用人去管還是用制度去管似乎是企業(yè)管理中一個(gè)長(zhǎng)久的話(huà)題。其實(shí)兩者并不矛盾，在大企業(yè)和小企業(yè)中有不同的運(yùn)用。 小企業(yè)一定是不能用制度去管理的，一管，人就走了！小企業(yè)是用情感去管理的。其實(shí)，小企業(yè)很可憐，老板從來(lái)都不是直起腰桿來(lái)命令員工的；一方面，小企業(yè)老板在不懂正確的招聘面試方法的情況下，往往是“求”著員工來(lái)到本公司工作。從這個(gè)層面上說(shuō)，家族企業(yè)的存在是由兩個(gè)原因造成的：一個(gè)是因?yàn)橹挥心愕挠H人才“心甘情愿”地接受你的剝削，而不計(jì)較報(bào)酬；另一個(gè)是在找不到人的情況下，自己的親人才是最保險(xiǎn)和可靠的。因此，家族企業(yè)在一定是時(shí)期有它獨(dú)特的活力和生存之道。一般的小企業(yè)在沒(méi)有親人依靠的情況下，必須懂得籠絡(luò)人心，懂得運(yùn)用情感的力量，情感在小企業(yè)的管理中占的70%以上的比重。要學(xué)會(huì)感恩，在制度上要給人一定的寬容。在這個(gè)階段，情感大于制度。 那么對(duì)于中、大型企業(yè)呢？它們用人上相對(duì)好些，有名的企業(yè)，求職者趨之若騖。因此，在人才的選擇上要比小企業(yè)寬松很多。人多就不可以靠情感來(lái)管理的，在50人以上的企業(yè)，應(yīng)該建立相對(duì)規(guī)范的制度。用制度去約束人，規(guī)范人的行為。在這個(gè)階段，制度管理應(yīng)該成為主流。但是，用人去管理在這個(gè)階段錯(cuò)誤嗎？不是，用人去管理仍舊是需要的，在一些特殊的情況下，不能用制度一刀切！應(yīng)該用人性化去對(duì)待和處理一些看似違反制度的行為。用人去管理應(yīng)該去彌補(bǔ)剛性管理的不足。 無(wú)論是用人去管理還是用制度去管理，都是為了達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為效率和效果服務(wù)。在企業(yè)文化組建的過(guò)程中，人和制度都起到了關(guān)鍵作用，一個(gè)健康的企業(yè)文化一定是剛性和柔性的完美結(jié)合，無(wú)論企業(yè)規(guī)模發(fā)展的多大，都不能完全擺脫人為管理的的特殊作用。（注：文化由視覺(jué)層面、制度層面和精神層面三部分構(gòu)成，以后論述）