【課程時間】： 7天×4小時=28小時 【課程大綱】： 第1天課程大綱：成立QCC品管圈 壹、第1天實施要點 貳、第1天教育內(nèi)容—尊重人性的活動 一、QIT／QCC概述 1. QIT／QCC的起源 2. QIT／QCC的定義 3. QIT／QCC的目的 4. QIT／QCC的努力方向 5. 企業(yè)生存的挑戰(zhàn)—全球化、微利時代 6. 如何才能做好QCC/QIT 7. QIT／QCC小組的分類形式 8. PDCA-科學的工作程序 9. QIT／QCC活動的本質(zhì) 10. QIT／QCC活動的基本概念 11. QIT／QCC的主要活動 12. QIT／QCC活動對現(xiàn)場人員的好處 13. QIT／QCC活動的十大快樂 二、QIT／QCC概述 14. QIT／QCC的編組目的 15. QIT／QCC的編組原則 16. QIT／QCC的編組形式 三、QIT／QCC品管圈的產(chǎn)生 17. 圈長的產(chǎn)生 18. 圈名的決定 19. 品管圈登記 四、QIT／QCC品管圈的產(chǎn)生 20. 圈員的職責 21. 圈長的職責 22. 部門主管的職責 23. 高階層的職責 五、QIT／QCC品管圈輔導員 24. 輔導員的職責 25. 輔導員需具備的基本條件 26. 輔導的時機 27. 輔導的要領 六、QIT／QCC品管圈圈會 28. 圈會的任務 29. 圈會的方式 30. 圈會的時機 31. 圈會的準備 32. 圈會的進行方法 七、QIT／QCC品管圈改善活動的12個步驟 叁、第1天圈會 肆、第1天實際演練—創(chuàng)建品管圈及登記卡 第2-1天課程大綱：提出現(xiàn)場的問題點，決定活動主題 壹、第2-1天實施要點 貳、第2-1天教育內(nèi)容—挑戰(zhàn)性的活動 一、QIT／QCC的維實與改善 1. QIT／QCC QIT／QCC的維實與改善 二、現(xiàn)場的問題點 2. 問題點的種類 3. 現(xiàn)場問題點例舉 4. 發(fā)現(xiàn)問題點的機會 三、活動主題的決定 5. 列出問題點并做成問題點一覽表 6. 決定問題點的重要度 7. 依重要度決定活動主題 8. 活動主題選定理由 四、活動計劃書 9. 擬定活動計劃書 10. 工作分擔 叁、第2-1天圈會 肆、第2-1天實際演練—改善水質(zhì)不良的問題點及活動計劃 第2-2天課程大綱：把握影響問題點的要因 壹、第2-2天實施要點 貳、第2-2天教育內(nèi)容—自主性的活動 一、特性要因圖 1. 何謂特性要因圖 2. 特性要因圖的畫法 3. 特性要因圖繪圖時注意事項 4. 特性要因圖的用途 5. 特性要因圖的活用 6. 特性要因圖的特點 二、評價特性的決定 7. 現(xiàn)場五大任務的評價特性 8. 評價特性值的決定原則 二、頭腦風暴法 9. 何謂頭腦風暴法 10. 頭腦風暴法的四大原則 11. 如何實施頭腦風暴法 12. 頭腦風暴法應避免的詞句 13. 頭腦風暴法的效果 叁、第2-2天圈會 肆、第2-2天實際演練—縮短客人在會客室的等待時間 第3-1天課程大綱：觀察現(xiàn)場，收集數(shù)據(jù)，把握事實 壹、第3-1天實施要點 貳、第3-1天教育內(nèi)容—科學性的活動 一、查檢表 1. 何謂查檢表 2. 查檢表的特征 3. 設計查檢表的要點 4. 查檢表的種類 5. 設計查檢表須預先考慮事項 6. 記錄用查檢表的設計步驟 7. 點檢用查檢表的設計步驟 8. 設計查檢表時應注意事項 二、收集數(shù)據(jù) 9. 收集數(shù)據(jù)的步驟 10. 收集數(shù)據(jù)應注意事項 叁、第3-1天圈會 肆、第3-1天實際演練—提高家電制品營業(yè)額 第3-2天課程大綱：把握現(xiàn)狀，設定活動目標值 壹、第3-2天實施要點 貳、第3-2天教育內(nèi)容—教育性的活動 一、收集數(shù)據(jù) 1. 收集數(shù)據(jù)的重要性 2. 收集數(shù)據(jù)的目的 3. 表示作業(yè)結(jié)果的數(shù)據(jù) 4. 表示原因的狀態(tài)或條件的數(shù)據(jù) 5. 數(shù)據(jù)的種類 二、推移圖 6. 