教育訓練是知識管理重要一環(huán)，「教育訓練費用很貴，不訓練以後要付出的成本更高」。遠見企業(yè)的人材訓練，是幾年前就開始培養(yǎng)，養(yǎng)兵千日用在一時，而不是等到要用人才找人，已經(jīng)來不及，失去先機。未來企業(yè)競爭，人力素質掌握重要關鍵，唯有人材培訓扎根，企業(yè)才能永續(xù)經(jīng)營。
企業(yè)服務品質的高低取決教育訓練是否落實。企業(yè)教育訓練及人才培訓方法各有不同，配合企業(yè)發(fā)展需求及人力資源規(guī)劃。
中大型企業(yè)教育訓練如下：
讀書會：愛讀書的企業(yè)不會被淘汰，尤其在二十一世紀，資訊社會裏，知識掛帥。很多企業(yè)內部成立讀書會，單一性質或是各種不同性質的讀書會，有些是企業(yè)有計劃成立，有些則是員工內部成立，物以類聚，藉由相同嗜好來讀書，並將書中內容作有系統(tǒng)討論，每個人輪流發(fā)表心得報告，點點滴滴凝聚共識，很多企業(yè)再生的推行先由讀書會開始。
員工生涯規(guī)劃：現(xiàn)在愈來愈多企業(yè)幫員工做生涯規(guī)劃，讓員工了解自己的專長及特質，有計劃一步一步執(zhí)行自己生涯規(guī)劃，透過員工生涯規(guī)劃，員工可在企業(yè)裏繼續(xù)學習與成長，而且員工離職率較低，企業(yè)可以有計劃培訓員工技能，達到企業(yè)和員工雙贏效果。
建立內部大學：現(xiàn)在企業(yè)挖角的風氣比較少，除了企業(yè)多角經(jīng)營對本身較陌生的行業(yè)或高科技領域有所謂空降部隊，現(xiàn)在企業(yè)培養(yǎng)人材或有陞遷機會都是肥水不落外人田，自己人才自己培養(yǎng)，建立自己企業(yè)大學，開課教育自己員工或和學校建教合作，比較有系統(tǒng)發(fā)展獨特企業(yè)文化，為未來鋪路。一般分為高階人員訓練、基層人員培訓及員工在職訓練，分級職定制教材及課程，建立考核升遷標準，讓主管與員工學以致用，發(fā)揮專長。
內部刊物發(fā)行：發(fā)行企業(yè)內部刊物成功與否，根據(jù)員工閱讀率和參與程度來評分。一份成功的內部刊物，有公司各項活動報導，競賽評比，讓全體主管及員工都能從中學習新知識。以前公司舉辦品管圈活動時，開始發(fā)行內部刊物，一些一、二十年老員工，平時寫提案活動都懶的寫，但問他們公司的各項活動比賽及員工、主管升遷事項，他們都相當清楚，追問之下由公司內部刊物所得知，可見公司內部刊物發(fā)行成功。
海外學習觀摩：他山之石可以攻錯，看看別人想想自己。一般海外學習觀摩以參觀國外較新行業(yè)或較先進KNOW HOW為多，尤其東西方思想觀念及作法差異很大，學習人長處，融合自己企業(yè)優(yōu)點，可創(chuàng)外造更好教育訓練教材及效益。
工作輪調作業(yè)：工作輪調讓員工了解各部門運作流程，讓專才培養(yǎng)成通才，有助整體企業(yè)作業(yè)，化部門對立為溝通。以企業(yè)再造工程，未來部門專業(yè)分工的做法漸被打散，只要工作進來，不再區(qū)分那個單位的事情，如管理部和維修部合併為客服部，工作輪調作業(yè)也是一種溝通的教育訓練。
學術教育進修：讓企業(yè)員工重回學術單位深造，學習企業(yè)所需要的專業(yè)知識，進修完成貢獻給企業(yè)，企業(yè)給與員工調薪或升級，是種企業(yè)菁英教育訓練。
員工在職訓練：員工在職訓練是員工最大福利，尤其公共安全教育訓練更是重要，一但公安出問題，不管你企業(yè)訓練多精良，教育訓練費用投入多少錢，大家都不會相信。員工在職訓練不但提供良好服務品質，更是企業(yè)最基礎教育訓練，一家企業(yè)在職訓練是否落實，看員工服務態(tài)度就可了解。
外聘講師上課：一般人認為外來的和尚會唸經(jīng)，獲取新知識及專業(yè)技術，外聘講師上課是很好教育方式，一、二個人上課到企管公司上課，若集體上課可包班上課，可請講師到公司上課，節(jié)省全體員工上課來回奔波，花費較省。提供公司需求及問題給講師，讓講師針對企業(yè)需求設計課程內容，這樣上課效果加倍。
渡假教育訓練：挑一處景色優(yōu)美的地方，讓員工放開手邊工作及家庭鎖事，渡假教育訓練效果很好，此活動要有事前詳細規(guī)劃課程，讓學習者獲得實質收獲，這種渡假教育訓練是個目標訓練的很好方式。
