《有效溝通》提綱 主講老師: 何邊 有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培訓(xùn)專(zhuān)家課程受眾: 企業(yè)高、中、基層，各部門(mén)管理人員，需提升溝通能力的員工課程時(shí)間: 2天授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答＋個(gè)性指導(dǎo)課程特色: 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑課程背景： 為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。課程收獲: 1.了解溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則2.了解有效溝通必備的八大心態(tài)3.學(xué)會(huì)在溝通中用心聆聽(tīng)、準(zhǔn)確洞察、清晰表達(dá)和有效反饋4.學(xué)會(huì)注意溝通中身心語(yǔ)、禮儀等非語(yǔ)言部分，為實(shí)現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件5.掌握與不同性格類(lèi)型人的溝通策略6.掌握與不同關(guān)系（上司、下屬、同級(jí)、客戶等）的溝通要領(lǐng)7.學(xué)會(huì)在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等）的溝通方法 8.掌握多形式的溝通要點(diǎn)：會(huì)議、電話、電子郵件等等9.挖掘溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。課程大綱：第一部分 有效溝通之基礎(chǔ)篇1.溝通的含義與原理2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系3.溝通過(guò)程的七要素4.透視溝通背后的干擾5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比6.溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則7.現(xiàn)場(chǎng)討論：溝通中常見(jiàn)困惑及溝通不暢的深層次原因探究第二部分 有效溝通之心態(tài)篇1. 溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析2. 有效溝通中必備的八大心態(tài)3. 溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性4. 溝通中的情緒管理5. 溝通中五個(gè)人性系統(tǒng)層次的妙用6. 排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄7. 案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響第三部分 有效溝通之技術(shù)篇1. 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析2. 溝通精彩六步走3. 溝通中的有效聆聽(tīng)技巧4. 溝通中的洞察心態(tài)技巧5. 溝通中清晰表達(dá)五部曲6. 溝通中真誠(chéng)反饋技巧7. 溝通中的身心語(yǔ)、禮儀及其它非語(yǔ)言部分8. 啟發(fā)導(dǎo)向的開(kāi)放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通9. 案例分析：從一個(gè)案例中，看如何運(yùn)用溝通技巧快速達(dá)成溝通目的第四部分 有效溝通之應(yīng)用篇1. 不同情境下的溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等2. 不同性格類(lèi)型的溝通：九型人格與溝通要點(diǎn)3. 不同角色的溝通技巧：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平行關(guān)系、客戶等4. 在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓對(duì)方快速采取行動(dòng)5. 如何處理異議、沖突和危機(jī)6. 溝通的多方式應(yīng)用技巧詳解：會(huì)議、電話、電郵等7. 視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風(fēng)格再現(xiàn)8. 案例分析：學(xué)員現(xiàn)實(shí)溝通困難的案例，現(xiàn)場(chǎng)解析 注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。 作者：何邊 主講課程： 《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》《中層管理技能培訓(xùn)》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》《高效溝通》