《有效溝通》提綱 主講老師: 何邊 有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培訓(xùn)專家 課程受眾: 企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工 課程時(shí)間: 3天 授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問答＋個(gè)性指導(dǎo) 課程特色: 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑 課程背景： 為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？ 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？ 為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？ 為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？ 為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？ 對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？ 如何讓溝通變得更有效？ 如上這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。 課程收獲: 1. 了解溝通的原理及溝通的意義 2. 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭 3. 了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么 4. 明白溝通中的四大誤區(qū) 5. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài) 6. 學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性 7. 練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)溝通技巧 8. 挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)； 9. 提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺(tái)上風(fēng)范與影響力。 課程大綱： 第一部分 認(rèn)識(shí)溝通 1. 溝通的涵義 2. 有效溝通在企業(yè)中的六大意義 3. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則 4. 優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司 5. 溝通中常見的四大誤區(qū) 6. 影響溝通的三個(gè)因素 7. 評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn) 8. 案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通 第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài) 1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶 2. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞 3. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞 4. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外 5. 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī) 6. 案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響 第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性 1. 人希望被贊同 2. 人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的 3. 人希望有共同點(diǎn) 4. 要想處理好事情，先處理好心情 5. 情感帳戶：有存款才能支取 6. 人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦 7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng) 8. 你給的未必是對(duì)方想要的 9. 調(diào)焦到你要的事情上 10. 性格不同，溝通不同---不同性格的人，溝通的穴位點(diǎn)在哪里 11. 案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧 第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧 1. 創(chuàng)造正面氛圍 2. 建立親和力三招 3. 發(fā)問和聆聽的技巧 4. 感性回應(yīng) 5. 催眠三“yes” 6. 單/雙向溝通 7. 巧用封閉/開放式問題 8. 探秘術(shù) 9. 五步抗拒消除法 10. 巧妙換話 11. 案例練習(xí)：十五個(gè)主題溝通練習(xí)，讓學(xué)員掌握溝通技巧 第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用 1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：請(qǐng)示工作、匯報(bào)工作、提出問題、解決問題等技巧 2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：下達(dá)目標(biāo)、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵(lì)等技巧 3. 與平行部門溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)： 換位思考、加強(qiáng)了解、尋找共贏、接力棒心態(tài) 4. 案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答 5. 公眾發(fā)言要點(diǎn)：臺(tái)上風(fēng)范 & 黃金三點(diǎn)論 注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)學(xué)員具體情況，調(diào)整成最符合實(shí)際情況的個(gè)性化方案。 何邊新浪博客 https://blog.sina.com.cn/hebianmanbu