客戶：湖州華數(shù)數(shù)字傳媒 地點：浙江省 - 湖州 時間：2014/4/29 0:00:00 《贏在中層－如何做一名優(yōu)秀的中層主管》 引言 習慣與改變（通過故事+互動+圖片分享進行） 第一講：中層管理者的陽光心態(tài) 一、時代發(fā)展，心態(tài)變化的現(xiàn)狀 二、心態(tài)的三種存在方式 三、心態(tài)對管理者個體的影響 心態(tài)穩(wěn)定性測試（通過測試了解團隊中的情緒危機） 四、七劍塑造陽光心態(tài)法 1、了解心態(tài)的來源 2、了解信念的力量 3、植入正能量1（相信一切皆有可能） 4、植入正能量2（相信一切都是最好的安排） 5、提升正能量1（學會享受過程） 6、提升正能量2（學會活在當下） 7、學會改變態(tài)度 五、中層管理者的壓力調(diào)節(jié)課 六、尋找快樂生活的十五種技巧 第二講：中層管理者的管理之道 一、管理的本質(zhì)是什么？(通過視頻+案例教學) 二、管理與領導的區(qū)別中哪些？ 三、企業(yè)基業(yè)長青的根本基因是什么？ 四、掌握管理的八大要素質(zhì)與五大原則 五、管理者的威信和五重境界 六、管理中的用人四策 第三講：中層管理者的角色認知 一、技術人員向管理人員轉(zhuǎn)型的四大障礙 “老母雞效應” -------我的地盤我做主 “超人” -------追求技術完美 “保險系數(shù)” ------不打無準備之仗 “技能錯位” -------強將手下無弱兵 二、中高層角色的常見誤區(qū) 1、民意代表：代表“群眾”和上司“抗爭” 2、領主：劃定自己的“一畝三分地” 3、向上錯位：做上司對錯的“法官” 4、向下錯位：不愿“下放”工作和權(quán)利 5、自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽” 三、作為下屬角色的四項準則（案例分析+互動） 準則一：服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯） 管理理念1：上司永遠是對的 準則二：下屬是上司的代表，下屬的言行是一種職務行為 管理理念2 ：切忌議論上司的是非 準則三：下屬的職權(quán)基礎是來自于上司的委托或任命 管理理念3 ：努力提升自我勝任崗位 準則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位） 管理理念4 ：獨立承擔責任，學會如何請求工作 第四講：中層管理者的溝通之道 一、高效溝通概述 1、 高效溝通概述 2、 有效溝通的三大要素 3、 溝通的兩種方式 二、溝通中的基本環(huán)節(jié) 1、 高效溝通的完整模型：發(fā)送、接收、反饋 2、 溝通的漏斗效應 3、 溝通中其它要注意的細節(jié) 三、高效溝通的聽說問的技巧 1、 有效發(fā)送信息的技巧：聽、說、問 2、 有效接收信息的技巧——積極聆聽 3、 影響理解方式的五個因素 四、有效的心智模式是有效溝通的關鍵 1、 信任是溝通的基礎 2、 正確的心智模式 3、 溝通的五種態(tài)度 五、影響高效溝通的因素和障礙 1.表層因素 a. 空間距離 b. 交往頻率 c. 儀表風度 2.深層因素 a. 個性品質(zhì) b. 特點相似 c. 特點互補 3.影響溝通效果的心理效應 a. 首因效應 b. 近因效應 c. 光環(huán)效應 d. 刻板印象 e. 投射效應 六、中層管理者的溝通技巧 （一）與上級溝通技巧 （二）與下級溝通技巧 （三）與同事溝通技巧 最后通過互動激勵與潛能訓練結(jié)束