對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，“制度”猶如“實(shí)”的，“文化”是“虛”的，但這種“虛”的文化會(huì)促進(jìn)“實(shí)”的制度落實(shí)得更實(shí)在。制度文化離開具體的制度文本就會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木，制度文本離開文化的導(dǎo)向便會(huì)淪落為單純的、生硬的條文。所以，中層在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理時(shí)必須做到一手抓制度，一手抓文化。

一、制度管理：管理團(tuán)隊(duì)更高效

    對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，一套“剛性”的制度，是在員工的認(rèn)可下，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)乃至中層領(lǐng)導(dǎo)者的意愿得以徹底貫徹執(zhí)行，使管理中那些人與人之間的矛盾轉(zhuǎn)化為人與制度之間的矛盾，從而能夠更好地約束、管理和規(guī)范員工的工作行為，使他們能夠更好地工作與融人這個(gè)團(tuán)隊(duì)。但是制度管理是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在組建團(tuán)隊(duì)的初期，也許會(huì)遇到一系列更棘手的問(wèn)題。但只要你有決心，就會(huì)有一定的成效，可以試試下面幾個(gè)方法。

    1．用故事闡述團(tuán)隊(duì)制度

    人總是不樂(lè)意聽長(zhǎng)篇大論的教訓(xùn)，相反，對(duì)故事卻充滿興趣。作為中層的你，不妨用講故事的方式向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)你的意旨，并強(qiáng)調(diào)當(dāng)中的寓意，以便讓員工明白自己該做什么，該如何做。這比指著制度對(duì)他說(shuō)“你去做這做那”要好得多！

    喬恩是一家公司的部門主管。一段時(shí)間以來(lái)，他發(fā)現(xiàn)自己所帶的團(tuán)隊(duì)不僅業(yè)績(jī)上沒(méi)有大的提升，相反，員工出差的差旅費(fèi)卻比其他部門要高很多——盡管自己部下的出差次數(shù)并不比別的團(tuán)隊(duì)多。經(jīng)過(guò)調(diào)查他知道了事情的原委，但是如何告訴那些“有私心”的下屬，既能讓他們接受公司的制度，又能不傷他們的感情呢？后來(lái)，他想到了一個(gè)辦法：

    在一個(gè)晨會(huì)上，他在說(shuō)完事情后，給大家說(shuō)了自己的一個(gè)故事：當(dāng)年自己身為業(yè)務(wù)員時(shí)，總是時(shí)刻為公司著想，盡管公司制度規(guī)定，出去跑業(yè)務(wù)時(shí)的一些正當(dāng)開銷只要有發(fā)票就可以報(bào)銷，但是你知道，在一些小商店買一瓶?jī)善克菦](méi)有發(fā)票的，而自己并不會(huì)把這些挪在別的可以報(bào)銷的地方。不僅如此，不論何時(shí)，自己都不會(huì)拿著公司制度研究怎么做會(huì)讓公司為自己埋單以及思考晚飯時(shí)可不可以叫飲料、在旅館房間看電影可不可以報(bào)賬等問(wèn)題。結(jié)果你們看到了，我成了你們的上司。

    最后他闡述了這樣一句話：在平時(shí)，你每次到外面吃晚飯時(shí)，都會(huì)到一流的餐廳去嗎？如果是，那么就請(qǐng)你出差時(shí)也這么做；如果你每頓飯都是在速食店解決，那么當(dāng)你出差時(shí)也請(qǐng)這么做——當(dāng)然，除非是和客戶碰面。

    說(shuō)完，他發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有些人意識(shí)到了什么，就沒(méi)再說(shuō)什么。后來(lái)，高額的差旅費(fèi)用明顯地下降了很多。而那些以前“有私心”的員工出于喬恩對(duì)自己面子的“照顧”，業(yè)績(jī)也因此提升了不少。

    對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)而言，說(shuō)故事是一個(gè)更簡(jiǎn)單、更有效的管理方法。有時(shí)候，它起到的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)那些所謂的“硬性制度”，更能改變你的管理作風(fēng)，使你成為一名出色的中層領(lǐng)導(dǎo)人。

    2．進(jìn)行制度管理的細(xì)節(jié)

