“人文化+”：企業(yè)的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

文/時(shí)代新光戰(zhàn)略管理袁清

企業(yè)的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)的資本戰(zhàn)略，它是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略的新結(jié)構(gòu)。當(dāng)下企業(yè)有兩個(gè)重要的價(jià)值思維，即“互聯(lián)網(wǎng)思維”和“人文化思維”。企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)思維”毫無(wú)疑問(wèn)是用“互聯(lián)網(wǎng)+”的形態(tài)，“+”出顧客價(jià)值，“+”出新的商業(yè)模式，“+”出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基因。美國(guó)沃頓商學(xué)院?jiǎn)碳{·伯杰最近關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)思維”的研究得出，“互聯(lián)網(wǎng)思維”的本質(zhì)不是“網(wǎng)”，而是“人”，是顧客心理的決策過(guò)程。這多少與“人文化思維”挖掘人的精神、文化等價(jià)值內(nèi)涵相近。企業(yè)的“人文化思維”自然也衍生出“人文化+”。企業(yè)的“人文化+”是一種典型的輕資產(chǎn)運(yùn)行模式，它是用企業(yè)的價(jià)值理念、客戶關(guān)系、品牌、管理制度等的輕資產(chǎn)，以最少的成本撬動(dòng)最大的資源，以獲得利潤(rùn)和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)的“人文化+”它是一個(gè)文化的系統(tǒng)工程，是集企業(yè)的思維、信念、價(jià)值和知識(shí)構(gòu)成的一個(gè)理念和行動(dòng)體系，是依托人文化要素、知識(shí)資產(chǎn)，使企業(yè)才能駕輕就熟、游刃有余。在筆者看來(lái)，不論企業(yè)的核心能力如何，其研發(fā)能力、管理能力、創(chuàng)新能力、營(yíng)銷能力、公關(guān)能力、文化能力、整合能力歸根到底都是人文化的能力。正是由于人文化在使用過(guò)程中具有邊際成本很低甚至為零的特點(diǎn)，才使得人文化這一輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)可以更有效地實(shí)現(xiàn)以小博大、杠桿他人的資產(chǎn)。

“人文化+”不僅僅是一種態(tài)度，更是一種方法論，一切從人的體驗(yàn)、情懷出發(fā)，以人的利益作為終極價(jià)值，研究人的精神本性和意識(shí)多維，將企業(yè)員工和顧客的意志、熱望與精神動(dòng)力凝合起來(lái)，凝合起一種價(jià)值觀，凝合起一種思想精神和靈魂的力量。企業(yè)的“人文化+”符合輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中重要的“價(jià)值鏈定位”的特征。縱觀大都成功的低成本擴(kuò)張企業(yè)都是以文化輕資產(chǎn)擴(kuò)張而獲取的。

企業(yè)“人文化+”，筆者認(rèn)為它是集“人文化戰(zhàn)略”、“人文化品牌”和“人文化營(yíng)銷”所構(gòu)成。坦率地說(shuō)，企業(yè)“人文化+”，雖屬于“非主流經(jīng)濟(jì)因素”，或也不是企業(yè)發(fā)展的必要條件，它比起企業(yè)的其它差異化戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先等戰(zhàn)略屬于“輕資產(chǎn)”這一特性，在面對(duì)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)“產(chǎn)能過(guò)?！焙汀皟r(jià)值觀戰(zhàn)略王道”的“新常態(tài)”下，它能夠快速確立企業(yè)個(gè)性，幫助企業(yè)建立核心價(jià)值體系，內(nèi)化和淬煉企業(yè)精神，凝聚員工的力量，引領(lǐng)道德經(jīng)營(yíng)風(fēng)尚，形成正確的價(jià)值觀，迅速能與社會(huì)和消費(fèi)者形成價(jià)值共振，從而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)優(yōu)先的前提下全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

