1．品牌導(dǎo)購的責(zé)任和使命 商人的利益和欲望 顧客購物的真正目的 站在顧客的角度換位思考 * 如何找到你的夢中情人 2．把握商品的銷售動向 喚起商品的生命力 商品客觀和認為滯銷 提早發(fā)現(xiàn)快速對應(yīng) * 新品上市緊急動員會 3. 通過服務(wù)提升商品價值 顧客歡迎的溝通方式 試衣鏡是交易成敗的關(guān)鍵 用你的專業(yè)真誠相助 日本接線員大賽獲勝者應(yīng)答 * 顧客溝通案例研討 4. 維護持久的顧客關(guān)系 善始善終的貼心服務(wù) VIP顧客的開發(fā)和維護 顧客信息的分類整理 * 讓顧客流連忘返的技巧 5. 資深導(dǎo)購的顧客服務(wù) 提高店鋪銷售效率 復(fù)數(shù)顧客的接待方法 妙趣橫生的性格測試 心細觀察把握顧客的性格 * 不同性格顧客接待案例 6. 永遠無法避免的顧客投訴 當(dāng)顧客投訴突如其來 顧客投訴的發(fā)生、對應(yīng)和驗證 投訴處理的基本流程 避免投訴防患于未然 * 日企公司不可思議的舉動