河南省某中醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)培訓第三期回訪輔導中……每一次都有新的進展，看到客戶的變化，多辛苦都開心。

    今天柏楊老師帶領(lǐng)各科室主任現(xiàn)場檢查辦公，對比查找差距，學習先進經(jīng)驗。正好趕上一位患者取藥，她看到我們在檢查，主動過來跟我們說，咱們中醫(yī)院太好了，服務(wù)態(tài)度好，有笑臉，別的醫(yī)院都沒人搭理我。我覺得沒有什么比這樣的語言更讓我們欣慰了。