你知道在二次世界大戰(zhàn)之后，促使日本產(chǎn)業(yè)橫掃全球的最大功臣是誰(shuí)
嗎？ 他不是日本人， 而是品質(zhì)運(yùn)動(dòng)的倡導(dǎo)者， 美國(guó)人戴明博士
（W.EdwrdDeming）。
戴明的理論簡(jiǎn)明易懂，他說(shuō)：“產(chǎn)品的所有制程都會(huì)由于變異而損害產(chǎn)
品的品質(zhì)，因此控制變異就是提高品質(zhì)?！?br />他在1950 年抵達(dá)日本。當(dāng)時(shí)整個(gè)日本仍舊全心致力于戰(zhàn)后重建的工作，
產(chǎn)業(yè)所制造的產(chǎn)品品質(zhì)低劣，看不出有何展望。
戴明熱忱對(duì)一批批的日本工程師講述品質(zhì)的理論?；凇盀槠焚|(zhì)而管理”
的理念，他指出計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢核（Check）、行動(dòng)（Act）
的管理循環(huán)。他再三強(qiáng)調(diào)，做好品質(zhì)的關(guān)鍵在于“人”，而不是“產(chǎn)品”。
他認(rèn)為，顧客是生產(chǎn)線(xiàn)最重要的部分，只有讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，必定
要品質(zhì)好到讓顧客不斷地重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。戴明說(shuō)：“企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)自購(gòu)買(mǎi)的顧客。這些人不但稱(chēng)贊公司的產(chǎn)品，還會(huì)主動(dòng)推薦親友來(lái)購(gòu)買(mǎi)”。
聽(tīng)講的日本工程師們雖然對(duì)戴明的理論口服心服，可是他們認(rèn)為日本產(chǎn)
品的名聲已經(jīng)敗壞了，毫無(wú)挽救的機(jī)會(huì)。然而戴明向他們保證，只要大家肯努力，日本產(chǎn)品的壞名聲能夠在5 年之內(nèi)得到改觀(guān)。
當(dāng)時(shí)沒(méi)有人相信戴明的話(huà)，幾年后一切就如戴明所料，日本制造業(yè)憑著
品質(zhì)管制橫掃全世界。日本人感念戴明的功德，不但尊稱(chēng)他為品質(zhì)大師，并由日皇頒發(fā)圣寶石二等勛章。
好笑的是，一直被美國(guó)企業(yè)所忽視的戴明品質(zhì)理論，到了日本制品因?yàn)?br />物美價(jià)廉攻入美國(guó)市場(chǎng)之后，才從日本回流至美國(guó)，并獲得美國(guó)企業(yè)界的高度重視。
若要用一句話(huà)來(lái)說(shuō)明戴明的品質(zhì)理論，那就是：在制程中盡最大的努力
減少變異。
故事啟示錄
●管理是手段，效益是目的！憑什么取得效益呢？當(dāng)然是企業(yè)的產(chǎn)品，
所以產(chǎn)品品質(zhì)事關(guān)企業(yè)的存亡興衰，管理的落實(shí)就在這個(gè)實(shí)質(zhì)上！
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