客戶：蕪湖XX電子 地點(diǎn)：安徽省 - 蕪湖 時(shí)間：2014/2/28 0:00:00 【課程背景】： 企業(yè)的班組長(zhǎng)，大多數(shù)是從一線員工晉升起來(lái)的，作為一線員工，他們表現(xiàn)優(yōu)異， 屢創(chuàng)佳績(jī)，可是自從做上管理職位以來(lái)，不僅對(duì)公司來(lái)說(shuō)看不到其發(fā)揮的管理職能， 從而直接影響效率與品質(zhì)等。 而對(duì)于個(gè)人，由于理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏，面對(duì)工作上的困惑而沒(méi)有能力解決， 越來(lái)越缺乏管理上的自信，導(dǎo)致力不從心，精神乏潰，只能逃離（離職）來(lái)解決問(wèn)題，最終，不僅影響企業(yè)的管理系統(tǒng)，而且失去了一位原本表現(xiàn)優(yōu)異的員工。 此課程是李老師根據(jù)10多年現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)之作，可以很有效果的讓班組長(zhǎng)受到影響，從而更提升了培訓(xùn)的實(shí)際效果(課程內(nèi)容也可以根據(jù)企業(yè)的需求添加或刪減)。 【課程收獲】： 建立班組長(zhǎng)對(duì)管理工作的自信； 加強(qiáng)班組長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的主任翁心態(tài)； 提升班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析與解決的能力； 提高班組長(zhǎng)的執(zhí)行能力； 鍛煉班組長(zhǎng)的溝通能力等。 【課程對(duì)象】： 　　　制造車(chē)間副總，經(jīng)理主任、課長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、線長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、領(lǐng)班等生產(chǎn)基層管理人員及儲(chǔ)備干部。 【課程時(shí)數(shù)】： 12小時(shí)（2天） 【課程大綱】 前言： 班組長(zhǎng)的困擾 困擾原因分析 課程目的 學(xué)習(xí)的心態(tài) 第一篇：認(rèn)知篇 第一章、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 管理的基本定義 從“竹+官+理”中理解管理 班組長(zhǎng)的權(quán)利認(rèn)知 班組長(zhǎng)的基本特征與作用 班組長(zhǎng)管理的特點(diǎn) 班組長(zhǎng)的使命 班組長(zhǎng)的九重角色 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力條件 路徑依賴法則的啟示 班組長(zhǎng)的工作方法 班組長(zhǎng)的28個(gè)管理原則 第二章、班組長(zhǎng)應(yīng)有的工作心態(tài) 心態(tài)決定成敗 成功的公式 誰(shuí)敢喝馬桶里的水？ 不良心態(tài)在工作中的表現(xiàn) 工作中應(yīng)有的九種心態(tài) 第二篇 技能篇 第三章 如何發(fā)現(xiàn)、分析與解決問(wèn)題：管理基本循環(huán)---PDCA PDCA的含義與衍生 PDCA的職責(zé)分配 PDCA的八個(gè)步驟與實(shí)施要點(diǎn) 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析問(wèn)題中各種影響因素 分析影響問(wèn)題的主要原因 針對(duì)主要原因，采取解決的措施 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決 第四章、班組長(zhǎng)一日管理 上班前要做的事項(xiàng) 上班后立即要做的事項(xiàng) 上班中要處理的事項(xiàng) 下班前不可疏忽的事項(xiàng) 一日標(biāo)準(zhǔn)化管理(人、機(jī)、、料法、環(huán)、管理) 如何開(kāi)一個(gè)成功的早會(huì) 第五章、如何教導(dǎo)下屬 大榮法則 課堂實(shí)踐：折紙船 目前員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題點(diǎn) 基層員工培訓(xùn)的重要性 對(duì)培訓(xùn)的基本觀念 培訓(xùn)常用的技巧 操作培訓(xùn)實(shí)施步驟 在職員工培訓(xùn)的技巧 多能工培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施 第三篇 溝通與員工關(guān)系篇 第六章、有效溝通技巧 溝通與有效溝通的定義 “聽(tīng)”與“聽(tīng)”在溝通上的啟示？ 傾聽(tīng)的“5到” 與“5個(gè)境界” 傾聽(tīng)的要點(diǎn)與“3寶” 問(wèn)的技巧與禁忌 如何說(shuō)得漂亮：語(yǔ)詞之美 選擇“說(shuō)”的環(huán)境 說(shuō)話的6原則 如何反饋信息 有效溝通的“白金定律” 第七章：如何做好下屬，有效輔助上級(jí) 下屬的8條戒律 與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示 怎樣說(shuō)服上司 如何及時(shí)向上司反饋反面意見(jiàn) 怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴 了解上司的期望 情景演練 第八章、如何帶好自己的下屬，有效的激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)下屬 如何處理員工的抱怨 員工的紀(jì)律管理 紀(jì)律處分的程序 紀(jì)律處分的原則---熱爐法則 激勵(lì)部屬十大技巧 案例研討：?jiǎn)T工不同意調(diào)動(dòng)工作崗位如何處理？