服務(wù)過(guò)程中與顧客的溝通是最關(guān)鍵的地方，這是服務(wù)行業(yè)和顧客建立起互信互動(dòng)的橋梁，溝通，

溝是手段，通是目的。

溝通是和顧客建立起最佳服務(wù)關(guān)系的橋梁，是一種技能，更是一種藝術(shù)，勇于交流，善于溝通，才是一個(gè)合格的服務(wù)行業(yè)的工作人員應(yīng)該具有的素質(zhì)。

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