以人為本是直線(xiàn)經(jīng)理的成功之道。要想做到以人為本，給直線(xiàn)經(jīng)理提四點(diǎn)建議：

第一點(diǎn)建議：了解員工的期望。

員工在工作中到底有什么樣的期望？他們期望我們部門(mén)經(jīng)理做什么？他們期望我們公司做什么？你了解嗎？如果說(shuō)你不了解員工的期望，你就不能夠很好地做好以人為本。你不了解員工的愿望，你就不能夠在工作中很好地對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和輔導(dǎo)。那么員工究竟有什么樣的期望呢？

簡(jiǎn)單地來(lái)講，員工他期望經(jīng)理分配工作的時(shí)候公平合理，希望制定目標(biāo)的時(shí)候明確，希望下達(dá)指令的時(shí)候清晰、沒(méi)有疑義，希望我們?cè)诠ぷ髦袑?duì)他進(jìn)行激勵(lì)，對(duì)他進(jìn)行輔導(dǎo)，對(duì)他進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)他進(jìn)行尊重和認(rèn)同。

復(fù)雜的來(lái)講，就是員工有十二個(gè)期望。全球著名的一個(gè)管理咨詢(xún)公司，叫蓋洛普公司，它曾經(jīng)就員工對(duì)自己的工作環(huán)境和工作場(chǎng)所的要求，進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查完之后經(jīng)過(guò)分析比較，這一家公司就得出了員工有12個(gè)主要的期望，哪12個(gè)主要期望呢？

在工作中知道公司對(duì)我有什么期望，這是員工的第一個(gè)期望；

第二個(gè)是我有把工作做好所必需的工具和設(shè)備。好 你想讓我干活，你想讓我做好事，可以呀，沒(méi)有問(wèn)題呀，但是你得給我工具啊。你得給我設(shè)備啊。

第三個(gè)是在工作中有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事情。員工他的技能都有長(zhǎng)項(xiàng)，他也有他的短板，因此在工作中，你千萬(wàn)不要讓我們的員工去做他不擅長(zhǎng)的事情；

第四個(gè)是在過(guò)去的七天里我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表?yè)P(yáng)，七天不就一個(gè)星期嘛，在前一個(gè)星期里邊，你表?yè)P(yáng)沒(méi)有表?yè)P(yáng)過(guò)的員工呢，你認(rèn)可不認(rèn)可員工的工作表現(xiàn)呢。

第五個(gè)是在工作中上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心。大家看要把他當(dāng)一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心，什么叫有用的人，我們的人分幾種：有用的，可以用的，沒(méi)有用的，很有用的。你在關(guān)心我們員工過(guò)程中，是不是把我們的員工真正地當(dāng)成一個(gè)有用的人去關(guān)心呢？

第六個(gè)是在工作中人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展，作為直線(xiàn)經(jīng)理你能不能常常鼓勵(lì)我們的員工，常常讓他往前走，讓他往前看；

第七個(gè)是在工作中我的意見(jiàn)一定有人聽(tīng)取，員工有提建議，而且這個(gè)建議要有人去聽(tīng)取，這本身是對(duì)他的一種認(rèn)同；

第八個(gè)是公司的使命和目標(biāo)讓我感到工作的重要性，就是我做的這一份工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)我們公司的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)我們公司的使命有什么幫助？如果說(shuō)有重要，說(shuō)明我的這個(gè)崗位很重要，那我就能夠很好地工作。如果我感覺(jué)到我的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)公司的使命，對(duì)實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，無(wú)足輕重，無(wú)所謂，那我干的肯定是沒(méi)有勁；

第九個(gè)我的同事們也在致力于做好本職工作，身邊的人他們和我一樣，也在做同樣的工作，而且在努力地做，這就是一個(gè)公平的問(wèn)題。因?yàn)閱T工會(huì)想，在工作中我自己拼命地做，像一個(gè)老黃牛一樣做，但是那些人都非常閑，我肯定干著干著就沒(méi)有精神了，就不想做了；

