【培訓目的】 1. 掌握崗位員工學習特點 2. 培訓過程中的授課技巧 3. 溝通與控場技巧 4. 培訓工作流程 5. 課程開發(fā)需求與設計 6. 各線崗位知識培訓案例解析 7. TTT教法強化突破 8. 實戰(zhàn)演練強化突破 9. 課程總結疑難解答 【課程大綱】 前言 一、內訓師角色定位及崗位員工學習特點 二、講臺基本功訓練 三、培訓基本流程掌握 四、TTT講臺授課技能提升方法 五、培訓過程中的溝通與互動控場 六、課程開發(fā)需求與設計 七、《PPT課件制作》 八、培訓案例解析及TTT教法強化 【課程安排】： 培訓內容 培訓時間 內訓師角色定位及崗位員工學習特點 內訓師在企業(yè)中的重要作用，角色定位與工作職能 成年人學習特點 第一天上午 8:30-12:00 講臺基本功訓練  授課發(fā)音語言表達  把話說得明白（措辭、語速）  把話說得有力、動聽  聲音的高低起伏，語調的抑揚頓挫訓練  金字塔結構表達法  流程式表達法  TTT基本技法  手法、眼法、身法、步法  互動：三分鐘才藝表演  上場與下場  現(xiàn)場演練：上場與下場  如何配合不同培訓內容進行場地布置及培訓道具的利用 培訓基本流程掌握 內訓師工作流程：調研、制作、授課、評估、流程把握 內訓師應關注的幾大要點（目標、時間、現(xiàn)場、內容、原則） TTT講臺授課技能提升方法  一堂培訓課程的準備、開場和結束  引人入勝的開場，有效的開場白  聲音表達技巧  肢體語言技巧  TTT培訓法：講授法、研討法、指導法、個案法、角色扮演法、視聽法、游戲法等等通過培訓了解教學方法對培訓效果的影響 培訓過程中的溝通與互動控場  增強自信，克服怯場的技巧  突發(fā)狀況處理技巧  多種提問技巧及應對學員提問的技巧  演練：現(xiàn)場應對提問  控制局面技巧  分析學員狀態(tài)、讓不同類型的學員參與進來的技巧 第一天下午 14:30-17:00 課程開發(fā)需求與設計  課程開發(fā)需求分析  如何圍繞行業(yè)特點進行有效的需求分析：問卷調查、訪談、培訓績效分析  需求分析五步驟：確認問題 、確認原因及方案、學員分析、制定技能標準、確定課程方向  針對課程內容涉及  課程設計  課程設計原則:課程目的 課程內容 受訓人員  主格調類別：講解風格、游戲加講解風格、訓練風格、理論咨詢風格、實踐操作+案例分析風格、鼓勵風格、溫情風格、啟智風格。  設定目標、設計課程大綱（一級目錄大綱、二級大綱要項、三級大綱技能及動作要點）  全體學員分為四組，針對TTT培訓法，每組指定一種培訓方法，提供之前比較熟悉的教程，選定人員，進行上臺演練，要求演練者運用所學技巧：每組15分鐘  講師進行點評與建議提示：30分鐘 第一天晚間 18:30-20:30 《PPT課件制作》 《相關輔助試卷設計》  課件的總體制作原則  課件素材的收集和整理  課件制作要關注的幾個要點  案例分析：PPT課件設計的注意事項  如何突出主題  圖表與結構模型的應用  課件視覺效果設計  利用直觀文本創(chuàng)造有利觀點  趣味圖片的應用  針對培訓內容設計檢測試卷  檢測試卷設計技巧  檢測試卷設計風格及結構 課后作業(yè)：要求學員根據(jù)課堂講授技巧，根據(jù)講師提供的主題結合工作崗位制作PPT課件。 作業(yè)評改方式：電子版統(tǒng)一發(fā)送公司備存，講師后期將每位學員課件中不足給予點評或輔導并將評估成績發(fā)送公司人事部。 第二天上午 8:30-12:00 各線崗位知識培訓案例解析及TTT教法強化  內訓師培訓工作流程：調研、制作、授課、評估、流程把握  回顧現(xiàn)場授課六大技巧（流程編排與內容設置、控場、情緒控制、現(xiàn)場氣氛互動、聲音表達、肢體語言）  實戰(zhàn)模式一解析：頭腦風暴（根據(jù)授課內容設計頭腦風暴）  實戰(zhàn)模式二解析：案例技巧開發(fā)分析（營銷、物流 、專賣法規(guī)、綜合管理）  實戰(zhàn)模式三解析：多種游戲（分組類游戲、溝通游戲、主題類游戲）  實戰(zhàn)模式四解析：角色扮演 （角色扮演教學 搭建教學布景）  實戰(zhàn)模式五解析：小組任務 （小組任務設計與布置） 第二天下午 14:00-17:30  由講師根據(jù)提供四份20分鐘課件內容，并給到一定授課技法要求,每組抽選兩人上臺進行演練。由講師現(xiàn)場打分 第二天晚間 18:30-20:30