有專家指出，隨著信息3.0的技術(shù)，新一商業(yè)文明時(shí)代已經(jīng)開(kāi)始，人文化思維涵蓋了企業(yè)研發(fā)、溝通、客戶管理，滲透到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的整個(gè)價(jià)值鏈中，并促進(jìn)了一系列有別于以往消費(fèi)者心理決策的過(guò)程?！叭?a target="_blank" style="color: black;" >文化+”中的“人文化戰(zhàn)略”，正是順應(yīng)了一個(gè)新的價(jià)值鏈體系，它是由一個(gè)企業(yè)組織存在價(jià)值理由的“戰(zhàn)略愿景”、明確企業(yè)方向的“戰(zhàn)略定位”、尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和資源整合的“戰(zhàn)略目標(biāo)”以及和核心競(jìng)爭(zhēng)力的投入產(chǎn)出和可持續(xù)發(fā)展的“戰(zhàn)略評(píng)估”。它在整個(gè)“人文化+”中為戰(zhàn)略導(dǎo)向。

“人文化+”中的“人文化品牌”是企業(yè)通過(guò)構(gòu)建社會(huì)和消費(fèi)者的品牌認(rèn)知，強(qiáng)化品牌溢價(jià)價(jià)值。當(dāng)下品牌建設(shè)和與消費(fèi)者的溝通，傾向于擬人化、情感化。有研究發(fā)現(xiàn)，帶有情感，尤其是正面情感的內(nèi)容會(huì)獲得更多的分享?！叭?a target="_blank" style="color: black;" >文化品牌”正是通過(guò)細(xì)致的、直抵人心的情感交流與互動(dòng)，帶來(lái)一種難以復(fù)制的無(wú)形資產(chǎn)?！叭?a target="_blank" style="color: black;" >文化品牌”其維度除了產(chǎn)品自身的功能外，以及很重要的凝聚企業(yè)價(jià)值的“精神維”、彰顯企業(yè)自身管理能力和對(duì)合作伙伴消費(fèi)者服務(wù)的“智力維”以及有較強(qiáng)社會(huì)責(zé)任的“社會(huì)維”。

“人文化營(yíng)銷”是“人文化+”的營(yíng)銷實(shí)踐，它是營(yíng)銷1.0版（以顧客為中心）、營(yíng)銷2.0版（品牌化推廣）、營(yíng)銷3.0版（體驗(yàn)營(yíng)銷）之后“營(yíng)銷4.0版”又一高級(jí)營(yíng)銷形態(tài)，它是用“道德與仁愛(ài)”、“哲學(xué)與精神”、“文明與美學(xué)”、“創(chuàng)新與公益”，并力圖用“創(chuàng)造顧客讓渡價(jià)值、著力顧客的同理心、構(gòu)建顧客的強(qiáng)關(guān)系”創(chuàng)造新的營(yíng)銷文化。營(yíng)銷學(xué)有句話，最好的營(yíng)銷都有其動(dòng)聽(tīng)的營(yíng)銷故事?！叭?a target="_blank" style="color: black;" >文化營(yíng)銷”根據(jù)品牌個(gè)性、定位，與消費(fèi)者講述人文化的故事，故事又圍繞著同一品牌主題，并利用當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的新傳播工具打動(dòng)消費(fèi)者。

“人文化+”中的“人文化戰(zhàn)略”、“人文化品牌”和“人文化營(yíng)銷”，“人文化戰(zhàn)略”是“牛鼻子”，“人文化品牌”和“人文化營(yíng)銷”是“人文化戰(zhàn)略”的具體實(shí)踐，符合馬克思主義的“整體不等于部分的簡(jiǎn)單相加，系統(tǒng)也不等于個(gè)別的簡(jiǎn)單組合”，它們間辯證統(tǒng)一，知行合一，相輔相成，相互促進(jìn)，相得益彰。未來(lái)企業(yè)的成功，不在于你的企業(yè)多么擁有較高市場(chǎng)認(rèn)知度，你的企業(yè)產(chǎn)品多么尖端，你的企業(yè)營(yíng)銷多么的縝密，而是取決于你所持客戶價(jià)值的人文立場(chǎng)。“雖世殊事異，所以興懷，其致一也 ?！鄙鐣?huì)不論如何變化，人心向上 、向善的人文情懷終究不會(huì)改變。