訓練第二專長：當公司員工人數(shù)過多或企業(yè)想多角經(jīng)營發(fā)展，訓練第二專長，讓員工多一份技能，多一份保障，對企業(yè)人力資源的運用更有彈性，也可以當企業(yè)內部創(chuàng)業(yè)培訓人員使用。有些企業(yè)擴廠、建廠，先由各部門抽調人手，加以第二專長訓練，再投入擴廠、建廠的工作，等到工作完成再回原來單位，這樣企業(yè)可以精簡人事，節(jié)省以後退休金及老年年金等。
培育內部講師：企業(yè)有些獨特專業(yè)知識是外聘講師一時無法介入，且培育內部講師讓有能力及實務經(jīng)驗的員工有肯定及表現(xiàn)的機會，是一個很好的教育方式且費用較外聘講師便宜。像我們幫客戶電腦化上線，也鼓勵客戶挑選已有電腦基礎及了解作業(yè)流程的員工作為電腦化的種子講師﹝助教﹞，利用現(xiàn)有基礎加以訓練，一方面為公司增加電腦化專業(yè)人材，可以就近教導較無基礎的員工，並教導新員工上線。
製作教學錄影帶：教學錄影帶製作成本較高，只要錄影一次，就可以避免講師及學員來回奔波，節(jié)省企業(yè)時間與成本，學員也可以重複觀看，增加印象。外文教學、電腦教學、直銷業(yè)運動及才藝使用較廣泛。
遠距離視訊教學：20世紀末的資訊科技產(chǎn)物：視訊教學，提供多人面對面溝通及現(xiàn)場實物展示，雖相距千里，如同講師在你面前講課和你溝通，企業(yè)愈大效益更高。以後企業(yè)，光是在員工差旅費及開會所花費時間會節(jié)省更多且時效更快，尤其愈國際化公司愈明顯。
中大型企業(yè)教育訓練因人力財力較充足，著重為企業(yè)徵才、選才、育才、用才、留才，聘請有實務經(jīng)驗講師授課，將教學內容實用化，定期編寫更新教材，配合完整教育訓練計劃來落實企業(yè)人力資源的需求，並發(fā)展獨特企業(yè)文化。
中小型企業(yè)教育訓練如下：
口述傳授：最常見主管或資深員工利用嘴巴描述如何區(qū)分產(chǎn)品，作業(yè)注意事項，傳授中常會遺漏，由其產(chǎn)品種類複雜，若無圖文並茂的手冊來教育新員工，這樣要花很多時間才能了解公司產(chǎn)品及各產(chǎn)品差異處，由於對產(chǎn)品一知半解，在作業(yè)上出問題機會就大了，送錯貨，報錯價格，問題源頭都在教育訓練上做的不夠，無論教材或師資都有問題，想節(jié)省教育員工的時間與費用，應建立員工教育手冊，及制定良好的教育訓練規(guī)劃。
個案討論：當有問題發(fā)生主管和當事者及大家討論如何因應，但如何記錄做成教育範例，讓日後新人避免日後再重犯，是中小企業(yè)應重視課題，將問題分門別類，制作成經(jīng)驗資料﹝經(jīng)驗庫﹞，這樣會大幅提升員工專業(yè)知識的水準，贏得客戶的讚賞。
師徒制教育：一般偏向技術性工作仍保持師徒制教育，一對一邊作邊學，學習時間較長，缺少完整技術KNOW HOW，事實上，只要有好的教材與案例，一年就可當師父﹝水準﹞，當然要學得更深的技術是要當事者全心全意投入。
參加研討會：參加研討會也是獲得知識好方法，看看別人了解自己，綜和專家及同行的看法，調整自己的觀念與作法，也了解自己的水平在那裏，避免變成井底之蛙。
同業(yè)觀摩：這種機會較難得，學習他人管理及生產(chǎn)製造優(yōu)點，事實上同行有生意競爭的顧忌，也可以參加經(jīng)濟部中小處辦理跨業(yè)交流活動，到不相關行業(yè)參觀，因無牽涉同業(yè)機密反而可獲得更高的管理知識與技巧。
員工在職進修：中小企業(yè)員工在職進修，通常由公司出資或分攤讓員工上電腦課、外文、會計或相關技術課程。讓員工方便作業(yè)及提升企業(yè)的水準。
相關行業(yè)展覽會：這是充電好時機，由其展覽會場大家渾身解數(shù)，內行看門道外行看熱鬧，多問、多留心看產(chǎn)品及相關資料，便可了解這家公司水準在那裏，及流行趨勢與發(fā)展，所謂高手過招便知有沒有。
中小企業(yè)教育訓練，如何以有限人力與資源來為企業(yè)培養(yǎng)人才，是高階主管所要費心思的地方。壽險業(yè)、直銷業(yè)、連鎖加盟事業(yè)是國內比較重視教育訓練三種行業(yè)，在一般書店可找到相關教育訓練書籍及教材，以便參考撰寫。制定訓練標準及教育手冊撰寫更新，最好圖文並茂，請資深員工提供KNOW HOW及熟電腦文書的人來編寫，在教育訓練上會有很大幫助，只是萬事起頭難，和以後持續(xù)撰寫與保管，等待高階主管去推行。
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