客戶(hù)：影樓總經(jīng)理、店長(zhǎng)、門(mén)市主管、門(mén)市 地點(diǎn)：遼寧省 - 沈陽(yáng) 時(shí)間：2012/6/7 0:00:00 課程具體內(nèi)容： 1、客人入門(mén)參觀談話(huà)術(shù) (1)、如何迎客進(jìn)店，如何送客出店，門(mén)市人員應(yīng)該遵循什么樣的原則，給客人留下深刻的印象。 (2)、迎客、引客、入座、奉茶的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以我們的專(zhuān)業(yè)化，細(xì)致化的服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶(hù)信任感，制造感動(dòng)服務(wù)，達(dá)到成交目的。 2、與顧客愉快溝通的十大技巧 (1)、清楚地認(rèn)識(shí)到你是在做銷(xiāo)售。 (2)、要學(xué)會(huì)多提問(wèn)。 (3)、竭盡全力建立起你的信譽(yù)，讓你的客戶(hù)相信你 (4)、請(qǐng)多談工作，不要談你的感覺(jué)或過(guò)程。 (5)、向客戶(hù)提出強(qiáng)迫性的問(wèn)題。 (6)、請(qǐng)向客戶(hù)多提供機(jī)會(huì)，使你能了解他的肯定或否定的反饋。 (7)、把一切都記錄下來(lái)。 (8)、搞銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該按部就班。吸引對(duì)方來(lái)購(gòu)買(mǎi)，設(shè)法使對(duì)方站到你一邊來(lái)。 3、溝通中的“三誠(chéng)”（誠(chéng)心、誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)） (1)、如何不動(dòng)聲色地贊美、寒暄，讓我們的客戶(hù)倍感溫馨，從而拉近門(mén)市與客戶(hù)的距離。 (2)、追求差異化服務(wù)，巧妙運(yùn)用肢體語(yǔ)言，產(chǎn)生強(qiáng)烈信任感 (3)、在最短的時(shí)間內(nèi)，把客戶(hù)變成朋友，親人，制造待客如親的超值服務(wù) 4、約高單的門(mén)市讓您的業(yè)績(jī)飛 (1)、門(mén)市人員如何讓客人在店長(zhǎng)時(shí)間停留，而且還心甘情愿地約單 (2)、如何把我們的主推價(jià)位合理利用，讓客人選擇高套系的訂單技巧 (3)、如何把握“經(jīng)營(yíng)彈性”的要領(lǐng)，讓我們輕松預(yù)約，為公司爭(zhēng)取最大利潤(rùn) (4)、如何讓員工消除不敢約高單的心理障礙和技巧 5、解決客人抗拒點(diǎn)，讓客戶(hù)從拒絕轉(zhuǎn)為接受 (1)、如何解決客戶(hù)的各種抗拒點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)思維，在最短的時(shí)間內(nèi)建立友好關(guān)系，促使成交 (2)、門(mén)市人員解決客戶(hù)疑難必備的良好心態(tài)，以及回答客戶(hù)疑難問(wèn)題的具體話(huà)術(shù)技巧訓(xùn)練 (3)、如何能夠始終使我們的門(mén)市處于主動(dòng)地位，敢于給客戶(hù)提出要求，敢于說(shuō)“不”瓦解客戶(hù)討價(jià)還價(jià)的心理