第一是探詢(xún)需求。如果要將培訓(xùn)師分成三個(gè)層次的話，一定是三流表達(dá)型、二流說(shuō)服型和一流啟發(fā)型。表達(dá)型的培訓(xùn)師，通常站在自己的角度跟學(xué)員分享理論與個(gè)人的經(jīng)歷，以證明自己觀點(diǎn)是正確的，是成功的法則；二流的說(shuō)服型的培訓(xùn)，通常是站在自身與對(duì)方的兩種角度，展開(kāi)自己的辯論口才，達(dá)到說(shuō)服對(duì)方為目的；只有一流的培訓(xùn)師，能通過(guò)有效的發(fā)問(wèn)，深入學(xué)員的心中，去發(fā)現(xiàn)需求與盲點(diǎn)，通過(guò)發(fā)問(wèn)或故事的方式，引導(dǎo)啟發(fā)，讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)與覺(jué)悟。厘清目標(biāo)、看到現(xiàn)狀、提出方案、激發(fā)行動(dòng)。

因此，優(yōu)秀的培訓(xùn)一定是將學(xué)員的需求放在培訓(xùn)的首要目標(biāo)上，通過(guò)有效的發(fā)問(wèn)，去探詢(xún)需求。無(wú)論課前做了多少詳細(xì)的調(diào)查或問(wèn)卷，一定要在面對(duì)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)再度探詢(xún)與確認(rèn)，而探詢(xún)與確認(rèn)最有效的方式不是去猜測(cè)與推理，而是直接發(fā)問(wèn)。如：今天的主題是職業(yè)培訓(xùn)師的四項(xiàng)基本技術(shù)，請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的聽(tīng)到類(lèi)似課程的人請(qǐng)舉一手，你們希望通過(guò)這次分享，能學(xué)到什么？請(qǐng)三位同學(xué)分享一下。職業(yè)培訓(xùn)為什么重要，請(qǐng)哪位同學(xué)分享一下。透過(guò)剛才的故事，請(qǐng)兩位同學(xué)分享一下你的感悟。

第二是建立信任親和關(guān)系。任何培訓(xùn)師如果在課程開(kāi)始時(shí)，不能與學(xué)員快速建立親和信任關(guān)系，他的培訓(xùn)幾乎是失敗的。因?yàn)樾湃问怯绊懙那邦}，只有信任才能實(shí)現(xiàn)觀念的有效傳遞。理性的思想，感性的切入。要解決事情，先解決心情。只要心情變，事情才會(huì)變。

建立親和信任關(guān)系，對(duì)于培訓(xùn)新手，首先我克服恐懼與緊張的情緒，而克服恐懼緊張唯最有效的方法是不想自己，將焦心放在學(xué)員身上。其次是順應(yīng)人性對(duì)被理解、尊重、肯定、贊美、發(fā)表的需求，去激發(fā)學(xué)員的重要感。然后是了解學(xué)員的性格價(jià)值觀，并融入當(dāng)下的人群中，去聆聽(tīng)、去發(fā)現(xiàn)相同的、相似的、不同的人物與價(jià)值體系。對(duì)正確的予以肯定，對(duì)負(fù)消極的觀念予以點(diǎn)撥與澄清。

有的培訓(xùn)師通過(guò)自我介紹來(lái)建立親和，如名字喻意法，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員自我介紹，引發(fā)學(xué)員思考與聯(lián)想?；蛘咄ㄟ^(guò)故事啟迪發(fā)，觸發(fā)學(xué)員從故事聯(lián)想。

探詢(xún)需求與建立信任通常不是截然分開(kāi)的，可以同步進(jìn)行，巧妙運(yùn)用，核心目的是了解需要和建立信任關(guān)系。

第三步是工具呈現(xiàn)，分析問(wèn)確。牢記成人與學(xué)生學(xué)習(xí)的區(qū)別，成年人更加急功近利，耐性差，學(xué)而時(shí)忘之。他們更側(cè)重通過(guò)學(xué)習(xí)拿到實(shí)用的工具來(lái)改善心態(tài)，提升技能，而絕非枯燥乏味的概念與說(shuō)教。因此，概念性的東西越少越好。

優(yōu)秀的培訓(xùn)師就好比魔術(shù)師，事先有一套科學(xué)實(shí)用門(mén)類(lèi)較為齊備的工具箱，以便表演時(shí)隨時(shí)展示，如人際風(fēng)格坐標(biāo)、馬斯洛需求動(dòng)機(jī)層次模型、NLP教練模型、冰山模型等。好比西醫(yī)的測(cè)量?jī)x或電工的工具箱。在企業(yè)管理中，要分清時(shí)空對(duì)象或形而上推演作人的境界，或形而下給出實(shí)用的技術(shù)工具，一切根據(jù)學(xué)員需求進(jìn)行分享。

因?yàn)椋挥懈泄偎茉斐鰜?lái)的世界，沒(méi)有絕對(duì)真實(shí)的世界。接收信息時(shí)，綜合運(yùn)用視覺(jué)刺激比光使用聽(tīng)覺(jué)效果更加顯著。尤其是直覺(jué)的模型圖，讓人記憶深刻。

第四步是激發(fā)行動(dòng)，勇于實(shí)踐。學(xué)習(xí)的最高境界是體驗(yàn)，人生是體驗(yàn)的總和，可以說(shuō)，沒(méi)有體驗(yàn)就沒(méi)有生活。著名管理大師彼得德魯克說(shuō)：管理不在于知，而在于行。培訓(xùn)師一定要課堂中努力激發(fā)學(xué)員行動(dòng)的意愿，而學(xué)員行動(dòng)意愿的基本條件是，簡(jiǎn)單易行、便于操作。

在培訓(xùn)課程中，是不厭其煩的解釋?zhuān)€是言意簡(jiǎn)意駭?shù)陌l(fā)問(wèn)，都要視受眾群體的理解接受能力進(jìn)行權(quán)變處理。對(duì)于久經(jīng)歷練的職場(chǎng)老人，言簡(jiǎn)意駭?shù)陌l(fā)問(wèn)，激勵(lì)思考與覺(jué)悟比陳述說(shuō)教來(lái)得更好！

體驗(yàn)式培訓(xùn)不光包括肢體語(yǔ)言上的行動(dòng)叫體驗(yàn)，讓學(xué)員自己表達(dá)觀點(diǎn)感受也是體驗(yàn)！

總之，一流的培訓(xùn)師通常會(huì)通過(guò)有效的發(fā)問(wèn)，讓學(xué)員自己說(shuō)服自已；通過(guò)有效發(fā)問(wèn)，引發(fā)新的聯(lián)想；通過(guò)有效發(fā)問(wèn)，讓學(xué)員厘清目標(biāo)、看清現(xiàn)狀、找到差距、找到改善方案、激發(fā)行動(dòng)意愿。