客戶：湖州華數(shù)數(shù)字傳媒 地點(diǎn)：浙江省 - 湖州 時(shí)間：2014/4/29 0:00:00 《贏在中層－如何做一名優(yōu)秀的中層主管》 引言 習(xí)慣與改變（通過(guò)故事+互動(dòng)+圖片分享進(jìn)行） 第一講：中層管理者的陽(yáng)光心態(tài) 一、時(shí)代發(fā)展，心態(tài)變化的現(xiàn)狀 二、心態(tài)的三種存在方式 三、心態(tài)對(duì)管理者個(gè)體的影響 心態(tài)穩(wěn)定性測(cè)試（通過(guò)測(cè)試了解團(tuán)隊(duì)中的情緒危機(jī)） 四、七劍塑造陽(yáng)光心態(tài)法 1、了解心態(tài)的來(lái)源 2、了解信念的力量 3、植入正能量1（相信一切皆有可能） 4、植入正能量2（相信一切都是最好的安排） 5、提升正能量1（學(xué)會(huì)享受過(guò)程） 6、提升正能量2（學(xué)會(huì)活在當(dāng)下） 7、學(xué)會(huì)改變態(tài)度 五、中層管理者的壓力調(diào)節(jié)課 六、尋找快樂(lè)生活的十五種技巧 第二講：中層管理者的管理之道 一、管理的本質(zhì)是什么？(通過(guò)視頻+案例教學(xué)) 二、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別中哪些？ 三、企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的根本基因是什么？ 四、掌握管理的八大要素質(zhì)與五大原則 五、管理者的威信和五重境界 六、管理中的用人四策 第三講：中層管理者的角色認(rèn)知 一、技術(shù)人員向管理人員轉(zhuǎn)型的四大障礙 “老母雞效應(yīng)” -------我的地盤(pán)我做主 “超人” -------追求技術(shù)完美 “保險(xiǎn)系數(shù)” ------不打無(wú)準(zhǔn)備之仗 “技能錯(cuò)位” -------強(qiáng)將手下無(wú)弱兵 二、中高層角色的常見(jiàn)誤區(qū) 1、民意代表：代表“群眾”和上司“抗?fàn)帯? 2、領(lǐng)主：劃定自己的“一畝三分地” 3、向上錯(cuò)位：做上司對(duì)錯(cuò)的“法官” 4、向下錯(cuò)位：不愿“下放”工作和權(quán)利 5、自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽” 三、作為下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則（案例分析+互動(dòng)） 準(zhǔn)則一：服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)） 管理理念1：上司永遠(yuǎn)是對(duì)的 準(zhǔn)則二：下屬是上司的代表，下屬的言行是一種職務(wù)行為 管理理念2 ：切忌議論上司的是非 準(zhǔn)則三：下屬的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命 管理理念3 ：努力提升自我勝任崗位 準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位） 管理理念4 ：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，學(xué)會(huì)如何請(qǐng)求工作 第四講：中層管理者的溝通之道 一、高效溝通概述 1、 高效溝通概述 2、 有效溝通的三大要素 3、 溝通的兩種方式 二、溝通中的基本環(huán)節(jié) 1、 高效溝通的完整模型：發(fā)送、接收、反饋 2、 溝通的漏斗效應(yīng) 3、 溝通中其它要注意的細(xì)節(jié) 三、高效溝通的聽(tīng)說(shuō)問(wèn)的技巧 1、 有效發(fā)送信息的技巧：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn) 2、 有效接收信息的技巧——積極聆聽(tīng) 3、 影響理解方式的五個(gè)因素 四、有效的心智模式是有效溝通的關(guān)鍵 1、 信任是溝通的基礎(chǔ) 2、 正確的心智模式 3、 溝通的五種態(tài)度 五、影響高效溝通的因素和障礙 1.表層因素 a. 空間距離 b. 交往頻率 c. 儀表風(fēng)度 2.深層因素 a. 個(gè)性品質(zhì) b. 特點(diǎn)相似 c. 特點(diǎn)互補(bǔ) 3.影響溝通效果的心理效應(yīng) a. 首因效應(yīng) b. 近因效應(yīng) c. 光環(huán)效應(yīng) d. 刻板印象 e. 投射效應(yīng) 六、中層管理者的溝通技巧 （一）與上級(jí)溝通技巧 （二）與下級(jí)溝通技巧 （三）與同事溝通技巧 最后通過(guò)互動(dòng)激勵(lì)與潛能訓(xùn)練結(jié)束