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何邊:一段溝通，三個(gè)智慧-何邊談高效溝通的智慧

中層管理

2016-01-20 47079

一段溝通，三個(gè)智慧-何邊又談高效溝通的智慧

大家都知道，《西游記》中，唐僧因?qū)O悟空不聽話，于是念緊箍咒，孫悟空一氣之下，棄師獨(dú)回花果山。而西天取經(jīng)的路上，還真的需要孫悟空。于是，豬八戒請求師傅允許他去請孫悟空回來。而悟空是氣跑的，請他回來，確實(shí)是個(gè)難題。今天我們來從八戒和悟空的對話中，來感悟下溝通的智慧。

我們先看下原話，大意是：

八戒：大師兄，你可想死我了，師傅也想你?。。?u>點(diǎn)評：先談情，溫暖人心）

悟空：那師傅怎么樣了？

八戒：還不錯(cuò)，自從你離開我們之后，我們遇到過很多妖精呢……

悟空：那后來怎樣？

八戒：還好，每當(dāng)我們遇到妖精的時(shí)候，我都說，你知道我大師兄是誰嗎？

悟空：那妖精怎么說？

八戒：他們一聽說，我的大師兄是孫大圣，就都嚇跑了，呵呵……（點(diǎn)評：給對方充分肯定和欣賞，對方會感覺到心情很好很爽，尤其是對處處喜歡爭第一的人來說，效果更好）

悟空：（洋洋得意的樣子）哼！

八戒：可是，最近遇到一個(gè)妖精，當(dāng)我再說，我的大師兄是孫大圣的時(shí)候……他說，什么孫大圣，他還膽敢稱自己為大圣?! 他要是來到我面前，我一下就把他滅了! （點(diǎn)評：抓住孫悟空的爭強(qiáng)好勝的穴位點(diǎn)，刺激對方要證明自己比別人厲害的需求）

悟空：（氣的直咬牙）妖精在哪？快帶我去（點(diǎn)評：因?yàn)辄c(diǎn)中了孫悟空的穴位點(diǎn)，孫悟空就采取豬八戒希望的行動，豬八戒的溝通目的達(dá)成了）

對話就這些，我們來分析一下這里包含的人性智慧：

1、 要想處理好事情，需先處理好心情。我們看到，這段對話的前半段，豬八戒根本沒提請悟空回去的事，他只是在做一件事，讓孫悟空心情好起來，好起來之后，再提事情。這種處理方法，符合人性的原理。大家知道，中華文字中，大凡包含“情”和“理”的詞，都是，“情”在前，“理”在后，比如，通情達(dá)理、合情合理、動之以情曉之以理，大家知道了“情”和“理”的先后順序了吧？

2、 不同性格、不同的穴位點(diǎn)，溝通要點(diǎn)中穴位。了解九型人格的人知道，孫悟空是三型，這種人的最大特點(diǎn)是喜歡爭強(qiáng)好勝，喜歡當(dāng)?shù)谝?，愿意和別人競爭。所以，當(dāng)豬八戒說，有一個(gè)妖精說要把孫滅了的時(shí)候，孫悟空被激怒了。其實(shí)，這句話并不是對所有人都有效，只是對三型這種爭強(qiáng)好勝的人有效，其它型號有其它的穴位點(diǎn)。想必豬八戒也懂九型人格吧？

3、 有道理不如有效果。在課堂上，有時(shí)，我會先把這個(gè)話題拋給學(xué)員，假如你是豬八戒，你會怎么勸說孫悟空回來。其中很多學(xué)員表示，會給孫悟空講道理，說說師傅的不是，說說悟空的不是，勸悟空為了共同的目標(biāo)，等等……其實(shí)這是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｓ玫囊环N溝通方式---給別人講道理，矛盾雙方各打50大板。事實(shí)證明，在溝通中講道理，是很多人不喜歡的方式。有一句話說的好，“有道理不如有效果”。豬八戒在整個(gè)過程中沒講什么道理，卻達(dá)成了自己溝通的目的，我們認(rèn)為，這樣的溝通，才是有效的溝通。

我常講溝通課，我個(gè)人認(rèn)為，溝通更多的不是技巧，而是心態(tài)，有了好的心態(tài)后，就要掌握人性的智慧。人性的智慧很多，今天先分享這里。

《有效溝通》提綱

主講老師: 何邊有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)專家

課程受眾: 企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時(shí)間: 2天

授課方式：理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場問答＋個(gè)性指導(dǎo)

課程特色: 氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景：

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程收獲:

1. 了解溝通的原理及溝通的意義

2. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3. 了解評價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

4. 明白溝通中的四大誤區(qū)

5. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

6. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性

7. 練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十五個(gè)溝通技巧

8. 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)；

9. 提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺上風(fēng)范與影響力。

課程大綱：

第一部分認(rèn)識溝通