威爾德定理：有效的溝通始于傾聽(tīng)

•       提出者：英國(guó)管理學(xué)家L·威爾德

•       人際溝通始于聆聽(tīng)，終于回答。

•       說(shuō)的功夫有一半在聽(tīng)上。一問(wèn)一答之間就可以受益無(wú)窮。在企業(yè)內(nèi)部，傾聽(tīng)是管理者與員工溝通的基礎(chǔ)。但在現(xiàn)實(shí)中很多人并沒(méi)有真正掌握“聽(tīng)”的藝術(shù)。

•       沒(méi)有傾聽(tīng)就沒(méi)有溝通，“傾聽(tīng)”是一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)。成功的管理者，從來(lái)都會(huì)耐心地傾聽(tīng)各方面的聲音，并以此來(lái)與下屬有效溝通，從而達(dá)到有效的管理。

•       聆聽(tīng)，意味著謙虛好學(xué)，意味著尊重別人。聆聽(tīng)還意味著一種仰望和俯首的姿勢(shì)，對(duì)高于自己的有優(yōu)點(diǎn)的人，能夠以仰望的眼光去傾聽(tīng)，對(duì)于低于自己的有缺點(diǎn)的人，則能俯首，放下架子，給予關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，去聆聽(tīng)他們的苦衷、困惑、疼痛和祈求。

•       聆聽(tīng)和回答，就構(gòu)成了溝通主要的步驟和形式，但不是唯一的溝通形式。觀察、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、食欲、性欲、睡眠欲、靈感、體會(huì)等等也與聆聽(tīng)一樣可以觸發(fā)一個(gè)人主動(dòng)溝通的欲望；默認(rèn)、默許、意會(huì)、暗示、微笑、手勢(shì)、行為舉止和實(shí)際行動(dòng)等等，與回答一樣也可以替代回答來(lái)完成溝通。但是，這些都不是主要的方式，只是輔助的補(bǔ)充的方式

•       由于溝通有那么多的枝節(jié)成分在參與，有時(shí)候就使溝通變得難以把握其要領(lǐng)，出現(xiàn)不少誤會(huì)和笑話。這里試舉例說(shuō)明：某公司，有個(gè)員工急事去找另一個(gè)員工，他站在四樓底下朝上大聲的喊這位同事的名字，這樣一喊同事就可以聽(tīng)到了。一會(huì)兒四樓的窗口出現(xiàn)了一個(gè)女人朝下看看，對(duì)著他直搖手，他以為那是告訴他那個(gè)同事不在，就走了。再次與同事會(huì)面時(shí)才知道，當(dāng)時(shí)同事就在樓上，而那位搖手的女人那是在擦玻璃