你知道在二次世界大戰(zhàn)之后，促使日本產(chǎn)業(yè)橫掃全球的最大功臣是誰
嗎？ 他不是日本人， 而是品質(zhì)運(yùn)動的倡導(dǎo)者， 美國人戴明博士
（W.EdwrdDeming）。
戴明的理論簡明易懂，他說：“產(chǎn)品的所有制程都會由于變異而損害產(chǎn)
品的品質(zhì)，因此控制變異就是提高品質(zhì)。”
他在1950 年抵達(dá)日本。當(dāng)時整個日本仍舊全心致力于戰(zhàn)后重建的工作，
產(chǎn)業(yè)所制造的產(chǎn)品品質(zhì)低劣，看不出有何展望。
戴明熱忱對一批批的日本工程師講述品質(zhì)的理論?；凇盀槠焚|(zhì)而管理”
的理念，他指出計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢核（Check）、行動（Act）
的管理循環(huán)。他再三強(qiáng)調(diào)，做好品質(zhì)的關(guān)鍵在于“人”，而不是“產(chǎn)品”。
他認(rèn)為，顧客是生產(chǎn)線最重要的部分，只有讓顧客滿意是不夠的，必定
要品質(zhì)好到讓顧客不斷地重復(fù)購買。戴明說：“企業(yè)的利潤來自購買的顧客。這些人不但稱贊公司的產(chǎn)品，還會主動推薦親友來購買”。
聽講的日本工程師們雖然對戴明的理論口服心服，可是他們認(rèn)為日本產(chǎn)
品的名聲已經(jīng)敗壞了，毫無挽救的機(jī)會。然而戴明向他們保證，只要大家肯努力，日本產(chǎn)品的壞名聲能夠在5 年之內(nèi)得到改觀。
當(dāng)時沒有人相信戴明的話，幾年后一切就如戴明所料，日本制造業(yè)憑著
品質(zhì)管制橫掃全世界。日本人感念戴明的功德，不但尊稱他為品質(zhì)大師，并由日皇頒發(fā)圣寶石二等勛章。
好笑的是，一直被美國企業(yè)所忽視的戴明品質(zhì)理論，到了日本制品因為
物美價廉攻入美國市場之后，才從日本回流至美國，并獲得美國企業(yè)界的高度重視。
若要用一句話來說明戴明的品質(zhì)理論，那就是：在制程中盡最大的努力
減少變異。
故事啟示錄
●管理是手段，效益是目的！憑什么取得效益呢？當(dāng)然是企業(yè)的產(chǎn)品，
所以產(chǎn)品品質(zhì)事關(guān)企業(yè)的存亡興衰，管理的落實就在這個實質(zhì)上！
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