客戶：蘇州供電公司 地點(diǎn)：江蘇省 - 蘇州 時(shí)間：2015/8/8 0:00:00 第一講、溝通對(duì)組織的重要性 一、跨部門(mén)溝通能力的重要性 1.跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀 2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立 4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用 5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài) 二、溝通的意義，障礙和原則 三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通 四、認(rèn)識(shí)溝通 1.人際溝通的真諦 2.人際溝通的種類 3.溝通的目的 4.溝通的基本程序 5.溝通的障礙分析（財(cái)務(wù)的太專業(yè)性） 6.有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) 五、溝通的基本技巧 1.傾聽(tīng)的藝術(shù) 2.表達(dá)的技巧 3.回饋的方式 4.有效溝通的模式 六、溝通的角色與方式（部門(mén)的定位） 1.與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì) 2.案例：某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì) 3.分析問(wèn)題——處理問(wèn)題 4.與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧 5.與平行部門(mén)的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào) 6.與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處 7.對(duì)外的溝通 8.建立雙贏的互動(dòng) 第二講、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn) 一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通 1.跨部門(mén)溝通的意義和方式 2.跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則 二、尊重和欣賞 1.自我與自我滿足 2.人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己 3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅 4.正確評(píng)價(jià)自己和別人 5.你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？ 三、換位思考 1.其實(shí)誰(shuí)都有理 2.雙贏思維 3.換位思考是主管的主要能力之一 四、知己知彼 1.經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí) 2.經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí) 3.了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要 4.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 5.財(cái)務(wù)人員要學(xué)會(huì)將專業(yè)的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，將專業(yè)的表格通俗化 第三講、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧 一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源 1.對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同 2.被動(dòng)等待訊息 3.相互排擠的工作要求 4.上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá) 5.部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ 6.案例：某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)（財(cái)務(wù)與營(yíng)銷部門(mén)的理解） 二、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn) 1.強(qiáng)化全局視野（財(cái)務(wù)人員要在其位，謀其政） 2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? 3.運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯 4.尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 5.爭(zhēng)取高層的支持 6.案例：財(cái)務(wù)部門(mén)與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費(fèi)報(bào)銷） 三、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題 四、從組織的原理來(lái)看 1.導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方 2.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力 3.如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題 4.跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。 5.案例：與非財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通、與上級(jí)的溝通 五、跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧 六、沖突管理的策略 1.評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn) 2.影響策略運(yùn)用的因素 3.處理沖突的5種行為風(fēng)格 七、沖突解決的方法 1.上司命令 2.改變?nèi)说囊蛩? 3.改變結(jié)構(gòu)因素 4.溝通 5.談判 6.第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn) 7.成員輪換 8.目標(biāo)與知識(shí)共享 9.團(tuán)體間培訓(xùn) 10.案例：財(cái)務(wù)經(jīng)理吳先生與銷售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突 11.正確處理方法