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王念山:情緒壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)
2016-01-20 46594
對(duì)象
銀行、移動(dòng)等一線工作人員
目的
 缺乏較好的服務(wù)意識(shí)!  
內(nèi)容
一、心理分析:壓力感產(chǎn)生的深層次原因  什么是壓力  壓力的來(lái)源  壓力的預(yù)警信號(hào)  情緒信號(hào)  行為信號(hào)  生理信號(hào) 二、 員工壓力源分析  職業(yè)發(fā)展壓力源  工作疲勞壓力源  工作績(jī)效壓力源  生活品質(zhì)壓力源  工作疲勞壓力緩解探討 • 其實(shí)累的不是身體、是心 • 身心健康我們陽(yáng)光 • 樂(lè)觀向上,永不放棄 • 喜歡自己的工作,認(rèn)同公司文化; • 熱愛(ài)公司,顧全大局,不計(jì)較個(gè)人得失; • 以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作,碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄,不斷自我激勵(lì); • 努力提升業(yè)績(jī)始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念,影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì); • 不斷設(shè)定更高的目標(biāo),今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求; 三 敬業(yè) 一、敬業(yè)的概念 1、敬業(yè)為誰(shuí) 2、敬業(yè)必備五個(gè)C 3、不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn) 4、敬業(yè)的四大特質(zhì) 二、珍視每一個(gè)工作機(jī)會(huì) 三、正確看待薪水(收入問(wèn)題) 1、比薪水更可貴的東西 2、超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望 3、不計(jì)報(bào)酬而報(bào)酬更多 4、要做得多過(guò)報(bào)酬 四 責(zé)任:一種強(qiáng)烈的使命感 一、責(zé)任感 1、工作就意味著責(zé)任 2、在其位,謀其事 3、從自身找原因 二、做好本職工作 1、重視自己的工作 2、干大事從干小事開(kāi)始 三、責(zé)任不容推卸 1、最根本的人生義務(wù) 2、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 五 主動(dòng):工作積極(經(jīng)常面對(duì)客戶解釋很多,很煩) 一、樂(lè)觀 1、客人的文化層次低,我才有用武之地 2、如果客人啥都懂,還要我干什么? 二、工作主動(dòng)思考 1、工作自覺(jué)主動(dòng) 2、帶著思考工作 3、主動(dòng)參與變革
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