聽人資經(jīng)理講，前兩天有位新店員離職了。起因是她沒有穿公司統(tǒng)一的制服上班，被店長要求回家換裝后再上班。店員不肯，于是發(fā)生爭執(zhí)，店長說如果不穿制服就不用上班了，店員就此提出辭職申請后走人。

事情已經(jīng)發(fā)生，我們都要全盤接納、無比感恩。簡單評論對錯是非，或追究責(zé)任都是低級的管理思維。因為，事情無所謂好壞對錯，重點在于我們能否透過這個事件，學(xué)習(xí)到什么，對我未來有什么幫助。

首先，對我們員工來說，如果在上班時間我們不能遵守公司的制度，無疑會影響我們自身的發(fā)展。多數(shù)人認為“工作就是一個謀生的工具，不必太認真，東方不亮西方亮。尤其是對剛出道的女生來講，就業(yè)的機會多的是?！睂ぷ鞅е鵁o所謂的態(tài)度。應(yīng)該說這是當(dāng)下普遍存在的消極現(xiàn)象。顯然，如果我們把工作視為謀生的工具，就缺失了對人生意義的深度思考。為了工作而工作的人，無法體會工作帶來的快感。

跟大家分享下《三個磚匠》的故事，有位記者去采訪在工地上砌磚的三個工人，第一個磚匠告訴記者：“我在砌磚”；第二個磚匠說“我在為養(yǎng)家糊口而工作”；第三個磚匠一臉神圣，說：“我在建設(shè)一座偉大的城市”。二十年后，記者意外發(fā)現(xiàn)第三個磚匠當(dāng)選了這個城市的市長。這個故事給我們深刻的啟示，為了“砌磚而砌磚”，為了“養(yǎng)家糊口而工作”，都比不上“建設(shè)偉大城市”的夢想者內(nèi)心那樣富有神圣感與使命感。第三個磚匠就是敬業(yè)的人，他之所以后來能成為市長，與他對待工作的敬業(yè)態(tài)度具有必然關(guān)聯(lián)。因此敬業(yè)與其說是企業(yè)對職業(yè)人的要求，不如說是一種崇高的生活態(tài)度。敬業(yè)的人才能做到人與事的高度合一，快樂與敬業(yè)密不可分，有重要感的人自然快樂。有重要感的人內(nèi)心充實而強大。

專家才是贏家。合理的規(guī)章制度不是約束而是成就人才的工具，好的制度不是讓人少犯錯誤，而是少走彎路。如何快速成功，先得看清社會發(fā)展的趨勢。隨著社會發(fā)展與分工精細化，企業(yè)呼喚大量敬業(yè)而職業(yè)化的人才，而職業(yè)化的人才一定是遵守規(guī)則，愛崗敬業(yè)的專業(yè)人才。專家才會贏。鉆石王老五高爾夫天才老虎伍茲說：“我從來不去思考能賺多少錢，我只要練成一流的球藝，財富就會滾滾而來?！?/span>

管理的本質(zhì)就是服務(wù)。對店長而言，我們要學(xué)習(xí)從心出發(fā)，學(xué)會角色認知與自我定位。店長作為管理者，一方面要關(guān)注門店業(yè)務(wù)，開源節(jié)流，服務(wù)好客人；另一方面要做好人事管理、團隊建設(shè)，工作壓力可想而知。作為優(yōu)秀的店長在面對入職初期的新人，通常要付出更多的耐心、關(guān)愛與輔導(dǎo)。員工在違規(guī)的背后，一定會有原因。了解到真實情況，可以減少誤解與草率決策。管理者面對上司，是下屬的角色；面對下屬，代表公司的身份與形象，為公司代言，是領(lǐng)導(dǎo)者角色；管理者一方面有責(zé)任維護公司規(guī)章制度的宣貫執(zhí)行，另一方面在具體管理過種中，要懂得關(guān)心與了解下屬，針對不同的員工，運用不同的策略，靈活處置?！叭绻悴魂P(guān)注員工的心情，員工就不會關(guān)注你的事情（客戶）”。事實上，顧客是我們外部客戶，而員工則是我們的內(nèi)部客戶。了解客戶的需求，才能服務(wù)好客戶。我們常?？吹?，特別聽話的員工，有時做業(yè)務(wù)沒有主見、缺乏創(chuàng)新。而有些看似叛逆的員工，特別善于做業(yè)務(wù)。所以了解到管理的本質(zhì)就是服務(wù)，有助于調(diào)整我們店長的管理心態(tài)。

總之，不要讓我們簡單對事件做出對錯是非的評判，更不要草率掉進責(zé)任追究的管理陷井。最明智的作法是，讓這個事件成為一面鏡子，照照我們自身平時的心態(tài)與言行。作為多多福人，從這個案例中能有所發(fā)現(xiàn)與反思，才是我們成長之旅中最大的收獲。

假設(shè)，時光能夠倒流，角色能夠互換，如果你是那位店員，遭遇店長的要求；或者你是那位店長，遭遇員工的拒絕，你會如何做呢？！歡迎來稿探討交流。