【課程介紹】：

業(yè)務流程再造（BPR）是90年代由美國MIT教授邁克爾·哈默（MichaelHammer）和CSC管理顧問公司董事長錢皮（JamesChampy）提出的，1993年，在他們聯(lián)手著出的《公司重組—企業(yè)革命宣言》一書中，哈默和錢皮指出，200年來，人們一直遵循亞當·斯密的勞動分工的思想來建立和管理企業(yè)，即注重把工作分解為最簡單和最基本的步驟；而目前應圍繞這樣的概念來建立和管理企業(yè)，即把工作任務重新組合到首尾一貫的工作流程中去。他們給BPR下的定義是：“為了飛躍性地改善成本、質量、服務、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運營基礎，必須對工作流程進行根本性的重新思考并徹底改革。”它的基本思想就是—必須徹底改變傳統(tǒng)的工作方式，也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原則把一項完整的工作分成不同部分、由各自相對獨立的部門依次進行工作的工作方式。

【培訓目的】

1、使企業(yè)的流程便捷化。

2、使企業(yè)的員工行為規(guī)范化。

3、讓企業(yè)的生產和制造過程人性化。

4、可以使企業(yè)的品質標準化。

【課程大綱】

【培訓大綱】一、流程管理概述：

1、什么是流程

①流程的六個要素

②流程的六個特點

2、理解流程管理

①流程的管理體系

②從流程角度理解管理

3、組織狀態(tài)演變的一般模式

①如何經營一個組織

②組織與流程

4、金字塔型組織的優(yōu)點與不足

5、組織結構與業(yè)務流程關系

6、面向流程的業(yè)務流程創(chuàng)新模式

二、流程分析和標示：

1、流程的分類

①什么是價值創(chuàng)造流程

②什么是支持性流程

③核心業(yè)務流程的標準

2、流程建立的組織與準備

①建立流程小組

②流程編寫手冊

③流程結構圖

④流程標示的工具和方法

3、如何衡量流程的有效性

①卡諾模型分析

②VOC

③過程能力分析

三、業(yè)務流程設計與優(yōu)化

1、業(yè)務流程的優(yōu)化

①流程改善的工具和方法

②流程改善的步驟

③流程圖與價值流圖析

④因果矩陣

⑤失效模式與效果分析

2、業(yè)務流程設計再造

①業(yè)務流程設計的六個原則

②核心業(yè)務流程體系柜架設計

③業(yè)務流程的詳細設計

④業(yè)務流程設計再造的工具與方法

⑤卡諾分析與QFD

四、案例分析：

1、經典流程再造案例分析

①案例1

②案例2

2、分組練習：流程的評估、分析、優(yōu)化或再造

五、回顧與討論：

1、業(yè)務流程變革管理：

①業(yè)務流程管理的總體過程

②變革管理的四個階段與148個小步驟

2、流程管理的新趨勢

①卓越績效模式

②精益六西格瑪管理

3、企業(yè)的流程管理戰(zhàn)略