【課程介紹】：

業(yè)務(wù)流程再造（BPR）是90年代由美國(guó)MIT教授邁克爾·哈默（MichaelHammer）和CSC管理顧問公司董事長(zhǎng)錢皮（JamesChampy）提出的，1993年，在他們聯(lián)手著出的《公司重組—企業(yè)革命宣言》一書中，哈默和錢皮指出，200年來，人們一直遵循亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工的思想來建立和管理企業(yè)，即注重把工作分解為最簡(jiǎn)單和最基本的步驟；而目前應(yīng)圍繞這樣的概念來建立和管理企業(yè)，即把工作任務(wù)重新組合到首尾一貫的工作流程中去。他們給BPR下的定義是：“為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，必須對(duì)工作流程進(jìn)行根本性的重新思考并徹底改革。”它的基本思想就是—必須徹底改變傳統(tǒng)的工作方式，也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原則把一項(xiàng)完整的工作分成不同部分、由各自相對(duì)獨(dú)立的部門依次進(jìn)行工作的工作方式。

【培訓(xùn)目的】

1、使企業(yè)的流程便捷化。

2、使企業(yè)的員工行為規(guī)范化。

3、讓企業(yè)的生產(chǎn)和制造過程人性化。

4、可以使企業(yè)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化。

【課程大綱】

【培訓(xùn)大綱】一、流程管理概述：

1、什么是流程

①流程的六個(gè)要素

②流程的六個(gè)特點(diǎn)

2、理解流程管理

①流程的管理體系

②從流程角度理解管理

3、組織狀態(tài)演變的一般模式

①如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)組織

②組織與流程

4、金字塔型組織的優(yōu)點(diǎn)與不足

5、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程關(guān)系

6、面向流程的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新模式

二、流程分析和標(biāo)示：

1、流程的分類

①什么是價(jià)值創(chuàng)造流程

②什么是支持性流程

③核心業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)

2、流程建立的組織與準(zhǔn)備

①建立流程小組

②流程編寫手冊(cè)

③流程結(jié)構(gòu)圖

④流程標(biāo)示的工具和方法

3、如何衡量流程的有效性

①卡諾模型分析

②VOC

③過程能力分析

三、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

1、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

①流程改善的工具和方法

②流程改善的步驟

③流程圖與價(jià)值流圖析

④因果矩陣

⑤失效模式與效果分析

2、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造

①業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的六個(gè)原則

②核心業(yè)務(wù)流程體系柜架設(shè)計(jì)

③業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)

④業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造的工具與方法

⑤卡諾分析與QFD

四、案例分析：

1、經(jīng)典流程再造案例分析

①案例1

②案例2

2、分組練習(xí)：流程的評(píng)估、分析、優(yōu)化或再造

五、回顧與討論：

1、業(yè)務(wù)流程變革管理：

①業(yè)務(wù)流程管理的總體過程

②變革管理的四個(gè)階段與148個(gè)小步驟

2、流程管理的新趨勢(shì)

①卓越績(jī)效模式

②精益六西格瑪管理

3、企業(yè)的流程管理戰(zhàn)略