客戶：凱弘橡塑 地點：江蘇省 - 蘇州 時間：2012/8/1 0:00:00 第一部分：認知篇 第一章：管理者的角色認知 1.管理的基本概念 2.主管的角色與功能 3.主管應具備的能力條件 4.主管應具備的涵養(yǎng) 第二章：管理基本循環(huán)（戴明循環(huán)）---PDCA 1.PDCA的含義與衍生 2.PDCA的職責分配 3.PDCA的八個步驟與實施要點 （1）分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題 （2）分析問題中各種影響因素--選定題目 （3）分析影響問題的主要原因 （4）針對主要原因，采取解決的措施 （5）執(zhí)行，按措施計劃的要求去做 （6）檢查，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比 （7）標準化，把成功的經(jīng)驗總結出來，制定相應的標準 （8）把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)中去解決 第二部分：工作技巧篇 第三章：如何培訓部屬 1.培訓基層員工的重要性 2.管理人員對培訓的基本觀念 3.培訓的四大步驟與方法 4.培訓的五大技巧 第四章：如何推行6S 1.美即是好法則與光環(huán)效應 2.6S不善帶來的視覺效應 3.優(yōu)秀企業(yè)推行6S現(xiàn)場實例 4.7S推行在方法失敗的十大原因 5.7S推行在觀念上的五大錯誤認知 6.推行7S前之基本認知 7.推行7S成功的條件 8.7S推行的七大步驟與八大要訣 第五章：目標管理與績效考核 1.目標管理五要素 2.目標管理的核心 3.目標管理的基本程序 4.工作目標的類型 5.設定目標的SMART原理 6.成果考核的六項要素 第三部分：工作關系篇 第六章： 有效溝通技巧 1.溝通的基本常識 2.有效溝通的基本功（聽，問，說，答） 3.解讀肢體語言 第七章：如何協(xié)助上級 1.下屬的8條戒律 2.與上司處好關系的三個原則 3.與上司相處的七種武器 4.與上司相處的四大禁忌 5.怎樣接受與執(zhí)行上司的指示 6.怎樣說服上司 7.如何及時向上司反饋反面意見 8.怎樣贏得上司的賞識與依賴 9.怎樣了解上司的期望 10.案例分析 第八章：如何激勵下屬 1.故事案例分析 2.了解員工14個工作心愿 3.馬斯洛需求層次理論與激勵 4.員工需要激勵時的9種信號 5.常用的激勵方法 6.案例分析