回顧：分析自我時(shí)間管理，找出問題 2. 個(gè)人測(cè)試：你做事情的優(yōu)先次序是什么？ 3. 時(shí)間管理兩大弊端及改善方法 4. 時(shí)間管理構(gòu)架 5. 任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則 6. 找出你的AB類黃金時(shí)間 第七章　高效溝通技巧 1. 重新認(rèn)識(shí)溝通 2. 影響溝通效果的主客觀因素 3. 案例：溝通障礙的形成和克服方法 4. 高效溝通的技巧ALLS+ 5. 個(gè)人練習(xí)：如何有效表達(dá) 6. 與上司溝通的四種形式和技巧 7. 與不同性格上司溝通的TIPS 8. 女性和男同事溝通注意事項(xiàng) 第八章　總結(jié)并制訂個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 擬定個(gè)人工作計(jì)劃，確保所學(xué)的知識(shí)和技巧能夠運(yùn)用在實(shí)際工作當(dāng)中。