禮儀存在于人際交往的一切活動中，是有形的，其基本形態(tài)既受社會的基本原則制約，又受物質水平、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民族習俗等影響。禮儀最基本的三大要素是語言(書面或口頭)、行為表情和服飾。

而禮儀培訓，則是將現(xiàn)代禮儀以一定方式和手段教授給大家、讓大家了解、學習并運用到生活、工作中的一種培訓。目的是提升形象、促進溝通，潤滑人際關系。 隨著中國銀行業(yè)的快速發(fā)展，一個銀行的服務水平，服務意識和服務質量已經(jīng)直接或者間接的影響到了企業(yè)的經(jīng)營以及發(fā)展。所以，銀行優(yōu)質服務已經(jīng)成為銀行管理的重要一個環(huán)節(jié)。