從“操作能手”走向“一線管理者”的角色轉(zhuǎn)變，管理者勝任力的提升，從普通走向優(yōu)秀、從優(yōu)秀走向卓越—— 打造金牌班組長 國家注冊培訓(xùn)師、資深實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師 祝勇 【課程背景】 對于很多班組長來講，從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理崗位，很多人不得不面對： 1、 上級罵，下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場一天忙到腳朝天，現(xiàn)場管理依然亂糟糟…… 2、 生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我…… 3、 手下一管就是幾十號人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就…… 4、 你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法比你還好，怎么個(gè)教法？ 5、 生產(chǎn)線變化頻繁，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，人一堆，崗位確常常缺人手，怎么辦？ 6、 大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？ 7、 表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？ 8、 發(fā)生問題，員工總是最后一個(gè)知道消息，怎么跟員工溝通，讓員工有效的配合工作？ 9、 基層主管既決定不了員工薪水，又決定不了公司環(huán)境，怎么激勵(lì)手下這些人？ 10、一天到晚都在處理問題，可很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，怎么辦? 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1、 使學(xué)員明晰現(xiàn)代企業(yè)班組長的關(guān)鍵管理責(zé)任與技能要求，完成從“操作能手”、“技術(shù)尖兵”到“管理能手”的角色轉(zhuǎn)變。 2、掌握自我效能管理技能，管理好各項(xiàng)工作，成為高效能的管理者。 3、掌握有效溝通、激勵(lì)技術(shù)、教練技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)，部門經(jīng)理、班組長更具領(lǐng)導(dǎo)力，車間、班組更具戰(zhàn)斗力。 【課程特色】 1、大量生動(dòng)案例啟發(fā)深層次思考；充分互動(dòng)激蕩學(xué)員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗(yàn)共享。 2、快樂學(xué)習(xí)，形式輕松活潑，理性反思自我。 3、內(nèi)容實(shí)用，通俗易懂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。 【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競賽等 【課 時(shí)】12課時(shí)/2天 【課程提綱】 序曲、熱身 1、 相見歡 2、 團(tuán)隊(duì)組建 3、課程目標(biāo) 模塊一、管理基礎(chǔ)：目標(biāo)、定位、心態(tài)  管理認(rèn)知：資源VS目標(biāo)  三個(gè)鸚鵡的啟示  管理內(nèi)涵  生產(chǎn)管理基本原則  PDCA循環(huán)  案例：三個(gè)班長的表現(xiàn)點(diǎn)評  角色定位：明確做什么，為什么  一線班組長存在的價(jià)值  一線班組長四心：進(jìn)取心、放心、齊心、關(guān)心  管理的兩難現(xiàn)象：嚴(yán)格管理VS親情管理  案例：班長李健犯了哪些錯(cuò)誤？  職業(yè)心態(tài)：觀念的改變是偉大的  態(tài)度與能力的演變  個(gè)體發(fā)展：陽光思維、承擔(dān)責(zé)任、心存感恩、學(xué)習(xí)心態(tài)  影響團(tuán)隊(duì)：系統(tǒng)思考、共贏心態(tài)、自我超越、老板心態(tài)  視頻：上海灘“第一的哥”臧勤的奧秘 模塊二、溝通協(xié)調(diào)：溝通也是生產(chǎn)力  討論：美女老太圖  游戲：賓果圖（讓我認(rèn)識(shí)你）  高效溝通四項(xiàng)基本功  體態(tài)：你的身體會(huì)說話  傾聽：像對方一樣思考  詢問：讓對方跟著你的思路走  表達(dá)：說的清楚，聽的明白  公司實(shí)戰(zhàn)案例分析：和諧職場有方法  如何讓上司接受自己的建議？  如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)？  如何有藝術(shù)的批評下屬？  如何贏得跨部門的合作？  如何處理工作中的沖突  有效溝通寶典 ◇用別人喜歡的方式對待他 ◇先處理心情，再處理事情 ◇多媒介運(yùn)用，建立同理心 ◇要雙向溝通，并反饋確認(rèn)  視頻：《看字畫》（電視連續(xù)劇《霧里看花》片段） 模塊三、激勵(lì)技術(shù)：點(diǎn)亮你的團(tuán)隊(duì)  活動(dòng)：問候三步曲  案例：黃曉明的假該批準(zhǔn)嗎？  激勵(lì)的定義  馬斯洛層次需求論、雙因素理論  激勵(lì)建立信任和關(guān)懷  讓員工驕傲的工作著  讓員工感受到你的人情味  有目標(biāo)和夢想的團(tuán)隊(duì)才是有希望的團(tuán)隊(duì)  讓員工自動(dòng)自發(fā)  做領(lǐng)導(dǎo)不可以“心太軟”  激勵(lì)的四大方法  獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 威脅激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì)  精神激勵(lì)的“天龍八部”  目標(biāo)激勵(lì) 示范激勵(lì) 尊重激勵(lì) 參與激勵(lì)  榮譽(yù)激勵(lì) 關(guān)心激勵(lì) 競爭激勵(lì) 成就激勵(lì)  視頻：許三多的轉(zhuǎn)會(huì)儀式  激勵(lì)的策略  公平性 及時(shí)性 適度性 針對性 適度性 多樣性  案例：如何調(diào)動(dòng)王二全的工作積極性？  案例：老王的困惑，三個(gè)不太“聽話”的新生代（85后）員工 模塊四、效能管理：提升執(zhí)行力  執(zhí)行：實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程  班組長一日全貌  車間部門日常管理  高效率班前會(huì)  現(xiàn)場練習(xí)：“班前會(huì)”大比拼  部門和班組業(yè)績與目標(biāo)管理  現(xiàn)場練習(xí)：班組計(jì)劃制定  管理者應(yīng)有的問題分析與解決思維  現(xiàn)場講解與練習(xí)：5WHY分析法、魚骨圖運(yùn)用  現(xiàn)場講解與練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用  現(xiàn)場講解與練習(xí)：六頂思考帽運(yùn)用 結(jié)束 案例討論：新任班組長王二牛的困境 課程回顧 學(xué)員分享 優(yōu)秀學(xué)員及小組評選 職業(yè)生涯明言