客戶：山東華夏基石 地點：山東省 - 泰安 時間：2012/11/15 0:00:00 “ETT”培訓 　　　ETT警句： 　　　 你講什么不重要，學員聽到了什么才重要！ 　　　 你想講什么不重要，學員喜不喜歡聽才重要！ 　　　 你怎么講不重要，學員聽懂、學會、做好才重要！ 　　　 不光要對，更要會！有效果比有道理更重要！ 　　　ETT（企業(yè)內部兼職培訓師的培訓）課程是專門針對企業(yè)內部培訓師設計的一門技能課。適合于企業(yè)中的教員、普通管理者和培訓體系的所有相關工作人員。 　　　隨著企業(yè)的發(fā)展，專業(yè)知識的普及、專業(yè)技能的訓練和文化宣導變得越來越重要了，但是大部分的承擔這個職能的員工還不了解這個崗位的性質和操作要領。憑借自己的理解和經驗，往往用心良苦，學員卻不領情，對學員、對組織都造成很大的傷害，更嚴重的，可能使員工對培訓和學習產生了免疫力（很強的對抗），不利于企業(yè)的長久的發(fā)展。 　　　從企業(yè)的未來看，建立健全企業(yè)內部培訓體系是個必然的選擇，從世界五百強的GE到IBM，到中國的海爾和華為，無不強調企業(yè)大學的重要性。對從業(yè)人員進行系列的技能培訓是勢在必行。 　　　但是，目前在市場上，還沒有很多的專門研究企業(yè)內部培訓師的這個領域的，更多的TTT（職業(yè)培訓師培訓）、PTT（職業(yè)培訓師技能培訓）等課程代替了企業(yè)內部培訓師培訓的內容。結果造成上過了TTT還是不會培訓，參加了PTT更遠離了培訓的結果，演講代替了培訓。造成了企業(yè)人士望而卻步。其實，他有他自己的一套系統(tǒng)，包括師資、內容、形式、功用等。ETT是專門為企業(yè)內部培訓師服務的一套系統(tǒng)。 　　?。ㄏ聢D紅色為社會職業(yè)培訓師的能力要求示意圖，綠色的為企業(yè)內部培訓師的） 　　　 　　　本課程是一個系列課程，每3個小時一個模塊，訓練、講授，理論和實踐有機的結合在一起，強調現(xiàn)場學習，現(xiàn)場掌握，現(xiàn)場運用。從轉變觀念入手，詳細的分解各個培訓動作，適合企業(yè)內部的教員學習。 　　　本課程最大的特點是：每模塊課程之前是學員的展示，然后是學員和導師點評，導入課程，分享和總結。超實戰(zhàn)和挑戰(zhàn)。 　　　企業(yè)需要根據(jù)自己學員的實際情況選擇合適的課程模塊。 　　　建議：企業(yè)在不了解ETT的前提下，可以做一個兩天的普及模塊。 　　　 在了解ETT的基礎上，建議企業(yè)按照階梯式訓練法進行三級訓練：一級、二級和三級，每級三天。 課程大綱：（每個模塊三個小時左右） 一、定義，框定企業(yè)內部培訓師的職能 小組代表登臺展示-----（每人2分鐘） 什么是培訓？和教育、演講的區(qū)別是什么？ 培訓師是個什么崗位？ 企業(yè)內部培訓師的定義 企業(yè)內部培訓師不能做什么？ 企業(yè)內部培訓師做到什么地步叫做完成任務？ 組織為什么要培訓？ 二、你的緊張怎樣產生的？ 小組代表登臺展示-----（每人2分鐘） 各小組分享總結登臺面對眾人的心理感受 分析壓力和緊張的危害和來源 控制緊張的理論點：人類學習的“人格三模式”理論 端正一下你的培訓觀念 控制緊張的一些常用方法----準備比資歷更重要 三、開場、在場和收場 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學習的內容（每人2分鐘） 一場培訓的結構：培訓前、培訓中、培訓后 培訓中的結構：登場、開場、引場、在場和收場 怎樣登場及注意事項、練習 問候的注意事項和框定 開場中的引場，非常重要 在場的架構和一般形式 收場的技巧和常用手法 收場的禁忌 四、成人學習的特點和需求分析 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學習的內容（每人兩分鐘） 成人教育和未成年人教育的異同 社會教育和企業(yè)教育的異同 不同年齡、不同教育背景、不同地域成人學習的特點討論 了解水面以下的冰山（冰山理論） 成人學習的原則 成人組織學習的特點 五、培訓師的外在修養(yǎng) 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學習的內容（每人兩分鐘） 服裝基本要求 培訓師的身姿掌握的原則 男女培訓師的身姿特點 站姿（訓練） 話筒持法（訓練） 神情、神態(tài) 培訓手勢的含義 手勢的運用和練習 六、培訓語言的運用（一） 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學習的內容（每人兩分鐘） 語言的五大要素----語調、語氣、語意、語速、語感 五要素綜合運用練習 語言運用的原則 語言中關鍵要素的把握 深入淺出 類、對、寓、擬 七、培訓語言的運用（二） 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學習的內容（每人兩分鐘） 感性語言的特點和意義 感性語言的構成形式和訓練 什么樣的課程適合感性的語言？ 