客戶：圣帝羅蘭 地點(diǎn)：浙江省 - 臺(tái)州 時(shí)間：2011/5/22 0:00:00 課程大綱 一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)有效合作，樹(shù)立合力制勝的信念； 目標(biāo)分解： 1）學(xué)習(xí)尋求團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的正確途徑； 2）學(xué)習(xí)換位思考；體諒其他部門(mén)工作的困難； 3）學(xué)習(xí)分析整體目標(biāo)與局部任務(wù)之間的關(guān)系； 4）團(tuán)隊(duì)角色合理分配，人力資源合理運(yùn)用； 5）培養(yǎng)工作的積極性和主動(dòng)性。 二、樹(shù)立主動(dòng)溝通的意識(shí)，學(xué)習(xí)有效的溝通技巧； 目標(biāo)分解：1）改善溝通技巧，學(xué)習(xí)運(yùn)用多種溝通方式交流， 2）主動(dòng)溝通，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)用不同溝通方式達(dá)到最佳溝通效果； 3）檢驗(yàn)溝通技巧，了解影響溝通的障礙； 4）體會(huì)良好的溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的重要性； 5）避免溝通過(guò)程中的信息衰減和單向性。 三、增進(jìn)學(xué)員相互認(rèn)知和理解，提高團(tuán)隊(duì)的寬容； 目標(biāo)分解：1）體會(huì)信任和責(zé)任，信任和責(zé)任的相互關(guān)系； 2）建立換位思考的意識(shí)，站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，相互理解； 3）培養(yǎng)因人而異的有效溝通技巧，做好事并且把事情做好。 4）體會(huì)共同分享戰(zhàn)勝困難的喜悅，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和歸屬感。 四、發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、改善團(tuán)隊(duì)管理方法、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力； 目標(biāo)分解：1）管理變化的能力 2）資源的合理運(yùn)用，團(tuán)隊(duì)角色的合理分配； 3）培養(yǎng)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力； 4）培養(yǎng)決策和統(tǒng)籌意識(shí)； 5）學(xué)習(xí)正確衡量問(wèn)題的難易、尋求解決問(wèn)題的途徑； 6）掌握P-D-C-A的工作流程。 五、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),管理風(fēng)險(xiǎn)。 目標(biāo)分解：1）增強(qiáng)自我控制與決斷能力以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境； 2）克服心理壓力，建立戰(zhàn)勝困難的自信心與勇氣； 3）建立換位思考的意識(shí)，站在客戶的角度思考問(wèn)題；