聽(tīng)人資經(jīng)理講，前兩天有位新店員離職了。起因是她沒(méi)有穿公司統(tǒng)一的制服上班，被店長(zhǎng)要求回家換裝后再上班。店員不肯，于是發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，店長(zhǎng)說(shuō)如果不穿制服就不用上班了，店員就此提出辭職申請(qǐng)后走人。

事情已經(jīng)發(fā)生，我們都要全盤(pán)接納、無(wú)比感恩。簡(jiǎn)單評(píng)論對(duì)錯(cuò)是非，或追究責(zé)任都是低級(jí)的管理思維。因?yàn)椋虑闊o(wú)所謂好壞對(duì)錯(cuò)，重點(diǎn)在于我們能否透過(guò)這個(gè)事件，學(xué)習(xí)到什么，對(duì)我未來(lái)有什么幫助。

首先，對(duì)我們員工來(lái)說(shuō)，如果在上班時(shí)間我們不能遵守公司的制度，無(wú)疑會(huì)影響我們自身的發(fā)展。多數(shù)人認(rèn)為“工作就是一個(gè)謀生的工具，不必太認(rèn)真，東方不亮西方亮。尤其是對(duì)剛出道的女生來(lái)講，就業(yè)的機(jī)會(huì)多的是?！睂?duì)工作抱著無(wú)所謂的態(tài)度。應(yīng)該說(shuō)這是當(dāng)下普遍存在的消極現(xiàn)象。顯然，如果我們把工作視為謀生的工具，就缺失了對(duì)人生意義的深度思考。為了工作而工作的人，無(wú)法體會(huì)工作帶來(lái)的快感。

跟大家分享下《三個(gè)磚匠》的故事，有位記者去采訪在工地上砌磚的三個(gè)工人，第一個(gè)磚匠告訴記者：“我在砌磚”；第二個(gè)磚匠說(shuō)“我在為養(yǎng)家糊口而工作”；第三個(gè)磚匠一臉神圣，說(shuō)：“我在建設(shè)一座偉大的城市”。二十年后，記者意外發(fā)現(xiàn)第三個(gè)磚匠當(dāng)選了這個(gè)城市的市長(zhǎng)。這個(gè)故事給我們深刻的啟示，為了“砌磚而砌磚”，為了“養(yǎng)家糊口而工作”，都比不上“建設(shè)偉大城市”的夢(mèng)想者內(nèi)心那樣富有神圣感與使命感。第三個(gè)磚匠就是敬業(yè)的人，他之所以后來(lái)能成為市長(zhǎng)，與他對(duì)待工作的敬業(yè)態(tài)度具有必然關(guān)聯(lián)。因此敬業(yè)與其說(shuō)是企業(yè)對(duì)職業(yè)人的要求，不如說(shuō)是一種崇高的生活態(tài)度。敬業(yè)的人才能做到人與事的高度合一，快樂(lè)與敬業(yè)密不可分，有重要感的人自然快樂(lè)。有重要感的人內(nèi)心充實(shí)而強(qiáng)大。

專(zhuān)家才是贏家。合理的規(guī)章制度不是約束而是成就人才的工具，好的制度不是讓人少犯錯(cuò)誤，而是少走彎路。如何快速成功，先得看清社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。隨著社會(huì)發(fā)展與分工精細(xì)化，企業(yè)呼喚大量敬業(yè)而職業(yè)化的人才，而職業(yè)化的人才一定是遵守規(guī)則，愛(ài)崗敬業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才。專(zhuān)家才會(huì)贏。鉆石王老五高爾夫天才老虎伍茲說(shuō)：“我從來(lái)不去思考能賺多少錢(qián)，我只要練成一流的球藝，財(cái)富就會(huì)滾滾而來(lái)。”

管理的本質(zhì)就是服務(wù)。對(duì)店長(zhǎng)而言，我們要學(xué)習(xí)從心出發(fā)，學(xué)會(huì)角色認(rèn)知與自我定位。店長(zhǎng)作為管理者，一方面要關(guān)注門(mén)店業(yè)務(wù)，開(kāi)源節(jié)流，服務(wù)好客人；另一方面要做好人事管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作壓力可想而知。作為優(yōu)秀的店長(zhǎng)在面對(duì)入職初期的新人，通常要付出更多的耐心、關(guān)愛(ài)與輔導(dǎo)。員工在違規(guī)的背后，一定會(huì)有原因。了解到真實(shí)情況，可以減少誤解與草率決策。管理者面對(duì)上司，是下屬的角色；面對(duì)下屬，代表公司的身份與形象，為公司代言，是領(lǐng)導(dǎo)者角色；管理者一方面有責(zé)任維護(hù)公司規(guī)章制度的宣貫執(zhí)行，另一方面在具體管理過(guò)種中，要懂得關(guān)心與了解下屬，針對(duì)不同的員工，運(yùn)用不同的策略，靈活處置?！叭绻悴魂P(guān)注員工的心情，員工就不會(huì)關(guān)注你的事情（客戶）”。事實(shí)上，顧客是我們外部客戶，而員工則是我們的內(nèi)部客戶。了解客戶的需求，才能服務(wù)好客戶。我們常?？吹剑貏e聽(tīng)話的員工，有時(shí)做業(yè)務(wù)沒(méi)有主見(jiàn)、缺乏創(chuàng)新。而有些看似叛逆的員工，特別善于做業(yè)務(wù)。所以了解到管理的本質(zhì)就是服務(wù)，有助于調(diào)整我們店長(zhǎng)的管理心態(tài)。

總之，不要讓我們簡(jiǎn)單對(duì)事件做出對(duì)錯(cuò)是非的評(píng)判，更不要草率掉進(jìn)責(zé)任追究的管理陷井。最明智的作法是，讓這個(gè)事件成為一面鏡子，照照我們自身平時(shí)的心態(tài)與言行。作為多多福人，從這個(gè)案例中能有所發(fā)現(xiàn)與反思，才是我們成長(zhǎng)之旅中最大的收獲。

假設(shè)，時(shí)光能夠倒流，角色能夠互換，如果你是那位店員，遭遇店長(zhǎng)的要求；或者你是那位店長(zhǎng)，遭遇員工的拒絕，你會(huì)如何做呢？！歡迎來(lái)稿探討交流。