《跨部門(mén)溝通技巧》 【課程背景】 為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？ 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？ 為什么部門(mén)間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下呢？ 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？ 為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？ 為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？ 對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？ 如何讓溝通變得更有效？ 如上這些問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，部門(mén)間人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部門(mén)溝通技巧》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門(mén)溝通技巧》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。 【課程受眾】 企業(yè)高、中、基層，各部門(mén)管理人員，需提升溝通能力的員工 【授課方式】 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答＋個(gè)性指導(dǎo) 【授課特色】 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑 【課程收獲】 1. 了解跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的意義 2. 明白跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題及背后的原因 3. 了解部門(mén)內(nèi)及跨部門(mén)溝通的區(qū)別和難點(diǎn) 4. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭 5. 了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么 6. 學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài) 7. 學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性 8. 學(xué)習(xí)改善跨部門(mén)溝通的十個(gè)方法 9. 挖掘企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。 【課程大綱】 第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通 1. 跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的重要意義 2. 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題剖析 3. 跨部門(mén)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的背后原因 4. 部門(mén)內(nèi)溝通和跨部門(mén)溝通的區(qū)別和難點(diǎn) 5. 你理想的跨部門(mén)溝通現(xiàn)狀 6. 影響溝通的三個(gè)因素 7. 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn) 8. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則 9. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通 第二部分 跨部門(mén)溝通應(yīng)具備的四大心態(tài) 1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門(mén)戶(hù) 2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞 3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞 4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外 5. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī) 6. 案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響 第三部分 跨部門(mén)溝通需了解的十點(diǎn)人性 1. 人希望被贊同 2. 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的 3. 人希望有共同點(diǎn) 4. 要想處理好事情，先處理好心情 5. 情感帳戶(hù)：有存款才能支取 6. 人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦 7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng) 8. 你給的未必是對(duì)方想要的 9. 調(diào)焦到你要的事情上 10. 性格不同，溝通不同 第四部分 改善跨部門(mén)溝通的十個(gè)方法 1. 完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說(shuō)明書(shū) 2. 正式溝通---建立跨部門(mén)溝通會(huì)議制度，高效解決問(wèn)題，信息共享 3. 非正式溝通---提升情感帳戶(hù)的存款 4. 知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對(duì)其它部門(mén)的理解 5. 閉環(huán)管理，下家找上家 6. 雙向溝通，明確5W2H 7. 要積極，不退縮、不侵略、不爭(zhēng)執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氛圍 8. 多用“我們公司、我們部門(mén)”，不用“你們部門(mén)” 9. 如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門(mén)外溝通變?yōu)椴块T(mén)內(nèi)溝通 10. 信息鏈過(guò)長(zhǎng)，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng) 11. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司 12. 案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答 注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶(hù)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。