何謂推移圖 7. 推移圖的制作方法 三、設定活動主題的目標值 8. 設定目標值的意義 9. 設定目標值時應注意事項 叁、第3-2天圈會 肆、第3-2天實際演練—降低精密零件缺點數(shù) 第4天課程大綱：把握影響問題點的主要要因 壹、第4天實施要點 貳、第4天教育內(nèi)容—改善企業(yè)體質(zhì)的活動 一、柏拉圖 1. 何謂柏拉圖 2. 柏拉圖的由來 3. 柏拉圖分析的特征 4. 柏拉圖的制作 5. 繪制柏拉圖應注意事項 6. 柏拉圖的用途 7. 柏拉圖分析的要領 二、直方圖 8. 何謂直方圖 9. 直方圖的制作 10. 直方圖的看法及使用方法 二、層別法 11. 何謂層別法 12. 層別法的步驟 13. 層別要領 叁、第4天圈會 肆、第4天實際演練—降低事務用品費 第5-1天課程大綱：提出解決問題的對策 壹、第5-1天實施要點 貳、第5-1天教育內(nèi)容—全員參與的活動 一、改善對策的提出 1. 改善的概念 2. 提出對策的思考方法 3. 提出對策的步驟 4. 提出對策應注意事項 5. 改善對策的評級 6. 改善對策的檢討 二、提出對策的技巧 7. 特性列舉法 8. 缺點列舉法 9. 希望點列舉法 10. 5W1H 11. 4M法 12. 改善的十二要點 13. “三多”原則 14. 愚巧法 三、對策實施計劃 15. 擬定實施計劃的目的 16. 對策實施計劃的擬訂 17. 對策實施計劃書 叁、第5-1天圈會 肆、第5-1天實際演練—減少票據(jù)輸入電腦錯誤，降低講義、打字稿錯誤 第5-2天課程大綱：對策實施，效果確認 壹、第5-2天實施要點 貳、第5-2天教育內(nèi)容—團隊合作的活動 一、改善對策的試行 1. 改善對策的試行 2. 實施改善對策的要領 3. 實施改善對策的注意事項 二、效果確認 4. 效果確認的目的 5. 效果確認的先決條件 6. 確認效果的要領 7. 確認效果應觀察事項 8. 活用推移圖進行效果確認應注意事項 叁、第5-2天圈會 肆、第5-2天實際演練—改善玻璃印刷所造成的不良率 第6-1天課程大綱：對策實施，改善提案 壹、第6-1天實施要點 貳、第6-1天教育內(nèi)容—自我啟發(fā)的活動 一、改善提案制度 1. 何謂改善提案制度 2. 目的 3. 對象 4. 提案內(nèi)容與種類 5. 提案方法 6. 審查及回饋 二、改善對策的水準表 7. 提案的層次 8. 評價的水準 9. 改善對策的水準表 10. 品管圈圈會的提案 叁、第6-1天圈會 肆、第6-1天實際演練—改善提案報告 第6-2天課程大綱：標準化 壹、第6-2天實施要點 貳、第6-2天教育內(nèi)容—永續(xù)性的活動 一、標準化 1. 何謂標準化 2. 標準化的目的 3. 標準化體系 4. 標準分類 5. 擬定標準書應注意事項 6. 品管圈活動與標準化 7. 作業(yè)標準的擬定 叁、第6-2天圈會 肆、第6-2天實際演練—提高柜臺服務的顧客滿意度 --減少PVC封口膠帶裁切兩邊凹凸情形 第7-1天課程大綱：成果比較，整理成果報告書 壹、第7-1天實施要點 貳、第7-1天教育內(nèi)容—感情交流的活動 一、成果比較 1. 成果比較的意義 2. 成果比較的要領 3. 有形成果的比較 4. 無形成果的比較 5. 雷達圖 6. 應用統(tǒng)計方法比較（品管圈活動評價表分析） 二、成果報告書 7. 整理成果報告書的目的 8. 成果報告書的內(nèi)容 9. 成果報告書的格式 10. 成果報告書的查檢表 叁、第7-1天圈會 肆、第7-1天實際演練—降低機械故障發(fā)生的不良率 第7-2天課程大綱：發(fā)表與交流 壹、第7-2天實施要點 貳、第7-2天教育內(nèi)容—相互啟發(fā)的活動 一、發(fā)表 1. 參加品管圈發(fā)表會發(fā)表的意義 2. 發(fā)表的要領 3. 發(fā)表的技巧 4. 品管圈大會發(fā)表評價表 二、交流 5. 參加品管圈發(fā)表會交流的意義 6. 品管圈發(fā)表會交流的注意事項 三、圖表制作 7. 圖表制作的目的 8. 圖表制作的技巧 9. 制作投影片的三個基本原則 叁、第7-2天圈會 肆、第7-2天實際演練—-某包材經(jīng)常發(fā)生破裂造成成品損失的改善過程