第十個(gè)是我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友，因?yàn)樵诠ぷ髦兴部赡苡龅酱煺?，可能遇到困惑，如果說(shuō)一個(gè)好朋友的話(huà)，他可以向他吐露心聲，兩個(gè)人能夠交流交流，一吐為快。有很多事情我們大家知道，把事情說(shuō)出來(lái)了，什么事情不都沒(méi)有了，如果說(shuō)你不說(shuō)出來(lái)悶到心里邊，員工他受不了這個(gè)壓力呀，因此在工作中他要有一個(gè)很要好的朋友，也就是說(shuō)要有一個(gè)鐵哥們；

第十一個(gè)是在過(guò)去的六個(gè)月里，有人對(duì)我談過(guò)我的進(jìn)步。半年的時(shí)間過(guò)去了，我是進(jìn)步了我還是退步了，有人給我談過(guò)嗎？有人跟我談過(guò)，那我就感覺(jué)到有人尊重我，有人認(rèn)同我，還有人在不斷地關(guān)心我。如果沒(méi)有談過(guò)，那么就證明我沒(méi)有人關(guān)心，我是一個(gè)沒(méi)有娘的孩子；

第十二個(gè)期望，也是最后一個(gè)就是去年我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我們講在一個(gè)企業(yè)、在一個(gè)部門(mén)，員工他希望得到什么，不單單是希望拿到一點(diǎn)薪酬，不單單是想找一份工作，有一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境，而是有很多的員工他們希望得到學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。在很多企業(yè)里有的時(shí)候即便是工資低一點(diǎn)，無(wú)所謂，只要能夠給員工提供學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，那么這個(gè)員工就能夠在你這個(gè)企業(yè)很好地去做。

第二點(diǎn)建議：滿(mǎn)足必要的需求

員工是有需求的，那么作為直線(xiàn)經(jīng)理必須針對(duì)不同的員工需求，能夠去滿(mǎn)足。當(dāng)然我們有不能滿(mǎn)足的，比方說(shuō)一些無(wú)理的要求我們不能滿(mǎn)足，除了這些無(wú)理的要求，只要可以滿(mǎn)足的，都要去滿(mǎn)足我們員工的需求。

第三點(diǎn)建議：基于員工的決策。

有一次我去一家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)之前我發(fā)給他們每一個(gè)人一張白紙，我讓他們寫(xiě)在人員的管理過(guò)程中，遇到的困惑和問(wèn)題。當(dāng)時(shí)十二個(gè)小組寫(xiě)到都有一個(gè)問(wèn)題，而且這個(gè)問(wèn)題都排在第一位，就是員工抵觸情緒太大，工作的積極性不高。我就問(wèn)他們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，后來(lái)跟他們交流的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，他們這家公司就是無(wú)論做什么決策，無(wú)論做什么決定，都是幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一開(kāi)會(huì)，一商量，一個(gè)制度出來(lái)了，一個(gè)規(guī)定出來(lái)了，然后要你去貫徹執(zhí)行。員工根本一點(diǎn)兒也不知道，你說(shuō)你的這些決策員工就不知道，你也不知道員工心里想的是什么，你制定出來(lái)的這些東西切合實(shí)際嗎？員工他會(huì)很好地去執(zhí)行嗎？要想做到以人為本必須基于員工的決策。

第四點(diǎn)建議：支持員工的發(fā)展。

所有的員工，他們心目中都有一個(gè)夢(mèng)，他們都有一個(gè)目標(biāo)，如果說(shuō)他去想實(shí)現(xiàn)他夢(mèng)的時(shí)候，想實(shí)現(xiàn)他目標(biāo)的時(shí)候，千萬(wàn)不要打擊他，不要阻撓他。因?yàn)槲覀兇蠹抑?，人都是有逆反心理的，你越阻撓、越打擊，他?duì)你的抵觸情緒是越大。這個(gè)時(shí)候你就要做什么，你要像大禹治水一樣，采取疏導(dǎo)的方法，去支持我們的員工，支持他的成長(zhǎng)，支持他的發(fā)展，這樣的話(huà)我們的員工工作起來(lái)才會(huì)有積極性，他才有工作的激情，他才能夠在工作中真正地全力以赴和自動(dòng)自發(fā)。