1. 常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求？
（1）直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí)，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對(duì)象的距離，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜。
（2）展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜。
（3）引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象左前方1. 5米左右最為合適。
（4）待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方自覺(jué)保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對(duì)象的視線(xiàn)之內(nèi)。

    在服務(wù)對(duì)象瀏覽、斟酌、選擇商品時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)與服務(wù)對(duì)象保持適當(dāng)距離，既不干擾服務(wù)對(duì)象，又能及時(shí)提供服務(wù)。

  
2. 商場(chǎng)服務(wù)有哪些禮儀要求？
（1）態(tài)度誠(chéng)懇。做到對(duì)顧客微笑相迎、主動(dòng)招呼。接待多方來(lái)賓時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有先有后、依次接待，既要講究先來(lái)后到，又要堅(jiān)持平等待人，做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣，買(mǎi)多買(mǎi)少一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，買(mǎi)與退一個(gè)樣。對(duì)售出的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。
（2）業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作。“三會(huì)”，對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝。“八知道”，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。
（3）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在介紹商品時(shí)，既不夸大其詞、隱瞞缺點(diǎn)，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無(wú)信、欺騙顧客，對(duì)顧客進(jìn)行誘購(gòu)、誤導(dǎo)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。
（4）售后服務(wù)周到。為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)人送貨、安裝或者上門(mén)維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠(chéng)，及時(shí)做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。在接待顧客退換商品時(shí)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。

    服務(wù)人員對(duì)顧客要有問(wèn)必答，不能對(duì)顧客直接說(shuō)“不”等服務(wù)忌語(yǔ)。

    對(duì)一些不能退換的商品，售前應(yīng)向顧客說(shuō)明。如遇特殊情況要求退貨，也應(yīng)耐心解釋。

    為了更好地服務(wù)外國(guó)顧客和殘疾人士，服務(wù)人員應(yīng)掌握外語(yǔ)的日常用語(yǔ)與基本手語(yǔ)。