客戶：資和信百貨 地點：北京市 - 北京 時間：2012/9/15 0:00:00 世界一流的服務(wù)能否在中國生根發(fā)芽 中國的服務(wù)與高品質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)差距 教育員工首先要了解精細化服務(wù)的本質(zhì) 顧客服務(wù) - Smile 微笑 我們的微笑合格嗎 什么是最美的微笑 電視選美欄目拍攝現(xiàn)場 國際標準表情訓練7步操 顧客服務(wù) - Smart 漂亮 站姿、行姿、鞠躬、手勢 中國顧客服務(wù)標準的細微差異 打造靚麗導購的日常訓練6步操 良好職場禮儀要靠平時的日積月累 顧客服務(wù)- Sincerity 真誠 態(tài)度誠懇 彬彬有禮 導購服務(wù)的規(guī)范用語 正真的溝通源于心聲 優(yōu)秀店員采訪錄-視頻播放 顧客服務(wù)-Speciality 專業(yè) 不同行業(yè)消費者對導購的信賴度調(diào)查 從10㎡柜臺成長為幾十億的集團企業(yè) 服裝行業(yè)的特點 色彩搭配的知識 2012秋冬色彩的流行趨勢