•       “企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。

•       管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。

霍桑效應(yīng)：讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來(lái)

•       霍桑效應(yīng) (Hawthorne Effect) ，起源于1924年至1933年間的一系列實(shí)驗(yàn)研究，由哈佛大學(xué)心理專家喬治·埃爾頓·梅奧（George Elton Mayo）教授為首的研究小組提出此概念。霍桑一詞是美國(guó)西部電氣公司座落在芝加哥的一間工廠的名稱，是一座進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究的工廠。實(shí)驗(yàn)最開(kāi)始研究的是工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，包括外部環(huán)境影響條件（如照明強(qiáng)度、濕度）以及心理影響因素（如休息間隔、團(tuán)隊(duì)壓力、工作時(shí)間、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力）。

•       為了提高工作效率，這個(gè)廠請(qǐng)來(lái)包括心理學(xué)家在內(nèi)的各種專家，在約兩年的時(shí)間內(nèi)找工人談話兩萬(wàn)余人次，耐心聽(tīng)取工人對(duì)管理的意見(jiàn)和抱怨，讓他們盡情地宣泄出來(lái)。結(jié)果，霍桑廠的工作效率大大提高。這種奇妙的現(xiàn)象就被稱作“霍桑效應(yīng)”。

•       讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來(lái)，從而感到心情舒暢，其工作干勁也會(huì)隨之飛漲。

運(yùn)用

•       適當(dāng)發(fā)泄

–  “霍桑效應(yīng)”也稱為“宣泄效應(yīng)”。俗話說(shuō)：人生不如意事十之八九，在漫長(zhǎng)的人生路上，每個(gè)人都會(huì)遇到愿望得不到實(shí)現(xiàn)的情況。每當(dāng)這時(shí)，人們雖然會(huì)感到失意、郁悶，但卻要下意識(shí)地壓抑、克制自己的情緒。如果這種情緒得不到及時(shí)發(fā)泄，就會(huì)積郁在胸中，久而久之變成一種無(wú)形的壓力，使人變得越來(lái)越自閉，從而導(dǎo)致精神憂郁、孤獨(dú)、苦悶和窒息。一旦控制不住，這種情緒就會(huì)沖破心理堤壩，使人呈現(xiàn)出一種變態(tài)的行為，甚至導(dǎo)致精神失常。

–  因此，當(dāng)你感到郁悶、效率低下的時(shí)候，給自己創(chuàng)造一個(gè)發(fā)泄的機(jī)會(huì)，因?yàn)椋氯蝗缡鑼?dǎo)，不吐就會(huì)不快；把想法說(shuō)出來(lái)，對(duì)身心健康和工作都有好處；心里的壓力一旦得以宣泄，又會(huì)對(duì)周?chē)娜撕褪聝A注全部的熱情和愛(ài) 。

–  所以，我們要學(xué)會(huì)傾吐，讓個(gè)人的壓力、低迷情緒得見(jiàn)陽(yáng)光，或者得到別人的情感支持，或者直接贏得幫助，從而很好地解除內(nèi)心的壓力。

•       善于傾聽(tīng)
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–  在成為一個(gè)成功的傾吐者的同時(shí)，我們也不能忘記要學(xué)會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者。

–  道理很簡(jiǎn)單，“傾聽(tīng)”是人應(yīng)該具備的最至關(guān)重要的素質(zhì)，

•       一方面，如果你不做個(gè)善解人意的傾聽(tīng)者，當(dāng)你想傾吐的時(shí)候恐怕也就沒(méi)有發(fā)泄對(duì)象了，
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•       另一方面，傾聽(tīng)還能幫助人們了解實(shí)際情況，是獲得信息、資訊、解決誤會(huì)的一個(gè)不錯(cuò)的途徑，尤其是管理者，更應(yīng)該掌握傾聽(tīng)的技巧。