    作為中層，明白制度管理的重要性固然重要，但必須掌握一些細(xì)節(jié)，如讓每位成員知道每次任務(wù)的目的、目標(biāo)以及你對(duì)他們的期望；給自己的團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名，如“捍衛(wèi)小組”、“東方不敗”等，以提升士氣；根據(jù)制度需要，選擇適當(dāng)?shù)某蓡T做適當(dāng)?shù)氖隆Ｒ驗(yàn)樽屆课唤M員都知道制度管理對(duì)他所扮演的角色的期待，同時(shí)知道其他組員對(duì)他的期待，能夠激發(fā)出他潛在的上進(jìn)心和責(zé)任感；在團(tuán)隊(duì)內(nèi)確立一名比較合適的“領(lǐng)頭羊”輔助自己工作，能使團(tuán)隊(duì)制度更易實(shí)現(xiàn)。

    二、文化管理：凝聚人心

    是不是有了“剛硬”的制度，就能說(shuō)明一個(gè)企業(yè)的管理機(jī)制已經(jīng)完善、成功了呢？其實(shí)不然，這里有個(gè)文化的問(wèn)題。要知道，企業(yè)管理的主要對(duì)象是有感情、有思想、有理念的人。只有他們的心“凝聚”了，才稱得上是文化管理。

    杰克·韋爾奇說(shuō)：“如果你想讓列車時(shí)速再快10公里，只需要加一加馬力；若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組可以一時(shí)提高公司的生產(chǎn)力，但若沒(méi)有文化上的改變，就無(wú)法維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。”這句話說(shuō)出了“文化”管理的重要性。仔細(xì)觀察，不難發(fā)現(xiàn)，所有杰出團(tuán)隊(duì)的一個(gè)共同特色，就是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)文化-IBM的產(chǎn)品之所以始終能抓住機(jī)遇，不是因?yàn)樗漠a(chǎn)品在不斷地更新?lián)Q代，經(jīng)營(yíng)模式在不斷地改變，CEO不斷創(chuàng)新，而是因?yàn)樗凶约簝?yōu)秀的、獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化；海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是海爾文化，海爾的什么東西別人都可以復(fù)制，唯獨(dú)海爾文化無(wú)法復(fù)制（張瑞敏語(yǔ)）……

西方學(xué)者曾有個(gè)比喻說(shuō)：。制度管理像一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分占1/3，大體相當(dāng)于規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的有形管理；隱在水中部分占2/3，大體相當(dāng)于組織成員對(duì)制度的接受度、認(rèn)同感、認(rèn)知率等無(wú)形管理。”這個(gè)比喻揭示了制度是有形的管理部分，而文化則是無(wú)形管理部分。

    企業(yè)文化是內(nèi)聚人心、外樹形象和指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂和法寶，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。作為中層領(lǐng)導(dǎo)，既要維護(hù)企業(yè)形象，又要著手進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的文化管理。具體有以下兩個(gè)方法：

     1.共同的價(jià)值觀

    “三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣文化。”如今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入文化制勝的時(shí)代，中層領(lǐng)導(dǎo)如何用團(tuán)隊(duì)文化打造和提升團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為團(tuán)隊(duì)的最佳選擇。其實(shí)，構(gòu)成團(tuán)隊(duì)文化的核心在于共同的價(jià)值觀。所謂共同的價(jià)值觀，是指團(tuán)隊(duì)全體成員做人、做事的基本態(tài)度，是團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于目標(biāo)或信仰的共同觀念和看法。事實(shí)上，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在其成長(zhǎng)歷程中只有形成所有成員共同認(rèn)可的價(jià)值觀、共同遵守的行為準(zhǔn)則，才能締造完美的團(tuán)隊(duì)。因此，團(tuán)隊(duì)要全面建立自己的文化，首先要確立共同的價(jià)值觀。

    2．和諧成就高效

    音樂(lè)和諧了，才能悅耳動(dòng)聽；美術(shù)和諧了，才能賞心悅目。同樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)文化和諧了，就能成就高效。作為中層，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)向心力、溝通力和執(zhí)行力進(jìn)行管理，營(yíng)造深層次的和諧文化，才能造就充滿活力、安定有序、全面的、可持續(xù)發(fā)展的高效團(tuán)隊(duì)。

可以說(shuō)，對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，制度管理和文化管理是辯證統(tǒng)一的關(guān)系：管理促進(jìn)文化，反過(guò)來(lái)文化又影響著制度的制定和實(shí)施。制度的目的是使團(tuán)隊(duì)成員具有主人翁精神，如果人人都具備兢兢業(yè)業(yè)的主人翁精神，那些所謂“硬性制度”的管理也就沒(méi)有必要了。