怎樣講故事？ 八、培訓語言的運用（三） 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學習的內容（每人兩分鐘） 理性語言的特點和意義 理性語言的構成特點和訓練 什么樣的課程適合理性語言 課堂練習 九、培訓內容結構特征 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學習的內容（每人兩分鐘） 語言的骨、血、肉 語言的基本結構----中心句、支撐句、渲染句、強調句 知識類的語言結構 理念類的語言結構 技能類的培訓結構 十、講師風格和適合的課程 外向型風格講師適合講的課程 外向型風格的的講師的注意事項 內向型風格講師適合講的課程 內向型講師注意事項 技術性講師及其課程要求 經營性講師及其課程要求 思維型講師及其課程要求 十一、怎樣進行現(xiàn)場互動 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學習的內容（每人兩分鐘） 為什么要有互動？ 成人學習的模式---參與性 互動的形式有哪些？----個體和群體互動，語動和位動，強制互動 怎樣在不同的課程中進行互動 互動中注意的要素 互動禁忌 十二、課堂問答技術 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學習的內容（每人兩分鐘） 講師問話技巧訓練 常規(guī)問話技巧訓練 連續(xù)問話技巧與訓練 對話問話技巧訓練 十三、培訓方式面面觀 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學習的內容（每人兩分鐘） 講授式培訓的特點和訓練 案例研討式教學特點和訓練 角色扮演法特點和訓練 情景模擬式特點和訓練 測評式教學特點和訓練 演示法教學特點和訓練 十四、培訓現(xiàn)場意外和突發(fā)事件處理 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學習的內容（每人兩分鐘） 培訓現(xiàn)場可能出現(xiàn)哪些問題（小組討論） 軟件和硬件意外處理與解決 自身和環(huán)境突發(fā)事件處理 現(xiàn)場學員出現(xiàn)狀況的問題分析與解決 登臺展示----現(xiàn)場問題處理模擬訓練（每人兩分鐘） 十五、培訓師的內在修養(yǎng) 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學習的內容（每人兩分鐘） 有效果比有道理更重要 任何課程中講師的思想的正面引導高于一切 修身、齊家治國平天下，一切從培訓師的自我道德修養(yǎng)開始 不是專家，不能成為培訓師 培訓師是個雜家，而不單是個專家 企業(yè)內訓師的成長之路 十六、培訓師需要知道的---一堂好課的標準 小組代表登臺展示----體現(xiàn)前面學習的內容（每人兩分鐘） 不要只關注組織利益或者學員利益 讓學員有所感 讓學員有所悟 讓學員有所得 讓學員有所用 讓學員覺得有價值 注意四體思維進行培訓 課程考核評定標準 十七、培訓課程的開發(fā) 為什么要開發(fā)課程？ 開發(fā)課程需要具備哪些因素 課程開發(fā)的步驟和流程 隨需而行---怎樣確定組織的培訓點？ 課程主題的確定和培訓內容范圍的確定 十八、課程設計（上） 課程設計包括什么？ 課程準備的10要素----課程目標、課程內容、教案（學員手冊）、教學大綱、教學模式、教學組織、課程時間和教學策略、培訓師、學員 課程設計的四大流程-----課程規(guī)劃、課程傳授、學員評量、課程評鑒和修正 課程設計的三大基本原則 課程設計的七大步驟 小組研討一個企業(yè)的課程設計思路 十九、課程設計（下） 課程開發(fā)的思路和工具、基本技巧教學大綱建立的原則 課程目標的意義 課程目標所含要素 試寫虛擬企業(yè)的一個課程目標 一級目錄和分級目錄 小組制定一級目錄 小組制定二級目錄 細化、美化綱目 大綱的修改 二十、講師手冊的編寫 講師手冊的重要意義 講師手冊的結構 講師手冊模版設計 手冊制作---分小組制作分模塊 二十一、舊課改造 展示舊課內容，小組代表展示，十分鐘 課程開發(fā)遵循的原則 以小組為單位提取主題和目標 個人整合提取的內容，確定輕重和主次、詳略 舊課程改善 舊課改造過程的關鍵點 二十二、課件的制作 舊課件展示（每人三分鐘） 模板制作（舊版修改） 字號、字體設定（舊版修改） 圖片、動畫、表格的使用（舊版修改） 頁面排版（舊版修改） 頁面數(shù)量精簡（舊版修改） 常用PPT制作工具介紹和使用 修改后的課件展示（每人三分鐘） 二十三、培訓的組織與管理 虛擬一個企業(yè)的模型 培訓年度規(guī)劃的制定 培訓需求調查和分析（相關表格） 培訓前的宣貫和組織 培訓相關因素確定 培訓現(xiàn)場的布置和預案處理 培訓后的歸檔和跟蹤改進 模擬一個企業(yè)的年度培訓實施過程