模塊一、熱身 1、 自我介紹 2、 賓果圖游戲 模塊二、職業(yè)與職業(yè)化 1、與出租車司機(jī)的對話 2、三句順口溜 3、職業(yè) 4、職業(yè)化 模塊三、職業(yè)人的溝通理念 1、溝通比我們想象的重要 2、主動溝通 3、同理心 4、黃金法則與白金法則 5、溝通的定義和載體 模塊四、職業(yè)人的五大溝通策略 1、策略一 —— 微笑是通行證 2、策略二 —— 贊美是潤滑劑 3、策略三 —— 傾聽中融合 4、策略四 ——有效詢問 5、策略五 ——同理才能同心 模塊五、與不同性格的人溝通 1、性格測試 2、活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道 3、力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道 4、和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道 5、分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道 6、性格測試解讀與建議 7、性格分析在企業(yè)中的運(yùn)用 模塊六、職場溝通 1、 如何與上司溝通 2、 如何與平級溝通 3、 如何與下屬溝通 4、 如何與客戶溝通 模塊七、溝通寶典與總結(jié)、學(xué)員分享